Program de turism și întreținere
Potrivit GOST-28681.195 "întreținerea turistică și a excursiilor. Design de servicii turistice ", proiectarea turului asigură coordonarea capacităților întreprinderii, realizând acest proiect la cererea turiștilor. Documentația de proiect trebuie să conțină cerințe de securitate care să asigure viața în siguranță, sănătatea și proprietatea turiștilor, protecția mediului în conformitate cu Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Baza pentru proiectarea de servicii este o scurtă descriere (modelul verbal) - un set de cerințe identificate ca urmare a serviciilor de cercetare de piață convenite cu clientul și luând în considerare posibilitatea de a le corecta.
Serviciile nu trebuie să fie mai mici decât standardul de stat pentru tipul de serviciu corespunzător.
Documentația care reflectă cerințele pentru orice tip de serviciu turistic ar trebui să includă:
Descrierea proceselor, formelor și metodelor de servire a turiștilor;
Caracteristicile proceselor de servire a turiștilor;
Cerințe privind tipul, cantitatea și cantitatea de echipament utilizată;
Numărul necesar de personal și nivelul de pregătire;
Furnizare pe contracte de servicii;
Garanție de servicii turistice;
Coordonarea cu proprietarii resurselor de recrutare, a organismelor de control sanitar și epidemiologic, supravegherea incendiilor etc.
Proiectarea serviciului "Călătorie turistică" prevede două etape:
proiectarea fiecărui tur, inclus în serviciul "călătorie turistică", în conformitate cu programul de servicii turistice;
designul serviciului "Călătorii turistice" în general.
La elaborarea programului de întreținere se determină:
Lista întreprinderilor turistice - furnizorii de servicii;
Perioada de prestare a serviciilor de către fiecare întreprindere - executorul serviciului;
Compoziția de excursii și locuri de interes.
Lista de drumeții turistice;
Complex de activități de agrement;
Durata șederii în fiecare punct al traseului;
Numărul de turiști care participă la călătorie;
Tipuri de transport pentru transport intern;
Nevoia de ghiduri, formatori, etc., precum și nevoia de pregătire a acestora;
Numărul necesar de vehicule;
Atunci când se proiectează servicii în turism, ar trebui prevăzute metode de control al calității pentru turiști.
Programul de servicii este un set de servicii oferite turiștilor, în funcție de nevoile lor și de subiectul turului, preplătite și distribuite în timpul turului.
La proiectarea unui program de întreținere, se folosește de obicei următoarea abordare.
A. La încheierea Acordului între operatorul de turism și program de tur servicii de agenție întocmit, a fost de acord și aprobat de către părți, sub forma unui set de servicii, fără alocare la anumite zile de serviciu. Acest lucru se datorează faptului că este destul de dificil să se stabilească, în prealabil, datele specifice pentru activitatea muzeelor, un concert etc.
Pregătirea turului prevede furnizarea unui set de servicii pentru turiști, în conformitate cu cerințele acestora pentru nivelul de servicii, conținutul turului și tehnologia de furnizare a serviciilor.
Nivelul de servicii depinde de nivelul serviciilor sale de turism.
Tehnologia și organizarea de tur a determinat servicii optime, care este o abordare integrată la formarea întregului program de întreținere, precum și pregătirea de excursii de zi cu zi și programe de petrecere a timpului liber.
Programul optim de servicii este un program care ține cont de nevoile clienților și de subiectul serviciului etc.
B. la organizarea de tururi de afaceri este necesar să se asigure cazarea turiștilor în hoteluri de înaltă clasă cu furnizarea obligatorie de camere single, este necesar să se prevadă posibilitatea de a închiria o cameră de negocieri. Serviciile de comunicare, sucursalele băncilor reprezintă, de asemenea, un atribut necesar serviciului de turism.
Tehnologia de organizare a tururilor de afaceri prevede alocarea de timp liber pentru a face afaceri, care este de asemenea luată în considerare în programul de servicii.
Atunci când organizați tururi de congrese, este necesar să oferiți:
Furnizare de echipamente de birou, echipamente duplicatoare;
Disponibilitatea sălilor de ședință;
Fabricarea de dosare, insigne, carduri de invitație și distribuirea acestora;
Holding banchete, recepții, ore de cocktail, conferințe de presă;
De asemenea, este necesar să se asigure furnizarea de vehicule pentru călătorii de afaceri.
6. Clasele de serviciu. Pachetul de servicii
Clasa turistică este cea mai populară opțiune de serviciu, care oferă cazare în hoteluri de 2-3 stele. Zbor zboruri regulate clasa zboruri, mese în funcție de tipul de bufet, transfer de grup.
Clasa economică este cea mai ieftină opțiune de serviciu. De obicei, clasa economică este folosită de studenți și de persoanele cu venituri mici. Programele din această clasă oferă un minim de servicii și un nivel scăzut de cazare și cazare în hoteluri 1-2 stele, în pensiuni, pensiuni, în hoteluri mici, cooperative private, care oferă servicii pe bază de autoservire: produsele alimentare nu pot fi furnizate deloc. Micul dejun poate fi planificat ca un bufet cu un sortiment de feluri de mâncare în funcție de tipul de mic dejun continental; zboruri, de regulă, zboruri charter; întâlnirile și vizionările pot fi aranjate de transportul public.
Serviciul complex include un set de servicii turistice.
În practică, funcționează conceptul de servicii de bază și suplimentare. Din punct de vedere al calităților și proprietăților consumatorilor, nu există diferențe între acestea. Excursii, în cazul în care acestea sunt incluse într-un serviciu complet în prețul tur sunt considerate servicii de bază, dar în cazul în care un turist este chiar orice serviciu tur plătit, acest serviciu devine mai.
Principalul produs turistic este un serviciu complet - un set standard de servicii vândute turiștilor într-un "pachet".
Pachetul de turism este un produs realizat de un operator de turism care constă într-un set specific de servicii. Pachetul de servicii în natură se formează în funcție de scopul călătoriei și de nevoile turiștilor în timpul vacanței turistice alese.
La formarea turului și a pachetului său, sunt posibile două opțiuni de lucru cu turiștii:
A) realizarea de excursii personalizate; b) realizarea de excursii incluzive.
Componența serviciilor privind turul incluziv în timpul implementării nu se modifică. Un turist are dreptul să-l cumpere integral sau chiar să-l refuze complet.
Tururile inclusive includ posibilitatea de a lua în considerare tarifele speciale pentru aviație furnizate de companiile aeriene agențiilor de turism pentru aceste excursii. Inclusive - tur la tariful turistic, în conformitate cu cerințele Asociației de Transport Aerian Internațional (Lata) ar trebui să conțină cel puțin trei servicii: biletul de avion, cazare la un hotel întreg traseul de deplasare, și un altul, orice legătură cu primele două (vizitarea obiectivelor turistice, închirieri auto etc.)
În ciuda cererii fluctuante pentru astfel de excursii, acestea au anumite avantaje pentru dezvoltarea lor în continuare:
În general, o călătorie complexă este mai ieftină decât un set de servicii achiziționate separat;
Agenția de turism este mai ușor să informeze clientul despre care traseu să aleagă, deoarece prețurile programelor și serviciilor sunt cunoscute în avans;
Oportunități excelente pentru a arăta atractivitatea produsului dvs.
Un pachet de turism este un set de servicii oferite la o excursie prin opțiune individuală sau de grup, care este oferit spre vânzare consumatorilor și include, pe lângă transport, cazare, servicii de ghidare, mese și alte servicii.
Factorii care afectează organizarea pachetului:
Disponibilitatea cererii pentru această călătorie;
Disponibilitatea facilităților, a infrastructurii și a serviciilor;
Relațiile cu companiile aeriene și alte companii de transport;
Relațiile dintre țara de origine și țara de destinație;
Relații reciproce cu organizațiile de turism partenere (furnizorii de servicii);
Nivelul de dezvoltare a turismului în țara de destinație;
Stabilitatea politică în țara de destinație.
Prețul turului. Factorul cheie care afectează succesul unui pachet de turism este prețul la care un anumit tur este oferit pieței. Posibilitatea celei mai mari flexibilități în stabilirea prețurilor este disponibilă operatorilor de turism specializați care dețin un pachet turistic unic. Acestea determină prețul pachetului, concentrându-se pe costurile serviciilor de achiziție plus suma estimată pentru a acoperi alte costuri și includerea unui anumit procent din profituri. Determinarea prețului pachetului de turism, operatorii de turism respectă prețurile liderului de piață. Operatorii de turism mari reduc costurile și, prin urmare, nu oferă rivalilor șansa de succes în stabilirea prețurilor. Cu o metodă costisitoare de calculare a prețurilor, operatorii de turism, folosind datele de marketing, se concentrează, de asemenea, pe prețurile medii ale pieței.
Prețurile din turism reflectă fluctuațiile cererii în diferite perioade ale anului, când costurile și profiturile sunt distribuite neuniform. Prețurile se încadrează în sezonul "mort" și se recuperează în vârf cu contul profitului.
Strategia de stabilire a prețurilor este în curs de dezvoltare, în special în pachetele turistice, ca fiind cea mai masivă. Prețurile acestora pot depinde de starea pieței serviciilor turistice, de prețurile operatorilor de turism - concurenți și de prețurile altor turnee.
Arta similara:
Mijloace de cazare în sfera turismului
Cheat Sheet >> Sport și formare fizică
Mijloace de plasare în sfera turismului. 1. Clasificarea hotelurilor. Catering în turism. În practica mondială nu există o definiție general acceptată a unui "mijloc de plasare. produs turistic. Când creați un produs de degustare, trebuie să aveți.
Perfecționarea managementului de stat al sferei turistice
>> Stat și lege
sfera turismului; crearea unui turism competitiv modern și extrem de eficient. produs. calitatea și siguranța turismului; elaborarea metodologiei de clasificare și standardizare în diferite segmente ale industriei turistice (mijloace de plasare.
Cercetare de marketing în domeniul turismului
Cheat Sheet >> Sport și formare fizică
mijloace de plasare. destinate rezidenței temporare a turiștilor, al cărei scop este crearea unui produs. Conceptul de siguranță a activităților turistice Activități turistice - activități în sfera turismului tuturor subiectelor din acest domeniu.
Dezvoltarea turismului sferic în Rusia
Hârtie termică >> Formare fizică și sport
cazare la hotel și calitatea corespunzătoare a serviciilor [2]. Sarcinile de diversificare a produsului turistic ar trebui. și proiecte în domeniul turismului. crearea condițiilor suplimentare pentru atragerea investițiilor în industria turismului din regiuni.
Specializare și cooperare în domeniul turismului
Teză >> Formarea fizică și sport
Trimiteți-le prietenilor: