1. Cum să rezervați și să cumpărați un turneu în compania de turism Rusalelturs?
Informații despre biroul nostru pot fi găsite pe orice pagină a site-ului nostru, făcând clic pe butonul "Contacte". Informații despre managerii noștri figurează în secțiunea "Persoane fizice. Cum să rezervați un tur. " Vom fi bucuroși să vă vedem în biroul companiei noastre de turism din Moscova.
2. Cum rezerv un turneu dacă locuiesc într-un alt oraș? Aveți parteneri în alte orașe?
1. Dacă vă aflați într-un alt oraș și doriți să cumpărați un abonament la Abhazia de la distanță, o puteți face singur în sistemul nostru de rezervări online. Faceți clic pe butonul "Rezervați" în "antetul" site-ului nostru, introduceți pagina de rezervare online și înregistrați-vă. După aceasta, veți putea alege și plăti pentru turneul pe care doriți să îl faceți prin cardul bancar sau în terminalul de plată.
3. Pot plăti integral sau parțial rezervarea mea la hotel sau la pensiune la sosire?
Nu, nu poți. Plata integrală a serviciilor se face înainte de sosirea la hotel sau pensiune.
4. Pot să fac o plată în avans și să plătesc comanda mai aproape de check-in?
Da, conform contractului pentru servicii cu plată, la momentul semnării contractului trebuie să plătiți o plată în avans de 30% din costul total și să plătiți integral comanda până la 20 (douăzeci) zile înainte de data sosirii.
Puteți plăti o plată în numerar la biroul agenției noastre, printr-un card bancar pe site-ul nostru www.abkhazia.ru (fără comision) sau prin terminalele sistemului de plăți "Leader" (fără comision). De asemenea, puteți face un avans cu un ordin de plată din contul dvs. personal, însă în acest caz banca dvs. este probabil să rețină o comisie de transfer de la dvs.
5. Ce tipuri de carduri de credit sunt acceptate pentru plată pe site-ul dvs.?
MasterCard și Visa sunt acceptate pentru plată.
6. Cum pot plăti pentru o rezervare dacă nu am un card de credit?
Costul total al turului poate fi plătit în același timp prin intermediul birourilor de numerar ale băncilor partenere ale "Liderului" TIR. Vă atragem atenția asupra faptului că doar o comandă cu status "Ok" este disponibilă pentru plată.
Puteți plăti factura, nu numai pe site-ul nostru, folosind un card de credit, dar, de asemenea, din contul dvs. personal la comanda bancare de plată, dar în acest caz banca dvs. este probabil să păstreze cu tine comisionul pentru transfer.
7. Cum sunt securizate datele de pe cardul de credit?
8. Primesc comision când plătesc o comandă cu un card bancar pe site-ul dvs. sau prin terminalul sistemului de plată "Leader"?
Nu, nu este taxat.
9. Plata pentru comanda prin card de credit de pe site-ul sau folosind terminalul sistemului de plată "Leader" vine la dvs. imediat?
Da, atunci când plătiți comanda confirmată cu starea cartelei "OK" sau prin terminal, vă vom vedea imediat plata.
10. Cum știu că plata mea a ajuns deja la dvs.?
Puteți afla despre primirea plății apelând la sediul companiei "Rusalelturs". În plus, dacă sunteți un membru și-au făcut plata integrală a serviciilor, după ce a primit banii în contul nostru bancar în Tabloul de bord Google apar imediat și devin disponibile pentru a imprima un bon valoric - un document prin care veți obține serviciul de la casa de îmbarcare aleasă sau un hotel. Dacă ați plătit integral comanda, dar nu vedeți voucherul din zona personală, încercați să "actualizați" pagina Personal Cabinet prin apăsarea butonului F5 de pe tastatură.
11. Pot să-mi anulez comanda după semnarea contractului?
Da, puteți să anulați comanda unilateral (anulați executarea contractului încheiat) în calitate de client, în orice moment prin notificarea în scris a contractantului (compania de călătorie "Rusalelturs"). În acest caz, se aplică dispozițiile punctului 2.4.2. și secțiunea 5 din contractul de prestare de servicii cu plată, pe care îl încheiați înainte de plata rezervării. Conform termenilor contractului, Clientul este obligat să plătească Contractantului efectiv suportat de Contractant pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de furnizare a serviciilor cu plată (Clauza 1, articolul 782 din Codul civil al Federației Ruse).
12. Când rezervați un tur, sunteți plătiți ziua sosirii și ziua plecării? Cum sunt considerate zilele de ședere?
Și când se calculează turneul de către managerul companiei noastre și cu o rezervare independentă în sistemul online, se plătește ziua sosirii, iar ziua plecării nu se ia în considerare. De fapt, nu sunt zilele, ci se iau în considerare nopțile de cazare, luând în considerare ora estimată: în ziua sosirii la ora 14.00, în ziua plecării - la ora 12.00. Dacă perioada vacanței dvs. se încadrează în perioade de preț diferite, este considerată întotdeauna prima zi de sosire la prețul acelei perioade, iar ultima zi de sosire nu este luată în considerare, chiar dacă ultima zi se încadrează într-o perioadă de prețuri mai scumpă.
13. Cât de fiabilă este ordinea biletelor prin Internet? Nu pot fi amăgit?
Deoarece tururile am cumparat de turisti din toata Rusia, un contract este încheiat pe site-ul prin luarea ofertei clientului - oferta publică care conține toate condițiile esențiale ale contractului, din care rezultă în mod clar voința persoanei de a încheia un contract privind specificat în condițiile ofertei pentru oricine care răspunde, și al cărui scop este încheierea unui contract cu un anumit consumator (art.435-438 din Codul civil al Federației Ruse). Concluzia unui astfel de contract se efectuează pe internet nu este semnarea valorilor mobiliare, precum și exprimarea consimțământului de către cumpărător să accepte oferta, contractul de servicii cu plată. Acceptarea unei oferte în sistemul de rezervare online este echivalentă cu încheierea unui contract de hârtie scrisă. De obicei, agențiile de turism sunt limitate astfel încât să semneze contractul - precum și la încheierea unui contract pentru achiziționarea de bilete de avion, ai pus doar un semn în formă de „tick“ sub linia „citit și sunt de acord cu termenii de cumpărare“, care îndeplinește cerințele legislației ruse. Însă compania noastră se întâlnește cu turistul, astfel încât, la cererea clientului, schimbăm și prin e-mail copii ale contractelor semnate ale contractelor. Efectuarea de acțiuni privind adoptarea condițiilor contractului-oferta pe site-ul nostru, clientul confirmă capacitatea și capacitatea lor, și își asumă întreaga responsabilitate pentru autenticitatea datelor personale.
Servicii și cazare
1. Dacă un copil mic călătorește cu mine, îl pot plasa fără un loc și fără mâncare. Poate că trebuie să plătesc ceva pentru el la fața locului?
Toate obiectele din Abhazia, în care costul cazării include mese, necesită plata pentru mese pentru copii de orice vârstă. Unele dintre ele au nevoie de plata pentru mese la momentul achiziționării turului, unele dintre facilități taxează pentru mese pentru copii la fața locului. În tabelul de preț al fiecărui obiect de pe site-ul nostru puteți vedea regulile adoptate într-o anumită pensiune. Costul meselor depinde de nivelul hotelului, pensiunii și tipului de mâncare. Fiecare pensiune are o limită de vârstă, la care copilului i se permite să fie cazat fără un loc cu hrană, de regulă, nu mai mult de 5-6 ani. Astfel, după ce ați plătit mesele, puteți să vă așezați copilul fie cu tine pe pat, fie în propria dvs. căruță de copii, în arenă, fără să plătiți pentru un pat. Pentru copiii mai mari, trebuie să plătiți pentru pat și mâncare.
În unitățile în care costul nu include hrana, este posibil să se plaseze copilul fără un loc și fără hrană, ținând cont de limita de vârstă a copilului, de obicei până la 5-6 ani.
Există mai multe site-uri în cazul în care copiii sub 6 ani sunt gratuit cu mese fără a oferi dană: un hotel „Mountain Bagrat» și un hotel «WELLNESS ParkHotel Gagra» All Inclusive 4 * „(sub rezerva plății 2 locuri principale în cameră).
2. Cum obțin ajutorul medical în călătorie?
Contractul de asigurare voluntară (polița de asigurare) asigură plata și / sau rambursarea cheltuielilor pentru plata asistenței medicale în forme de urgență și urgență în țara de ședere temporară și (sau) returnarea organismului (organismelor). Asigurarea medicală voluntară servește ca o garanție a minimizării eventualelor riscuri și cheltuieli ale unui turist în caz de boală sau accident într-un loc de odihnă în afara Rusiei!
3. Pot să verific în cameră înainte de ora de sosire în ziua sosirii dacă am un zbor timpuriu sau dacă rămân în cameră după ora de plecare de la ora 12.00 în ziua plecării, deoarece am plecat târziu?
Dacă în ziua de check-in la o pensiune sau hotel vă ajungeți într-un zbor timpuriu, trebuie să așteptați ora de check-in la ora 14.00. De regulă, de această dată servitoarele curăță camerele după turistii "anteriori", care o eliberează până la ora 12.00. Check-in devreme (devreme) la cameră sau, dimpotrivă, check-out târziu este exclusiv prerogativa și dreptul hotelului în sine și chestiunea bunăvoinței sale. Poate că o serie de facilități vă va întâlni, oferind posibilitatea de a soluționa înainte de check-out, în cazul în care camera este deja curățată și gata pentru decontare, sau liber cu ziua precedentă, sau rămâne fără cost suplimentar în camera de câteva ore înainte de plecare actuale. Într-un anumit număr de obiecte, înainte de a se stabili într-o cameră sau eliberarea ulterioară a unei camere, se oferă o taxă suplimentară: fie pe oră sau pe o jumătate de zi. Dacă la încărcarea densă, care este caracteristică a sezonului de vârf de vară să fie pregătit, pentru faptul că hotelul nu va fi în măsură să se extindă pentru a vă sta fizic în camera până în momentul plecării nici o taxă sau gratuit. Dar puteți rămâne la fața locului până în momentul plecării.
4. Putem rezerva un număr specific de cameră (etaj, clădire) într-un sanatoriu, pensiune, hotel?
Când rezervăm camere în mini-hoteluri private, procesul de alocare a camerelor este mai puțin formal și, în unele cazuri, putem cere proprietarului hotelului să dețină numărul dorit pentru turiștii noștri.
În cazul în care orice agenție de turism vi se oferă o decontare se presupune că 100% garantează un anumit număr (podea de locuințe), cât și plasarea obiectului în sine o astfel de garanție nu poate da (și nu alocă opțiunile corespunzătoare din lista sa de preț), tratează astfel de promisiuni destul de sceptic. În cele din urmă, sarcina agenției de turism - să vă vindeți un bilet și toate posibilele neînțelegeri, va trebui să decideți singură când ajungeți.
5. Care sunt locurile "principale" și "suplimentare" din cameră?
Fiecare cameră din sanatoriu, pensiune, hotel este proiectată să găzduiască un anumit număr de turiști (în funcție de numărul de paturi din cameră). De exemplu, într-o singură cameră există un loc principal, într-o cameră dublă există două locuri principale, într-o cameră triplă există trei locuri principale. Fiecare dintre locurile principale din cameră trebuie plătită la prețul potrivit. Dacă sunteți doi într-o cameră dublă - multiplicați cu două persoane costul indicat în rândul "locului principal". Dacă doi adulți nu locuiesc într-o cameră dublă, ci o mamă și un copil, în același timp, ambii ocupă locurile principale și le plătesc în funcție de prețul locului principal.
În plus, în multe cazuri este posibil să se plaseze locuri suplimentare în cameră (de exemplu, într-o cameră dublă al treilea turist poate fi cazat într-un loc suplimentar). Acest lucru este convenabil, de exemplu, cu plasarea în familie. Un loc suplimentar în cameră este de obicei plătit cu o reducere, care este deja calculată și indicată în lista de prețuri. În cameră nu se află mai mult de unul (rareori - două) locuri suplimentare. Ca pat suplimentar, poate fi oferită o clapetă, un euro-clamshell (cu o saltea), un scaun pliabil, o canapea. Nu este întotdeauna posibilă instalarea unui loc suplimentar în cameră (aceasta depinde, în special, de zona din cameră și de vârsta turistului). Numărul de locuri suplimentare în cameră și costul acestora este indicat pe paginile care descriu sanatorii, pensiuni și hoteluri.
6. Am sunat la pensiune, hotel. Au spus că nu mai rămăseseră mai multe locuri? De unde îi iei?
Majoritatea sanatoriilor, pensiunilor și hotelurilor oferă o parte din camere (cote, blocuri de locuri) destinate vânzării către companii de călătorie în diverse condiții. De obicei, agențiile de turism rambursează cotele de locuri în pensiuni cu mult înainte de începerea sezonului. Din aceste fonduri primite de la agențiile de turism, pensiunile au posibilitatea de a repara și cumpăra echipamente, mobilier etc. În consecință, poate exista o situație în care rezervarea "directă" într-un sanatoriu (pensiune, hotel) nu mai este posibilă din cauza lipsei locurilor, dar vă putem oferi locuri din cotele sau cotele garantate ale partenerilor noștri. Costul unui turneu în cazuri similare nu diferă de prețul propriu-zis al sanatoriei (pensiune, hotel).
Trimiteți-le prietenilor: