Clasa economică. Opțiunea cea mai ieftină de servicii. De obicei, această clasă este folosită de studenți și de persoanele cu venituri mici. Cazare in hoteluri "una sau doua stele", in pensiuni, dormitoare, in hoteluri private mici, oferind un tip de self-service, mesele nu pot fi furnizate sau pot fi oferite sub forma unui mic dejun tip bufet; zboruri, de regulă, zboruri charter; întâlnirile și vizionările pot fi organizate de transportul public (4, 17).
Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că toate aceste gradări sunt foarte convenționale și au adesea variante și diferențe naționale. În orice caz, când
2.2.Tehnologia agenției de turism pentru servicii pentru clienți.
Scopul acestei secțiuni - pentru a sublinia importanța luării în calcul organizarea turului nu este numai interacțiunea climat de turiști cu personalul, dar, de asemenea, aspectele psihologice ale percepției serviciilor turistice și tehnologia le oferă.
Ospitalitatea este recunoscută ca o proprietate importantă a produsului turistic. Fără acest lucru, orice produs turistic cel mai perfect va părea impersonalizat, iar turistul nu va atinge nivelul așteptat de satisfacere a nevoilor sale. Ospitalitatea în industria turistică este o cerință profesională, este o artă pentru a permite oamenilor să simtă că sunt fericiți. Elementele ospitalității sunt demnitatea, respectul, curtoazia personalului. Acest concept este multifatal și constă din mai multe componente ale factorilor:
- informații calitative ale piețelor locale și regionale privind posibilitățile de recreere, cunoaștere și divertisment, despre faptul că turiștii așteaptă și se pregătesc pentru o întâlnire cu aceștia;
- ambiția neîngrădită a personalului de serviciu pentru a oferi turiștilor semne de atenție (politica de servicii pe principiul "totul pentru client");
- atitudine atentă a celor care au oferit produsul turistic, la cererile și dorințele clientului (pe principiul „ce altceva putem face pentru tine?“);
- preocuparea pentru a facilita orientarea turistică în accesarea serviciilor (informații în cadrul companiei, despre obiectele din ghiduri și broșuri în limbaj simplu, turistic și altele);
- o atitudine binevoitoare față de turiști, care ar trebui să fie încorporată în principiul serviciului (1, 209).
De asemenea, este important să se respecte caracteristicile tehnologice ale turului, asociate cu locul de călătorie, specificul serviciului, precum și cu
dorințele clienților. Pe fiecare rută specifică - specificitatea proprie. Cu toate acestea, există recomandări generale privind tehnologia de servire a turiștilor în turneu:
- corespondența clară a serviciilor furnizate setului plătit;
- furnizarea clară și în timp util a serviciilor;
- optimalitatea programului de întreținere;
- serviciu de animație (9,196).
Direcții strategice în deservirea turiștilor și sunt, cum ar fi calitatea și cultura serviciilor, cunoașterea și bogăția de programe, serviciu discret, și altele asemenea (11, 15).
Toate aceste principii ar trebui integrate în tehnologia serviciilor. În tehnologia de organizare a turului, climatul de interacțiune între turiști și servizori este important, precum și aspectele psihologice ale percepției serviciilor și serviciilor de către turist. Aceasta înseamnă că interesele personale ale turistului, atitudinea sinceră față de el, sunt puse în prim plan.
În acest sens, pentru o lungă perioadă de timp în turismul internațional a devenit o practică de a oferi turiștilor următoarele semne de atenție:
- un suvenir bun venit pentru fiecare turist. Și spre deosebire de serviciul hotelier, unde un asemenea suvenir poate fi chiar o bomboană pe pernă, în tururi există natura subiectivă a suvenirurilor în funcție de scopul călătoriei. Pentru turneele de afaceri pot fi prospecte, mostre de suveniruri de produse interesante, fanioane și altele asemenea; pentru folclor - suveniruri mici de caracter național;
- emiterea de diplome, diplome, insigne special concepute pentru traseul trecut către turiști după finalizarea tururilor și altele asemenea;
Toate acestea arată foarte ospitalier și, prin urmare, atractive pentru turiști.
În organizarea serviciului, este important să se ia în considerare principiul de eliberare, adică, clientul ar trebui să fie eliberat de toate lucrurile rele (de la preocupările organizatorice împovărătoare, prin care se dispune de bilete de transport și bani, tot felul de așteptări de serviciu și așa mai departe).
Serviciul optim este, de asemenea, o proprietate importantă care are o relație directă cu ospitalitatea. Aceasta presupune:
- corespondența tuturor tipurilor de servicii la un nivel (clasă) de serviciu;
- conformitatea serviciilor cu subiectele turului;
- coordonarea în avans a programelor de servicii;
- programe de flexibilitate (capacitatea de a înlocui anumite servicii);
- absența tendenței în serviciu (servicii discontinue).
Toate aceste principii este important să se ia în considerare în etapa de dezvoltare a produsului turistic, amintindu-ne că produsul greșit este pregătit nu numai cererea, dar, de asemenea, este capabil de a împinge departe de potențialul întreprindere, următorul client. În condițiile concurenței serioase, care există astăzi pe piața turistică, acesta este un factor important (4, 33).
Trimiteți-le prietenilor: