Șeful departamentului I. Spiridonova. un timp "maternal" a avut grijă de un nou angajat, dar apoi a avut loc un moment de cotitură în relația lor, și potrivit de neînțeles pentru N. Grigorieva. motivele relației s-au deteriorat brusc. Spiridonova I.G. a constatat în permanență o vină cu Grigorieva NN. încercând să o umilească ca o persoană, nu o lăsa să lucreze în liniște. Pentru Grigorieva, a apărut întrebarea: ce să faci și să nu te misti să lucrezi într-o altă unitate?
Alți angajați ai departamentului din exterior nu au reacționat la situația care a apărut. Prin natura sa, IG Spiridonova. destul de o persoană imperioasă, a fost mult timp în poziția de lider.
Să facem o hartă a acestui conflict (figura 3).
Exemplu de hartă a conflictelor
Participanții la acest conflict sunt: Spiridonova, Grigorieva și angajații departamentului. Principala problemă este relația dintre șef și subordonat. Nevoile și preocupările fiecăreia dintre părți sunt prezentate în Fig. №3
Mulți specialiști care se ocupă de rezolvarea conflictelor sunt profesioniști, că procesul de gestionare a conflictelor depinde de mulți factori, o parte semnificativă a cărora este dificil de controlat. De exemplu, opiniile individului, motivele și nevoile indivizilor, grupurilor. Stereotipurile existente, ideile, prejudecățile, prejudecățile pot uneori să negată eforturile celor care dezvoltă soluții. În funcție de tipul de conflict, pot fi implicate diverse servicii în căutarea de soluții: conducerea organizației, serviciul de personal, departamentul psiholog și sociolog, comitetul sindical, comitetul de grevă, poliția, instanțele judecătorești.
Soluționarea conflictului este eliminarea tuturor sau a unei părți a cauzelor care au dat naștere la conflict sau a unei schimbări a obiectivelor părților la conflict.
Managementul conflictelor este o influență deliberată asupra eliminării (minimizării) cauzelor care au dat naștere la un conflict sau asupra corecției comportamentului participanților la conflict.
Există multe metode de gestionare a conflictelor. Mărite pot fi reprezentate sub forma mai multor grupuri, fiecare dintre ele având domeniul său de aplicare:
Intrapersonal, adică metode de influență asupra unui individ;
· Structural, adică metode de eliminare a conflictelor organizaționale;
• metode interpersonale sau stiluri de comportament în conflicte;
· Acțiuni contraceptive agresive, acest grup de metode este folosit în cazuri extreme, când toate grupurile anterioare sunt epuizate.
Această metodă ajută o persoană să dețină o poziție, fără a-i întoarce pe celălalt în dușmanul său. "Sunt o declarație" poate fi utilă în orice situație, dar este deosebit de eficientă atunci când o persoană este supărată, deranjată, nemulțumită. Ar trebui să se stipuleze imediat că aplicarea acestei abordări necesită practici și abilități, dar acest lucru este justificat în viitor. "Eu sunt o declarație" este construită astfel încât să permită oamenilor să-și exprime părerile despre situația care a apărut, să-și exprime dorințele. Este deosebit de util atunci când o persoană dorește să transmită ceva altcuiva, dar nu vrea ca el să o ia în mod negativ și să meargă la atac.
De exemplu, când vii să lucrezi dimineața, descoperi că cineva a mutat totul pe biroul tău. Vreți ca mai mult din acest lucru să nu se mai întâmple din nou, dar nu este de dorit să stricați relațiile cu angajații. Spuneți: "Când documentele mele sunt mutate pe biroul meu, mă irită. Aș vrea să găsesc totul în viitor când plec înainte să plec.
Structura declarațiilor din "I" constă în: un eveniment, reacțiile unui individ, un rezultat preferat pentru individ.
Evenimentul. Situația creată luând în considerare metoda aplicată necesită o scurtă descriere obiectivă fără a folosi expresii subiective și colorate emoțional. Puteți începe cu fraza: "Când strigă la mine ...", "Când lucrurile mele sunt împrăștiate pe biroul meu ...", "Când nu-mi spun că am fost chemat la șeful ...".
Reacția individului. O afirmație clară despre motivul pentru care te enervezi de astfel de acțiuni ale altora îi ajută să te înțeleagă și când spui "eu" fără a le ataca, dar o astfel de reacție îi poate încuraja pe alții să-și schimbe comportamentul. Reacția poate fi emoțională: "Sunt jignită de tine ...", "Voi presupune că nu mă înțelegi ...", "Am hotărât să fac totul singur ...".
Rezultatul preferat al evenimentului. Atunci când individul își exprimă dorința de rezultatul conflictului, este de dorit să se ofere mai multe opțiuni. Corect compuse "Eu spun", în care dorințele individului nu se reduc la a face un partener numai profitabil pentru el, implică posibilitatea de a deschide noi soluții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: