Întrebare: În timpul perioadei de garanție, snowmobilul a izbucnit. Înainte de a contacta vânzătorul, am decis să fac o examinare independentă și să contactez în mod independent organizația de experți. Potrivit opiniei experților, a fost descoperit un defect al snowmobilului, care a apărut în procesul de producție (fabricație), natura defectului a fost semnificativă. Deci, am apelat la vânzător cu o cerere de rambursare pentru snowmobilul de calitate slabă și rambursare pentru costurile de examinare. Vanzatorul a plătit înapoi numai pentru mărfurile bani, susținând că consumatorul să-l mai devreme nu a aplicat asupra deficiențelor în legătură cu care nu se știe dacă a existat necesitatea de a efectua examinarea și, dacă este necesar, vânzătorul ar putea deține propria-i pe cheltuiala proprie? Am dreptul de a solicita despăgubiri în valoarea cheltuielilor efectuate pentru examinare?
Pierderile în conformitate cu paragraful 2 al articolului 15 din Codul civil ar trebui să fie înțeles costurile pe care consumatorul, al cărui drept este încălcat, a făcut sau trebuie să facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea bunurilor sale (daune reale), precum și veniturile pe care consumatorul ar fi primit în condiții normale de circulație civilă, dacă nu ar fi încălcat dreptul său (pierderea profitului).
Legea nr. 2300-1 stabilește procedura pentru acțiunile vânzătorului atunci când consumatorul îl adresează acestuia în legătură cu descoperirea unui deficit în bunuri.
În conformitate cu articolul 18 alineatul (5) din Legea nr. 2300-1, vânzătorul trebuie să accepte de la consumator mărfuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze o verificare a calității mărfurilor.
În cazul unui litigiu privind motivele apariției deficiențelor mărfurilor, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a mărfurilor pe propria cheltuială.
Consumatorului i sa acordat dreptul de a fi prezent la examinarea mărfurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acestuia, contestă încheierea unei astfel de examinări în cadrul unei proceduri judiciare.
Obligația vânzătorului, pe cheltuiala proprie, de a efectua o examinare a mărfurilor în cazul unui litigiu privind cauzele defectelor sale, vizează restabilirea drepturilor consumatorului, încălcată din cauza vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare.
În acest caz, consumatorul nu a contactat vânzătorul cu privire la lipsa de bunuri, determinarea cauzelor deficiențelor care nu au fost, și deci nu a existat nici o obligație de examinare vânzătorul mărfurilor.
Datorită faptului că vânzătorul nu a refuzat să îndeplinească sarcinile pentru examinarea pe cheltuiala proprie, costurile de consum ale examinării din oficiu în acest caz, nu se referă la pierderile, iar consumatorul nu are dreptul să solicite rambursarea cheltuielilor astfel de examinare.
Întrebare: În ce cazuri și de către cine și în numele căruia se efectuează inspecția calității și examinarea bunurilor de calitate necorespunzătoare?
La detectarea lipsei de consumatori în produs, consumatorul poate solicita vânzătorului sau organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizate despre defectele detectate în prezent și una dintre cerințele prevăzute de articolul 18 din Legea RF „cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. De asemenea, consumatorul poate adresa producătorului și importatorului obligația de a înlocui mărfurile pentru mărcile cu aceeași marcă, repararea în garanție sau returnarea sumei plătite pentru bunuri. Legea menționată anterior obligă persoana căreia consumatorul a solicitat să accepte bunuri de calitate inadecvată și, dacă este necesar, să efectueze controlul calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor, adică explicați sau arătați care este defecțiunea în bunuri. Scopul verificării calității mărfurilor este de a confirma existența unui defect al produsului.
Datorită faptului că vânzătorul este responsabil pentru defecte mărfurilor în cazul în care apar înainte de transferul de bunuri sau din motive care au apărut înainte de această dată, decizia sa de a satisface cererea va depinde de cauza defectului. În cazul unui litigiu cu privire la motivele apariției unui defect, se efectuează o examinare a mărfurilor.
Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" pune sarcina de a dovedi motivele lipsei de dependență de disponibilitatea sau absența unei perioade de garanție pentru bunuri.
Deci, în ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport bunuri, acțiuni ale terților sau forță majoră.
În ceea ce privește mărfurile, care nu este perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
Pe baza comparației dintre dispozițiile de mai sus, în funcție de disponibilitatea sau lipsa unei perioade de garanție a mărfurilor, se va determina cine și în numele căruia se va efectua examinarea.
În prezența unei perioade de garanție, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată, întreprinzătorul individual autorizat, importatorul) este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Consumatorului i sa acordat dreptul de a fi prezent la examinarea mărfurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acestuia, contestă încheierea unei astfel de examinări în cadrul unei proceduri judiciare.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor a constatat că defectele au apărut din cauza încălcării drepturilor consumatorilor utilizare, depozitare sau transport, acte de către terți sau de forță majoră, și anume, datorită unor circumstanțe pentru care vânzătorul nu este responsabil, clientul trebuie să ramburseze vânzătorului (producătorului, organizația autorizată, omul de afaceri individuale autorizat, importatorul) costul examinării precum și asociate cu costurile sale de punere în aplicare pentru depozitarea și transportul de mărfuri.
nu este prevăzută rambursarea cheltuielilor de vânzător (producător, organizația autorizată, omul de afaceri individuale autorizat, importatorul) să efectueze inspecția calității Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor a constatat că defectele au apărut din cauza încălcării drepturilor consumatorilor utilizare, depozitare sau transport, acte de către terți sau de forță majoră, și anume, din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile examinării, precum și costurile aferente depozitării și transportului mărfurilor. Această dispoziție este prevăzută de articolul 18 din articolul 18 al Legii Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Întrebare: În ce perioadă este examinarea bunurilor de calitate inadecvată?
Examinarea mărfurilor se efectuează în termenele stabilite de Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. De exemplu, cererea de restituire a sumei de bani plătite pentru bunuri este supusă unei satisfacții în termen de 10 zile de la data prezentării, astfel că examinarea trebuie efectuată în termen de 10 zile indicate.
A fost specificată data la care documentul a fost transferat pe noua platformă 1C-bitrix.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: