Kuda.ru Alexander Komarnitsky, președinte al consiliului de administrație al agenției de turism de rețea "Kuda.ru" 1. Nimic nou aici nu se poate imagina
Alexander Komarnitsky, președintele consiliului de administrație al rețelei de agenții de turism "Kuda.ru"
1. Nimic nou nu poate fi inventat aici - totul este descris în detaliu în cărți. Voi acorda o atenție doar la faptul că în industria noastră, un brand exclusiv pentru industria de servicii, în special în cazul „Kuda.ru“ atunci când vine vorba de agențiile de turism. Orice serviciu este nematerial prin definiție. Activitatea unei agenții de turism este un serviciu pur, deci poate fi evaluată numai prin percepție. În consecință, agenția devine un brand atunci când, în mintea consumatorilor, numele său este strâns legat de concepte precum "calitate" și "fiabilitate". Compania însăși nu poate deveni o marcă, acest drept este numai cu consumatorul. Prin urmare, toate acțiunile noastre vizează numai crearea condițiilor pentru astfel de percepții. Din păcate, nu suntem atât de mult pe piață, iar penetrarea în șefii concetățenilor noștri durează mult.
2. Desigur, Kuda.ru este un brand. Am realizat o conexiune asociativă stabilă între consumatori între numele nostru, serviciile oferite și conceptele-cheie ale "calității" și "fiabilității". Clientul are o așteptare pozitivă de a colabora cu noi. Compania noastră deține și o altă rețea - "IHL". A fost creată de o altă echipă, am lucrat cu ei autonom, dar rezultatul a fost destul de reușit în ambele cazuri. Când proiectul „Kuda.ru“ doar gândit, ne-am concentrat pe un public ușor diferit de client, dar în procesul de prins pe piața ne vede diferit, iar acest lucru ne-a permis să se mute în nișă mai vandabile. Rezultatul sa dovedit a fi destul de bun: acoperim segmentul de la clientul mediu și de mai sus, "IHL" - de la inferior la mijloc. Nu sunt acoperite numai excursii de lux, dar aceasta este o afacere complet diferită. Pentru a ne ține și conduce conducerea, acordăm o atenție deosebită celor trei componente. Acest personal, care depinde în primul rând de reputația și succesul de lucru, tehnologia, fără de care este dificil noastră de a lucra în mod eficient, și percepția noastră ca un brand de consum. În timp ce toate cele trei componente sunt în armonie, afacerea noastră aduce un rezultat pozitiv. În cele din urmă, am fost de două ori câștigătorii premiului "Brandul anului". Cred că astfel de premii nu sunt acordate nimănui.
1. Un brand este un concept cu multiple fațete. Mai ales atunci când vine vorba de astfel de giganți ca „Inturist“ - o societate care a fuzionat sub un singur nume mai multe activități complementare: evenementelor, cazare, transport la sol, structura „Aviacharter„rețea de agenție. Oferind servicii pe diferite piețe, este dificil să se unească toate sub un singur standard. Dacă toate rezuma, se pare că marca - este un fel de statut, imagine, care prin însăși existența ei asigură livrarea de servicii fără cusur decât genera profit pentru proprietarii lor.
2. Intourist este un brand necondiționat cu o istorie foarte lungă. Și în străinătate este chiar mai puternic decât în Rusia. Acest lucru impune o responsabilitate specială. În ochii multor străini, reputația lui Intourist este legată de percepția întregii noastre țări. Într-o astfel de situație, este pur și simplu inadmisibilă renunțarea la atitudinea clientului față de el însuși. Compania are o situație unică: suntem singurul operator de turism, care face parte din cea mai mare non-primare exploatație AFK „System“, care ne oferă o marjă largă de siguranță și permite realizarea proiectelor lor bazându-se pe toate resursele de mamă. În plus, suntem primii din Rusia care au început să-și plaseze acțiunile la Bursa din New York.
Alexei Kashirsky, directorul reprezentării Moscovei a companiei de călătorie "Neva"
1. Pentru noi, marca este determinată de recunoașterea, fiabilitatea și disponibilitatea atât a companiei, cât și a produsului său. Această abordare a fost formulată în zilele în care "Neva" tocmai a început să se dezvolte și am lucrat destul de mult cu clienții direcți. Prin urmare, a trebuit să combinăm abordarea operatorului cu abordarea agenției. Acum, cota de vânzări directe este mult mai mică, dar o bună cunoaștere a vânzărilor cu amănuntul, experiența acumulată în multe feluri contribuie la construirea relațiilor cu agențiile, pentru a-și promova produsul pe piață. În general, brand-ul în turism reprezintă o experiență pozitivă a pieței în ceea ce privește achiziționarea și utilizarea tururilor companiei. Desigur, toate acestea ar trebui să fie susținute de proprietăți precum fiabilitatea, calitatea și așa mai departe.
Trimiteți-le prietenilor: