103 Calitatea serviciilor turistice în hoteluri este un factor important în dezvoltarea turismului
1031 Conceptul de calitate a serviciilor
Furnizarea de servicii hoteliere juca un rol critic probleme de calitate, fără servicii de calitate, hotelul nu este în măsură să realizeze obiectivele sale principale practica mondială a diferitelor corporații și lanțuri hoteliere, de regulă, dovezi că profitul este rezultatul obsluzhivaniyanya de înaltă calitate.
serviciile nu pot fi stocate, ele se caracterizează prin variabilitate, intangibilitate, inseparabilitate a obiectului și a subiectului (clientul participă la procesul de furnizare a serviciului) etc. În consecință, calitatea serviciului este întregul ansamblu al caracteristicilor, caracteristicilor și caracteristicilor acestuia, pe baza capacității sale de a satisface nevoile clientului preconizate sau așteptate.
Prin urmare, calitatea serviciilor în domeniul hotelier - o noțiune complexă, strâns asociată cu consumul de cele două tipuri de mărfuri (bunuri și servicii) și cu două tipuri de relații (corporale și necorporale) elemente imateriale ale serviciilor hoteliere - este atmosfera, atractivitatea mediului, estetica, confort, sentimentul, căldura de serviciu, prietenie, liniște și cultura înaltă a spilkuv interpersonale Annya corporale includ acțiuni în cameră, resurse de mărfuri și materiale și tehnologii pentru a furniza servicii persoanelor fizice, ha ticile oferă o zonă de contact, care, în cursul Interact de serviciu, atunci care dă și cel care consumă servicii Prin urmare, definiția corectă a criteriilor și a calității serviciilor este un criteriu Z complicat A se vedea. legat de caracteristicile cele mai calitative și tendințele viitoare ale timpului de dezvoltare a industriei hoteliere, acesta poate fi exprimat scorecard permite determinarea calității serviciilor în unele întreprinderi din industria hotelieră, pentru a le compara și a evidenția partea din față s și indicatorii rămase în urmă pentru întreprindere Aceste destinații de plasare pot byti:
Asigurarea unei acomodări rapide a turiștilor în hoteluri, moteluri, campinguri etc .;
furnizarea către turiștii organizați a unui număr prestabilit (rezervat);
respectarea ordinii sanitare și igienice în hoteluri (moteluri), care îndeplinesc cerințele moderne moderne;
disponibilitatea calificărilor necesare, cunoașterea limbilor străine, cultura înaltă a comunicării dintre personalul de serviciu și turiști;
respectarea teritoriului exterior și a hotelului în condiții bune;
oferind o gamă largă de servicii turistice suplimentare legate de șederea unui turist, crearea condițiilor pentru divertisment, ținând seama de caracteristicile contingentelor turiștilor, oferind servicii de gospodărie și.
Experiența mondială arată că respectarea necesară garanția instrumentului cu cerințele de calitate a serviciilor de documentare tehnico-normative este o certificare în certif terminologiei acceptate pe plan internațional Katsiya - un set de activități desfășurate în scopul de a confirma conformitatea cu cerințele de servicii hoteliere sau standarde, specificații tehnice.
Dezvoltarea de certificare în diferite punct de vedere economic țări urmărește să asigure recunoașterea reciprocă a rezultatelor certificării produselor sau serviciilor, pe baza armonizării cadrului legislativ, utilizarea unor standarde comune și recunoașterea reciprocă a mecanismelor de conformitate Astfel, producătorul trebuie să asigure o aderență stabilă la parametrii necesari în limite acceptabile și monitorizarea SEAP toate tipurile de sale în toate etapele de producție (servicii) posleg.
Competitivitatea serviciilor hoteliere este determinată de nivelul de calitatea lor de calitate și preț afectează rezultatul (profit), și crește volumul vânzărilor, dar îmbunătățirea calității se datorează creșterii costurilor de furnizare a serviciilor la costuri suplimentare, la rândul său, creșterea coloanei vertebrale sobivarti, dar rezultă și creșterea vânzărilor la acest lucru crește eficiența globală obținută prin creșterea calității poslelug.
Raportul optim al criteriului "preț / calitate" al serviciilor hoteliere este decisiv pentru asigurarea unei imagini înalte și pentru creșterea stării competitive a hotelului pe piață
Trimiteți-le prietenilor: