Rețeaua multiservică a băncii. exemplu de construcție
Lisetskiy Yu.M. ([email protected]) - Compania "ES END TI UKRAINE", Kiev, Ucraina, candidat la Științe Tehnice
În condițiile unei concurențe severe în sectorul bancar, pentru a obține succesul, nu este suficient ca banca să ofere clientului un set de servicii standard. Pentru a asigura o creștere stabilă a afacerii, nivelul calității serviciilor este primul, care depinde în mod direct de eficiența și eficiența personalului.
Astăzi, există o serie de servicii și servicii menite să sporească confortul clientului atunci când lucrează cu banca. Eficiența și disponibilitatea operatorilor de call-center, fiabilitatea serviciilor bancare, viteza cererilor de procesare și rapiditatea interacțiunii dintre sucursalele băncilor sunt factori care au o mare importanță pentru clienți. Prin urmare, banca, îngrijorată de confortul muncii și loialitatea clienților săi, ar trebui să acorde o atenție deosebită acestei probleme. Și acest lucru este imposibil fără dezvoltarea tehnologiilor informaționale, care ar trebui să asigure dezvoltarea durabilă a afacerilor și să rezolve problema funcționării fiabile a tuturor serviciilor bancare necesare activităților de exploatare.
- crearea de canale sigure de transmisie a datelor și prevenirea accesului neautorizat la rețea;
- crearea condițiilor pentru dezvoltarea ulterioară a rețelei (extinderea geografiei ramurilor, integrarea noilor servicii și aplicații) fără investiții semnificative.
Avantajele unei medii multiserviciu corporative sunt ușor de a conecta noi sucursale bancare, utilizarea rațională a canalului de comunicare lățime de bandă de pe uscat, a redus costurile de comunicare internaționale pe distanțe lungi și, cerințe reduse pentru calificarea personalului tehnic.
Acest lucru se realizează utilizând dezvoltarea produselor Cisco Systems în cadrul arhitecturii AVVID (Arhitectura pentru voce, video și date integrate), caracteristică a cărei natură este distribuită (figura 1). Această soluție creează o infrastructură inteligentă de rețea și oferă suport pentru serviciile de bază ale rețelei corporative: mecanisme de date și voce, securitate, managementul rețelei și calitatea serviciilor (QoS). Canalele de comunicare pot fi linii tradiționale PSTN terestre și canale digitale de retransmitere a cadrelor închiriate de la un operator de telecomunicații.
Principalele componente ale unei rețele corporative multiservice:
- gateway-uri de voce concepute pentru conectarea la PSTN și stația de andocare cu centralele PBX existente;
Centrul de apel universal, se ocupă de toate birourile băncii menținând în același timp un unificat de standarde Nogo de calitate corporativă, și de rețea Multiservice corporativă al sediului central al băncii cu filialele regionale, furnizează date și voce, de securitate, de gestionare a rețelei, precum și mecanisme de garantare a calității serviciilor.
Centrul de contact este gestionat în modul în timp real, care permite să reacționeze prompt la modificările fluxurilor de apeluri și să le servească cu resursele optime.
VTB Bank în Ucraina este o bancă universală în continuă creștere, care este inclusă în grupul cel mai mare de către clasificarea Banca Națională a Ucrainei.
Pe măsură ce se dezvoltă banca, infrastructura IT este construită în mod activ.
Sarcina principală cu care se confruntă orice infrastructură IT este de a asigura conformitatea și conformitatea sistemelor informatice de întreprindere cu cerințele afacerii.
De aceea, în VTB Bank pentru funcționarea fiabilă a tuturor serviciilor bancare, în cererea de desfășurare a operațiunilor, sa decis crearea unei rețele corporative multiservice a băncii.
Integratorul proiectului a fost compania "ES END TI UKRAINE".
Proiectul a avut ca rezultat într-o rețea Multiservice corporativă al VTB Bank a fost construit, care a devenit fundamentul pentru punerea în aplicare a aplicațiilor de afaceri, asigurând interacțiunea eficientă cu clienții și de a face posibilă extinderea gamei de produse și servicii bancare. Construcția rețelei corporative a făcut posibilă introducerea unor sisteme tehnologice de informare care să permită organizarea eficientă a activității angajaților băncii.
Prin construirea rețelei corporative VTB Bank a rezolvat problema accesibilității pentru toți angajații băncii și relevanța informațiilor care asigură procese tehnologice și de afaceri. Construcția rețelei corporative a permis să se înceapă o centralizare cuprinzătoare a sistemelor informatice, ceea ce le-a mărit administrabilitatea și eficiența utilizării. În primul rând, centralizarea aplicațiilor de afaceri crește viteza de distribuție a produselor și serviciilor noi în întreaga rețea a băncii, oferă clienților oportunități egale pe întreg teritoriul Ucrainei.
Prin utilizarea canalelor de transmisie a datelor protejate a crescut în mod semnificativ gradul de securitate a informațiilor la schimbul personalului băncii de informații în nivelul format electronic, accesul angajaților la sistemele de informații și baze de date, precum și la nivelul de protecție împotriva amenințărilor informatice externe.
Atunci când a fost construită o rețea corporatistă, sa pus accentul pe crearea unei rețele de transfer de date care să tolereze defectele, pentru a asigura funcționarea sucursalelor și sucursalelor băncii, precum și pentru a asigura deschiderea planificată a noilor filiale. Standardul unui nod de rețea tipic presupune existența unor canale de comunicare primare și backup de la diferiți furnizori.
În timpul implementării proiectului s-au realizat cu succes următoarele sarcini:
- toate sediile centrale sunt unite într-o singură structură prin canale redundante de comunicare;
- în sediul central se desfășoară un sistem de monitorizare și control pentru dispozitivele de rețea;
- a implementat un sistem de monitorizare a securității rețelei;
- pentru serviciul clienți, va fi implementat un centru de procesare a apelurilor pentru 40 de operatori;
- Echipamentele de formare a canalelor au fost înlocuite în 25 de centre regionale, iar rețelele lor locale au fost modernizate;
- echipamentele din departamentele existente au fost înlocuite și au fost construite altele noi, cu un număr total mai mare de 180;
- au fost construite canale de comunicare protejate atât la nivelul sediului central, cât și la nivelul sucursalelor;
- rețeaua ATM este construită, echipamentul de formare a canalului din rețea este conectat la sediul central folosind tehnologia DMVPN;
- mai mult de 200 bancomate sunt conectate la rețea;
- performanța rețelei este confirmată în timpul funcționării și testelor suplimentare.
O rețea corporativă construită funcțional și sigur este concepută pentru o perspectivă de cinci ani. Rețeaua corporativă a VTB Bank este un sistem integrat care este platforma pentru dezvoltarea de aplicații de afaceri în primul rând care sprijină organizarea muncii cu clienții și îmbunătățirea nivelului serviciilor oferite. În același timp, o rețea corporatistă multiservică de tip "fail-safe" permite rezolvarea multor alte sarcini.
Construirea unei rețele corporative pentru VTB Bank este un proiect la scară largă nu numai pentru organizarea sectorului bancar, ci și pentru toate companiile distribuite teritorial în Ucraina. Unicitatea proiectului se regăsește în scara sa, în designul și caracteristicile specifice ale arhitecturii rețelei, în funcționalitatea largă a echipamentelor și software-ului de telecomunicații utilizate. Acesta este avantajul indiscutabil al rețelei VTB Bank și de aceea, la forumul Cisco Expo este recunoscut ca fiind cea mai bună rețea corporativă a anului.
Proiectul de construcție a unei rețele de Multiservice corporativă utilizată și completată de experiența în formarea și justificarea unui set de cerințe și corespunzătoare structurii sistemului funcțional, secvența de sarcină care poate fi rezolvată în cursul integrării lor, aplicarea practică a aparatului matematic dezvoltat, selectarea sistemelor de componentă a prezentat un set de piață software industrial și hardware [3-5].
Tehnologii și abordări pentru rezolvarea problemelor, aplicate în acest proiect, în mare parte universalizat, ceea ce permite utilizarea lor în construcția unor astfel de rețele multiservice corporative cu structură eterogenă, nu numai în sectorul bancar.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: