Catalizatorul reacției consumatorilor
Intră în magazin pentru a-și cumpăra hainele sau ceva din parfum, cumpărătorul intră adesea sub controlul unuia sau mai multor tineri. Ei, zâmbind, oferă să acorde atenție probelor de produse noi. Acești tineri prietenoși nu sunt vânzători, ci personal de promovare a vânzărilor, promotori. Este ușor să fii în afaceri de modă?
„Pentru promotorul este important să nu de a vinde un produs, și sunt interesați în ele cât mai mult posibil de potențiali cumpărători: să-l ofere la test, pentru a vorbi despre un brand, - spune managerul de marketing și PR care deține“ imperiu al personalului „Daria Storozheva - Principalul lucru - pentru a atrage atenția cât mai mult posibil. numărul trecătorilor și a vizitatorilor la magazin, spun ei, „trage“ de ochii mulțimii, un zâmbet prietenos și tambur o replica. "
Director de relații cu clienții SP Comunicare de marketing Julia Zelenyuk consideră că în domeniul de afaceri de moda pentru a promova mărfurile nu este mai bine pentru promotor, ci pentru un consultant de vânzări calificat. Acest lucru este mai eficient și mai puțin costisitor. "Deși dacă vorbim despre daruri fiecărui cumpărător", adaugă ea, "în acest caz, prezența promotorului este justificată".
„Complexitatea activității promotorului este încă în faptul că de foarte multe ori managerul de brand, scrupulozitate legate de marca lor, vrea să vadă locuri de muncă promotorului identic cu prezentarea sa cu privire la modul de a promova produsul, - a declarat Julia Zelenyuk -. Cu toate acestea, pentru a atrage cumpărători, repetând cuvântul într-un cuvânt, textul creat de managerul de brand sau managerul de agenție nu este întotdeauna posibil, fiecare persoană aduce ceva de lucru ".
Cu toate acestea, există multe avantaje în activitatea promotorului:
program gratuit de lucru, abilitatea de ao combina cu studiul sau cu alte lucrări;
munca nu este monotonă, deoarece acțiunile promoționale nu durează mult și promotorii schimba constant sfera de activitate;
posibilitatea de a cunoaște gratuit noutățile lumii de modă, parfumerie sau cosmetice;
se dobândește capacitatea de a comunica cu o mare varietate de oameni, de a "vorbi" o persoană;
zi de zi, păstrând un zâmbet pe față și amabilitatea dumneavoastră, chiar și atunci când reacția negativă a clienților, promotorul de învățare pentru a înțelege oamenii nu acorde atenție la problemele mici, să mențină o atitudine pozitiva indiferent de ce - promotorii sunt adesea legate cunoștință cu clienții, acestea sunt în mod constant în centrul evenimente. De multe ori se întâmplă, de asemenea, că, în timpul promoțiilor oferă clienților plăcut promotori secretar, manageri, asistent manager la firmele lor.
Principalii promotori sunt tinerii care au un aspect plăcut, farmec și au un discurs competent. „Se întâmplă ca pe acest post sunt de acord oameni de profesii creative în mod obișnuit, cei mai mulți promotori văd munca lor ca un venit temporar.“ - a declarat șeful agenției de recrutare „personal Alain„Svetlana Belova. Iar Julia Zelenyuk precizează că pentru banii care îi sunt oferite personalului din domeniul Promovării vânzărilor - nu mai mult de 300 $ - studenții vor lucra în principal.
Potrivit lui Belova, cerințele postului pentru promotori sunt prezentate în funcție de companie și de produsele prezentate. În întreprinderile mici și mijlocii, ele sunt destul de loiale și nesemnificative: educația - nu mai mică decât cea specializată; sex - în funcție de preferințele managerilor; experiența de lucru este de dorit. Principalul contingent al promotorilor sunt fetele de 18-23 de ani, aspectul plăcut, capabil să vorbească cu ușurință cu străinii. Se pare că în profesia de promotor există o anumită discriminare pe bază de sex - majoritatea angajatorilor preferă să recruteze fete.
Printre calitățile personale necesare, sociabilitatea, afectivitatea, activitatea și bunăvoința se evidențiază. „O atenție deosebită este acordată modului în care tinerii vorbesc, că este, vocabularul lor, precum și capacitatea de a construi o propunere“, - a declarat managerul companiei de personal „Parfum Palace“ Svetlana Arhipova.
Promotorii care cunosc limbajul scris și un mic farmec vor putea întotdeauna să facă o conversație cu cumpărătorul și să obțină o reacție pozitivă. „Desigur, de dorit și o astfel de promotor trăsături de caracter ca sârguința, disciplina si inteligenta, dar este clar că verifică aceste calități în interviu nu poate fi - ele sunt descoperite doar în timpul muncii“, - adaugă Julia Zelenyuk.
Cu toate acestea, companiile mari în selectarea candidaților pentru postul de promoteri atenție este acordată nu numai datele externe, acuratețea și modul de exprimare, ci și a educației (de preferință superior), precum și experiența în domeniul promovării vânzărilor și consiliere potențialilor clienți pentru produs. Acest lucru confirmă opinia Svetlana Arhipova, care crede că una dintre caracteristicile de promoții parfumuri este impactul pe latura emoțională, senzuală a psihicului uman. În acest sens, solicitantul pentru funcția promotorului în parfum ar trebui să aibă intuiție bună, îndemânare în aparență și modul de comunicare pentru a ghici preferințele persoanei. Pentru a vorbi despre produs, încurajându-l astfel, să cumpere, aveți nevoie de destul de delicat și discret, dar nu timid.
Desigur, nu este întotdeauna ușor să găsești angajați care îndeplinesc pe deplin toate cerințele necesare. „Principala problemă asociată cu promotorii, este de a menține disciplina muncii și activitatea la locul de muncă“, - spune Svetlana Arhipova. Un consultant pe personalului din agențiile de recrutare din sectorul de retail „personal Alain“ Ani Hakhverdyan printre problemele majore în materie de recrutare pentru poziția promotorului scoate în evidență lipsa de experiență a candidaților în acest domeniu: „În acest sens, o anumită perioadă de timp se scurge pentru a clarifica specificul lucrărilor și de formare la antrenament ".
Cu toate acestea, un promotor eficient în domeniul afacerilor de modă poate fi "crescut". Managerul de formare ar trebui să insufle personalului de promovare a vânzărilor loialitatea față de muncă, brandul promovat și consumatorul. Pentru formarea acestor calități promotor trebuie să vadă beneficiile lor pe termen mediu ( „funcționează bine - vei fi chemat la audiții și să facă regulat“) și beneficiile pe termen lung - abilități practice pentru a comunica cu oamenii, cu rezultatul că, după unul sau doi ani de muncă pe promotor promoții câștigă suficientă experiență pentru a lucra în vânzări. În formarea angajamentului personalului de a marca, pe care îl reprezintă, managerul de formare trebuie să prezinte produsul de volum și realist. De exemplu, promotorul, implicat în promovarea parfumurilor, ar trebui să înțeleagă că îi place, să zicem, un nou parfum sau apa de toaleta: aroma, design de sticla și de ambalare, preț scăzut, etc.
Creșterea loialității față de consumator este probabil cea mai dificilă sarcină din sistemul de formare. Cum să simpatizeze cu cei care sunt adesea nepoliticos, pune întrebări stupide sau pur și simplu „să nu se concentreze vezi“? Pentru ca sarcina să fie fezabilă, ea este împărțită într-o serie de subtascuri. Consumatorii sunt clasificați după motivație și posibile reacții. Cumpărătorii sunt învățați să influențeze cuvântul, mișcarea, uite. Conflictele și scenariile de comportament în situații problematice sunt examinate în detaliu. Participanții la formare învață să înțeleagă ce irită consumatorii în promotori. Asta spune despre Svetlana Belova: „De multe ori, fetele și băieții înainte de a invita oferta de locuri de muncă urmeze un curs de formare de scurtă durată în domeniul formării, în cazul în care acestea vor lucra tehnici și abilități profesionale: de la memorarea textului, care oferă companiei client, și se încheie intonație, tempo vorbire, opțiuni posibile pentru dezvoltarea unei conversații cu clientul. " De asemenea, solicitanții pot fi rugați să meargă de-a lungul podiumului sau să joace o scenă de dialog cu clientul. Contractul este încheiat cu cei care au trecut selecția. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: