Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Metode nonverbale de comunicare
mimicry gest comunicator orator interlocutor
Gesturile, expresiile faciale, intonațiile sunt cea mai importantă parte a comunicării de afaceri. Uneori, cu ajutorul acestor instrumente (acestea sunt numite nonverbale) se poate spune mult mai mult decât cu ajutorul cuvintelor. Probabil că toată lumea își poate aminti cum el însuși a recurs la opinii și gesturi elocvente sau a "citi" răspunsul pe fața persoanei. Aceste informații sunt foarte sigure. Dacă există o contradicție între cele două surse de informații (verbale și non-verbale): o persoană spune și fața lui este scrisă destul de diferit, atunci, desigur, informațiile non-verbale merită mai multă încredere. Comunicarea eficientă este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, dar, de asemenea, capacitatea de a evalua în mod adecvat comportamentul participanților în comunicare, expresiile lor faciale, gesturi, mișcări, postură, direcția privirii, care este de a înțelege limbajul non-verbal (verbal - „orală verbală“) de comunicare. Această limbă permite vorbitorului să-și exprime mai mult sentimentele, arată cât de mulți participanți la dialog există, cum se relaționează de fapt unul cu celălalt.
Veți întâlni, de exemplu, aspect arogant și batjocoritor, vă veți îneca imediat, cuvântul va rămâne blocat în gât. Și dacă fața interlocutorului este, de asemenea, un zâmbet disprețuitor, nu veți dori să vărsați sufletul, să împărțiți ascunsul. Un alt lucru este un ochi simpatic, încurajator și interesat. El inspiră încredere, dispune de conversație sinceră. Interlocutorul tău și-a fluturat fără speranță mâna, sa uitat departe și înțelegi fără cuvinte că nu te crede, consideră că situația este fără speranță. Și indiferent de modul în care oamenii individuali încearcă să-și controleze comportamentul, privesc expresiile și gesturile faciale, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Comunicarea non-verbală "trădează" interlocutorii, uneori pune la îndoială ceea ce a fost spus, dezvăluie adevărata lor față. Prin urmare, trebuie să învățăm să înțelegem această limbă.
Pe ce elemente nonverbale ar trebui să-mi acord atenția în timpul comunicării?
Indicatorul principal al sentimentelor vorbitorului este expresia facială. În profesorul „retorica privată“ din literatura rusă și latină Koshanskogo N. (St. Petersburg, 1840) are aceste cuvinte: „Nicăieri nu este recunoscut ca un sentiment al sufletului, atât în ceea ce privește nivelul feței și ochilor, cea mai nobilă parte a corpului nostru. Nici o știință nu va da foc, și ochii palmele blush vii din mâinile lor, în cazul în care un duș rece în dormitează difuzoare. gesturi sunt difuzor întotdeauna într-un acord secret cu sensul sufletului, dorința va, cu o expresie a vocii. "
Mimicria ne permite să înțelegem mai bine adversarul, să înțelegem ce sentimente se confruntă. De exemplu, a ridicat sprâncene, ochi mari, sfaturi cazute ale buzelor, deschise gura spectacol surpriză, sprâncene molesit, indoite pe riduri lui frunte, cu ochii mijiți, buzele închise, încleștat dinții expres Băieți.
Print reflectând sprâncenele de informare, ochii plictisitoare, ușor moleșit colțurile gurii ei, și fericire - ochi calm, a ridicat buzele utolki externe.
Pentru toți cei implicați în conversație, pe de o parte, este important să putem "descifra" "înțelege" expresiile faciale ale interlocutorului. Pe de altă parte, este necesar să știm în ce măsură deține expresii faciale, cât exprimă ea.
În acest sens, se recomandă să vă studiați fața, să știți ce se întâmplă cu sprâncenele, buzele și fruntea. Dacă sunteți obișnuiți să vă încruntați sprâncenele, ridicați fruntea, apoi încercați să vă dezactivați să vă adunați ridurile pe frunte, să vă îndreptați adesea încruntările. Pentru a vă exprima expresia facială, pronunțați sistematic în fața oglinzii câteva emoții diferite (fraze tristă, amuzante, amuzante, tragice, disprețuitoare, binevoitoare). Urmăriți modul în care se schimbă expresia feței și dacă transmite emoția corespunzătoare.
O mulțime poate fi spus și interlocutor gest. Nici măcar nu ne imaginăm cât de multe gesturi o utilizează o persoană atunci când comunică, cât de des însoțește discursul său. Și asta este uimitor. Limbajul este învățat încă din copilărie, iar gesturile sunt învățate într-un mod natural și, deși nimeni nu explică, le descifrează semnificația, ei vorbesc corect, înțeleg și le folosesc. Probabil, acest lucru se explică prin faptul că gestul este utilizat cel mai adesea nu de unul singur, ci însoțește cuvântul, îi serveste ca un fel de ajutor pentru el și uneori îl specifică.
Este fraza vorbită fără un gest clar: "Fiica mea sta aici"? Nu, nu înțeleg. Unde este "aici"? În colțul camerei, la masă, la televizor sau în altă parte? Proba demonstrativă necesită caietul de sarcini. Dar dacă vorbitorul va lua aceste cuvinte gest (knock marginea mâna lui sub cefei), apoi mărcile de mai sus simți că fiica ei este pe deplin dependente, excesiv îl împovărează.
În limba rusă, există multe expresii stabile care au apărut pe baza unor expresii libere care numesc acest sau acel gest. Stază frazeologie, ei exprimă starea omului, surprinderea lui, indiferență, jena, confuzie, nemulțumire, resentimente și alte sentimente, precum și o varietate de acțiuni. De exemplu: pentru a coborî capul, întorcându-și capul, ridică capul, clătinînd din cap, mâna nu se ridică, ridicând din umeri, să renunțe, să renunțe, mână polo ochi peste inima lui, o mână, da o mână, amenință cu un deget, pentru a arăta nasul.
Gesturi, gesturi, gesturi
Celebrul orator al antichității Demosthenes cu privire la ceea ce este necesar pentru un bun vorbitor, a răspuns: "Gesturi, gesturi și gesturi!"
După cum se poate observa din citat, Koni subliniază sensul gestului: gestul rafinează gândul, îl însuflețește, în combinație cu cuvintele sporește sunetul său emoțional, promovează o percepție mai bună a vorbirii. În același timp, A.F. Koni observă că nu toate gesturile produc o impresie favorabilă. Într-adevăr, rău, în cazul în care vorbitorul trage urechea, frecarea vârful nasului, straightens cravata, se întoarce butonul, care este, repetă unele mecanice, care nu are legătură cu sensul cuvintelor gesturilor.
Gesturile mecanice distrag atenția ascultătorului de conținutul cuvântului, interferează cu percepția acestuia. Adesea acestea sunt rezultatul entuziasmului vorbitorului, indică nesiguranța lui.
În funcție de scopul gesturilor sunt împărțite în indice ritmic, emoțional, pictorial și simbolic.
Gesturile ritmice sunt asociate cu ritmul vorbirii. Uita-te la difuzoare la televizor, a se vedea cât de des vorbitorul în ciclul de vorbire fluturând mâna.
Gesturile ritmice evidențiază stresul logic, încetinirea și accelerarea vorbirii, locul pauzelor, adică ceea ce intonația transmite de regulă.
Spuneți, de exemplu, proverbe:
"El spune că se udă"
"Mărește ca o mitralieră, însoțindu-i cu gesturi ritmice".
Când spunem primul cuvânt, facem o mișcare lentă a mâinii pe partea dreaptă. În plus, sunetele vocale sunt pronunțate oarecum întinse. În cel de-al doilea caz, realizăm mișcări verticale frecvente, cu marginea palmei mâinii drepte, asemănătoare cu varza de varză.
Discursul nostru este adesea emoțional. Adrenalină, bucurie, încântare, ura, tristete, dezamagire, dezorientare, confuzie, confuzie - toate acestea este evident nu numai în alegerea cuvintelor, intonație, dar, de asemenea, în gesturi. Gesturile care transmit o varietate de nuanțe de senzație sunt numite gesturi emoționale. Unele dintre ele sunt fixate în combinații stabile, deoarece astfel de gesturi au devenit universal valabile. De exemplu: pentru a bate sanii lor, bang pumnul pe masă, slam (hit) frunte, întoarce spatele, ridicând din umeri, ridicând din umeri, arătând spre ușă.
Spuneți-mi dacă este posibilă îndeplinirea ordinelor: "Deschide acea fereastră", "Nu luați această carte, luați-o pe aceasta", dacă este pronunțată fără un gest? Răspunsul va fi unul: "Nu puteți!" În astfel de situații, aveți nevoie de un gest de indexare. Vorbitorul selectează un obiect dintr-o serie omogenă, arată un loc - în apropiere, deasupra, deasupra noastră, acolo, subliniază secvența - la rândul său, printr-o singură.
Aveți posibilitatea să specificați cu o privire, un semn din cap, o mână, un deget (arătător, mare), un picior, o întoarcere a corpului.
Unele gesturi index sunt condiționate. Deci, atunci când vorbitorul se arată pe piept - pe stânga, unde se află inima, spunând: "El (gestul) nu este nimic", este clar că vorbim de o persoană fără inimă și fără sens.
Există cazuri în care decodificarea gestului este determinată de situație. Iată câteva exemple:
Există o prelegere. Unul dintre ascultători, prinzând ochiul celuilalt, arată cu degetul în locul unde este purtat ceasul. Ghiciți despre ce cere? Vrea să știe ce e timpul.
O altă situație. Asistentul lectorului îl face același semn, dar gestul este deja echivalent cu cuvintele: "Timpul este în sus". E timpul să terminăm cursul.
În cele din urmă, același gest poate însemna: "Grăbește-te! E timpul să pleci.
Se recomandă utilizarea unui gest index în cazuri foarte rare, necesare atunci când există un obiect (sau un ajutor vizual) la care puteți specifica.
Acum, hai să facem experimentul. Întrebați pe cineva care este in prezent aproape de tine sau aproape de tine, întrebarea: „Ce este o scară în spirală, și valuri pe apă“, ca răspuns pentru a auzi: „Aceasta este o astfel de scara (făcut mișcarea de rotație a mâinii drepte verticale). O răsplată. (o mișcare asemănătoare unui val a mâinii orizontal). " Pune această întrebare pentru oricine și orice număr de ori, și veți vedea că aproape toate, fără un gest care nu se poate face, deși cu siguranță nu la fel de greu pentru a da o definiție dicționar (interpretare): o scară în spirală - o scara, merge în spirală în spirală; valuri - o ușoară oscilație a suprafeței apei, precum și undele luminoase de la o astfel de leagăn. Dar gestul mai clar, el pare a fi descris obiect, afișează, și, prin urmare, de preferat gestul, care se numește bine.
Gesturi fine apar în următoarele cazuri:
- dacă nu există suficiente cuvinte pentru a transmite în totalitate prezentarea;
- dacă este necesar să întăriți impresia și să acționați pe ascultător într-un mod suplimentar și vizual.
Cu toate acestea, folosind gesturi pictoriale, trebuie să observăm un sentiment de proporție: nu se poate substitui limbajul cuvintelor cu aceste gesturi.
Tu, fără îndoială, nu ai fost o dată în teatru, la un concert, urmărind performanța actorilor la televizor. Amintiți-vă cum ei gest, terminând spectacolul, luând la revedere publicului. Cel mai frecvent gest - plecând, ca simbol al recunoștinței pentru primirea călduroasă, pentru aplauze. Sau, în picioare în prosceniu, actorul își răspândește mâinile pe margini, ca și cum ar fi îmbrățișat în brațele lor așezate în hol. Se folosește un alt gest: mâna (mâinile) este apăsată pe piept și aruncată jos. Acest gest simbolizează o atitudine cordială, dragostea actorului față de public.
O altă imagine. Transferul KVN. Gazdă Alexander Maslyakov reprezintă judecătorii. Unul, când îl cheamă, se ridică, se întoarce spre cei care stau în hol, îi dă din cap; celălalt ridică ambele mâini, se alătură mâinilor și îi scutură mâinile; al treilea a fost plecat; cel de-al patrulea ia fluturat mâna.
Astfel de gesturi sunt arbitrare și se numesc simbolice.
Unele dintre ele au înțeles clar. De exemplu, brațele încrucișate indică o reacție protectoare. Mâinile care sunt în spatele capului exprimă superioritatea. Mâinile din laturi sunt un simbol al neascultării. Înghițiți-vă capul - un semn de necaz sau probleme.
Intensitatea gestului - mâna este comprimată într-un pumn (opțiune: două pumnii). Se folosește atunci când spun: Este foarte încăpățânat; Cât de încăpățânată este; Se simte o astfel de concentrare, activitate; Este ambițios teribil.
Cunoscut este și un gest de refuz, mișcări de negare - respingătoare cu mâna sau cu palmele cu două mâini înainte. Acest gest însoțește expresia: Nu, nu, nu! Nu te rog, nu te rog de tine; Niciodată, nu mergeți niciodată acolo!
Gestul opoziției - mâna efectuează mișcarea în aer "acolo" și "aici": au venit tineri și bătrâni; Nu este nimic de spus - aici pentru a merge; O fereastră spre nord, cealaltă spre sud. Băncile se potrivesc atât mari cât și mici.
Gestul deconectării, dezacordului - palmele deschise, "parte" în direcții diferite: acestea sunt tehnici complet diferite; Acest lucru trebuie distins; Am deconectat-o; Ei se dispersează; Frații s-au divorțat.
Gestul de unificare, plus, sume - degetele se unesc într-un vârf sau se îmbină cu palmele mâinilor: au lucrat bine; Ele sunt foarte potrivite unul pentru celălalt; Suntem capabili să găsim contacte cu dvs.; Și dacă le punem împreună? Să ne unim forțele; Numai prin unirea, putem câștiga.
Caracterul național al gesturilor
Deci, rușii își zguduie capul înainte și înapoi în acord, iar bulgarii lăsând-dreapta. Despre diferența dintre gestul de rămas bun în Rusia și în Franța, învățăm din activitatea IS. Turgenev "Nov":
Nezhdanov a plecat capul, și Sipiagin a luat adio de la el în maniera franceză, de mai multe ori succesiv pus repede mâna pe propriile buze și nas, și a continuat, swinging vioi bastonul și fluierând <..>
Aceasta este dovada caracterului național al unor gesturi. În Australia, Noua Zeelandă, Marea Britanie, două degete (index și mijloc) cu o palmă întoarsă sunt un semn de victorie. Dar, dacă întoarce palma în sine, gestul este echivalentă cu expresia „Și tu du-te departe!“ Europenii percep acest gest, indiferent în cazul în care se confruntă cu palma, ca semn al victoriei. Prin urmare, dacă englezul face un gest ofensiv, atunci europenii nu pot decât să fie surprinși, să nu înțeleagă ce victorie este sugerată. Și mai mult. În multe țări europene, acest gest este echivalent cu numărul "2". În această privință, această situație este posibilă. Nemulțumit cu serviciul englezul, care dorește să-și exprime furia lor, barmanul arată europenii două degete cu palma se întoarse spre el - un semn al ofensivei - și barmanul ca răspuns la gestul toarnă două beri.
Cu toata varietatea de gesturi, variabilitatea lor, ele prezinta stabilitate in incarnarea lor. Cu toate acestea, există cazuri în care caracterul gestului se schimbă oarecum și își pierde culoarea națională. Deci, în ultimii treizeci de ani, gestul de rămas bun (răsucirea mâinii înainte și înapoi) a fost înlocuit de mișcarea mâinii spre stânga și spre dreapta într-un plan cu palma orientată către plecarea. Acest gest este împrumutat din Occident. Dar copiii, atunci când li se spune: "Wave mătușa ta cu un stilou", încă cu atenție fluturând în timp ce acestea au făcut rămas bun pentru o lungă perioadă de timp în Rusia.
Paul Soper în cartea "Bazele artei de vorbire" evidențiază încă gesturi imitative. Acestea sunt gesturi care animă descrierea. De exemplu, lectorul vorbește despre performanța unui politician, a unui om de știință celebru, a unui artist și încearcă să-l portreteze. Cu alte cuvinte, vorbitorul este reîncarnat ca actor, schimbă vocea și manierele, încercând să vizualizeze imaginea celui despre care vorbește.
Ni se pare că în acest caz este necesar să nu vorbim despre un fel de gest special, ci despre elemente, acționarea, teatralizarea prelegerii.
Declarațiile pot fi însoțite nu de una, ci de mai multe gesturi. Să luăm propoziția "Nu mă privește". Când am folosit cuvântul arătând gest (mână se deplasează spre mijlocul pieptului), este, de asemenea, însoțit de un gest de indicare (mână aruncat în față pe palma în sus) nu se aplică - un gest simbolic (swinging brațul dintr-o parte în alta).
Gesturile, ca și cuvintele, sunt foarte expresive, fac discursul nepoliticos, familiar. Astfel de gesturi, de exemplu, sunt considerate a fi: un deget ridicat atunci când ceilalți sunt încleștați într-un pumn, ca cel mai mare scor de ceva; dați clic cu degetul pe gâtul din dreapta - "beți"; torsiune cu un deget aproape de templu, ceea ce înseamnă "din minte a supraviețuit", "mintea a pierdut".
Încheind conversația despre gesturi, subliniem că fiecare dintre ei în discurs ar trebui să depună mărturie despre mișcarea gândurilor și sentimentelor vorbitorului, pentru a fi o expresie fizică a eforturilor sale creatoare.
Gestul nejustificat, gestul pentru gest nu împodobește vorbirea "provoacă râsete și umilește ideea". De aceea deja în primele ghiduri de elocvență li s-au dat sfaturi cu privire la modul de utilizare a gesturilor. De exemplu, în „Teoria elocvenței“ Alexander Galich (1830) spune: „Nasul si buzele, limba și urechile nu ar trebui să fie utilizate fără decență ofensatoare“, „decență interzice piept și burta împinge, îndoiți spate, umeri spasmodice,““. decența interzice anticul teatral ".
Trebuie avut în vedere faptul că gesticularea este condiționată și de caracterul vorbitorului. Unii oameni se mișcă în mod natural, emoțional. Bineînțeles, un lector cu un astfel de caracter nu poate face fără gesturi. Celălalt, cu sânge rece, calm, reținut în manifestarea sentimentelor sale, gesturile sunt neobișnuite.
Cel mai bun gest este cel care nu este observat, care fuzionează organic cu cuvântul și îi întărește efectul asupra ascultătorilor.
Găzduit pe Allbest.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: