Oamenii de multe ori doresc doar să se certe, și chiar pot să-l admită. Observă dificultățile ofensivei de birou cu privire la clienții scandaloși, iar întrebarea a apărut. Care, de fapt, modalitatea optimă de calmare a clientului cu voce tare, adică Ce puteți face atunci când începe să oprească pe ceilalți să lucreze?
Apropo, jumătate după strigăte și tonuri crescute încurcă în continuare insultele măsurate, mai puțin deseori și complet inferioare. Dacă o scoateți din birou, atunci aceasta este violența împotriva lui. Pe de altă parte, nu este clar ce să facem cu un astfel de client, de exemplu, un gardian de securitate?
În general, garda în acest caz - o persoană obișnuită, cu excepția celor cu arme de serviciu.
Ar trebui să iau pe infractor pe stradă și de când devine infractor? Ce arme civile pot fi folosite și când?
Interesant este faptul că gardienii trec cursul cu o înlăturare a psihologiei, a conflictologiei, chiar și a unor relevanțe și a principiilor jurisprudenței?
Sau poate că țipătul are dreptate. Aș fi uneori la cozile din banca de economii sau la oficiul poștal, le-am ars în general și mi se pare meritat.
Mai multe sprancene la aeroporturi, puneți o ștampilă pe cartea de îmbarcare și puneți-o în pașaport. Iar faptul că o persoană dintr-un oraș străin poate fi lăsată fără un pașaport, care poate fi recunoscut ca invalid din cauza amprentei ștampilei, este ca și cum ar merita insulte meticuloase.
În cazul celor care se confruntă cu organizațiile, mă pot înșela:
1) pentru a înlătura scandalul - pentru aceasta, se aplică "sensul giratoriu" al angajaților.
Ideea de: irecuperabile om, repetând în mod repetat una și aceeași poveste, dar cu un personal diferit, înlocuind reciproc (ceea ce face caruselul) își pierde energia si calmeaza.
2) inițiativa ar trebui să arate șefului angajatului care are un răufăcător. Sub orice pretext pentru a separa răpitorul de alți clienți și angajații organizației. Atunci când șobolanul este izolat de spectatori (angajați / clienți), este mai ușor să lucrezi cu el (vezi N1)
3) există, de asemenea, oameni bolnavi - de exemplu sub pixuri albe și pe stradă. Este de dorit (pentru propria lor liniște) ca o astfel de persoană să aranjeze tantramentele sale pentru înregistrarea camerei de supraveghere, astfel încât, în orice verificare, este posibil ca după plângerea să se arate înregistrarea a ceea ce se întâmplă.
învârtea
Cred că chiar dacă trec, atunci acest lucru poate fi neglijat. Adică științele superioare. În ceea ce privește situația când folosesc arme - da, știu asta. Dar întrebarea nu se referă la folosirea armelor de foc principale, ci la modul în care trebuie să se oprească din punct de vedere juridic țipașul.
În acest sens, chiar și pacientul să ia sub mânerele albe - este ușor atunci când el nu rezistă. Și, în general, cum să știu dacă este bolnav sau nu?
Toate științele pierd în această sarcină împotriva autorității legale - drepturile clientului față de gardă.
Da, strigătul are adesea dreptate, dar întrebarea este pusă în funcție de îndatoririle paznicului.
USSR72
După cum înțeleg, dacă insultarea este evidentă, atunci este necesar să se retragă cu forța, dar apoi pot apărea probleme:
1. De exemplu, același gardian poate fi bătut în ciuda brațelor sale;
2. Martorii vor refuza să depună mărturie;
3. Clientul va putea aplica sancțiunea taxei numai în privat, adică departamentul militar al afacerilor interne etc. nu va ajuta.
4. prezumția corectitudinii clientului; și așa mai departe.
Cele de mai sus sunt suficiente pentru a vă asigura că drepturile scandarului sunt respectate perfect.
Așteptăm mai multe răspunsuri.
Vreau să spun că personalul spune că "trebuie să ieșim" - în majoritatea cazurilor, sunt toate prostii.
Apropo, țipătorii sunt foarte buni în a face insulte dacă asta.
Înainte de a "deduce" artele trebuie în mod necesar să fie documentate.
Dacă nu se face acest lucru, se asigură o durere de cap de 110%.
Desigur, personalul care comunică cu clienții trebuie să fie rupt de regulile de comunicare cu oamenii. Și aceasta necesită o abordare sistematică a învățării.
Gestionarea organizației este pregătită pentru aceasta?
citat: Înainte de a "deduce" artele trebuie în mod necesar să fie documentate.
Cum propuneți documentarea? Și ce vrei să spui prin cuvântul "artă"? Faptul că o persoană vorbește în tonuri înalte? Deci, din punctul de vedere al legii, aceasta nu este o ofensă.
Citat: cuvintele agenției de recrutare de personal familiar, după primul val al crizei au fost luate săptămânal pentru un cuplu de oameni isteric (și acestea au fost cei care aplica pentru un post de topuri).
Nu e de mirare. Deoarece majoritatea agențiilor actuale de recrutare sunt obișnuite razvodilovo.
În general, pe tema:
În legea cu privire la COD, cazurile în care gardianul are dreptul de a folosi forța fizică sunt clar formulate. Nu se aplică expulzarea țiparilor în aceste cazuri.
Deci garda are dreptul doar să-i ceară să se retragă. Dacă conflictul se rezolvă în mod pașnic, nu va reuși, atunci cel mai sensibil va fi chemarea poliției.
Nu acordați atenție scandarului, câinele latră, vântul suflă. Astfel de shouters întâlni periodic toate numai atentia „combustibil“ pentru continuarea strigătul său, de aceea ascultă, să acorde o atenție, și să strige cu sine, fără nici un efect, deoarece este rapid plictisit.
Screamatorii sunt un rău inevitabil.
Apariția unui astfel de personaj împinge munca în afara ritmului și creează tensiuni printre vizitatorii (clienții) organizației.
Înțelegem (sperăm) că există măsuri care vor reduce "căldura pasiunii" atunci când apare un astfel de caracter.
totul a fost inventat înaintea noastră.
Există o știință numită Conflictologie. Ceea ce studiază este clar din titlu.
O întrebare care necesită un răspuns principial din partea angajatorului / proprietarului afacerii: "Sunt gata să cheltuiesc resursele companiei / întreprinderii pe acest tip de formare a angajaților sau nu".
Dacă răspunsul este negativ, atunci angajații (care au nevoie sau care sunt deja obosiți) încep să se angajeze în auto-educație, inclusiv citind această ramură
citat de: Abvey Africanking:
. Apropo, țipătorii sunt foarte buni în a face insulte dacă asta.
Dacă țipetele sunt dozate într-o asemenea măsură încât nu sunt ofensatoare, ar trebui sugerat cu blândețe că screamerul coboară decibele și nu asculta - cheamă poliția.
Apelarea în camera de serviciu a limitelor admisibile de intensitate este interzisă de standardele sanitare (SanPinami).
Livrarea la ATS este responsabilitatea lui de a furniza, dar atunci, desigur, va fi eliberat.
Poate că trebuie să lucrați mai bine ca să nu vă strigați?
Cum ar putea să nu funcționeze bine? căutând scuze.
Aceasta este specificul lucrului cu oamenii.
Printre arme există oameni care caută detente și oameni nesănătoși (și nu este deloc un fapt că ei se consideră rău).
pumn Sly pe partea din spate a capului screamer încet alunecare la sol, și cu cuvintele: „o persoană care a devenit bolnav“, îl ia de mână și scoate pe trotuar.
citat: prin postat de evgkalinn:
pumn Sly pe partea din spate a capului screamer încet alunecare la sol, și cu cuvintele: „o persoană care a devenit bolnav“, îl ia de mână și scoate pe trotuar.
Și apoi vă veți ascuți în rinichi și va fi doar corect.
citat: Poate că trebuie doar să lucrezi mai bine, ca să nu ți se strige? Există astfel de figuri care nu hrănesc cu pâine, să se rănească, să experimenteze această plăcere.
Dacă țipi, înseamnă că nu știi cum să lucreze cu oamenii, un om care comunică cu mulți oameni dintr-o privire care ar închide Screamer, pur și simplu schimba expresia feței sale, o pereche de fraze rostite. Există două modalități aici, fie de a studia psihologia, fie de a vă crește experiența și experiența corespunzătoare de a lucra cu oamenii
Citat: Dacă țipi, înseamnă că nu știi cum să lucreze cu oamenii, un om care comunică cu mulți oameni dintr-o privire care ar shouter taci, suficienta pentru a schimba expresia feței sale, o pereche de fraze rostite. DSSE două moduri, fie pentru a studia psihologia, sau pentru a crește experiența dumneavoastră și, în consecință experiența de a lucra cu oameni pe care i-am întâlnit o singură cifră, care odată a mărturisit că a fost uita la cineva ar putea perturba furie, pentru că a aruncat-o amantă, și soția lui a condus. Și nici o cunoaștere a psihologiei sau a experienței de lucru cu oamenii nu va ajuta, va striga.
Și că nu există vânzători care, cu o mare experiență și cunoaștere a psihologiei, se bateau la cumpărători.
citat: prin postat de ag111:
Și că nu există vânzători care, cu o mare experiență și cunoaștere a psihologiei, se bateau la cumpărători.
Eu însumi, ca ceva de pe partea opusă a țipătului, nu am văzut nici un motiv să aranjez un strigăt, este mai bine să faci greșeală pe o mare
citat: prin postat de WOLF63rus:
Cum propuneți documentarea? Și ce vrei să spui prin cuvântul "artă"? Faptul că o persoană vorbește în tonuri înalte? Deci, din punctul de vedere al legii, aceasta nu este o ofensă.
Nu știu cum în Moscova și Tver set minim adecvat de patru camere (deghizate ca o alarmă de incendiu) kvradratora și înregistrarea unitate, puteți cumpăra o mie. 12 ruble. Aproximativ trei mese de birou fără calculatoare.
Citat: Inițial postat de Anca mitralior: m-am întâlnit o singură cifră, care odată mărturisit că el a fost uita la cineva ar putea perturba furie, pentru că a aruncat-o amantă, și soția lui a condus. Și nici o cunoaștere a psihologiei sau a experienței de lucru cu oamenii nu va ajuta, va striga. Iată ce sugerez:
1.). Fist pe partea din spate a capului / partea de sus a capului, apoi cu cuvintele: „Omul este rău“, aduce pe trotuar, să se întindă, va avea o perioadă de odihnă de la „muncile celor drepți,«și spune curat să se uite după add-on»client„nu trebuie să fie închise;
2.). O opțiune mai întâi, dar mai impudentă - să-i spui o ambulanță, spune că un bărbat a strigat și a strigat și apoi a bătut și a ieșit. Îl vor îndepărta de păcat. Va veni la spital, va ajunge acasă;
3.). În fața inkjets - „Blow“ cu Shihan cu CS sau KO JET'a, apoi cătușele pe mâini, să-l aducă în kaptorku, încătușat, în gură - o materchasty gag normală, fixați banda menționată mai sus și să dea clubului sau pumnul pe cap. Când instituția se închide, desfaceți și scoateți pe trotuar sau duceți-o la cel mai apropiat hal de gunoi din rezervoare.
Hmm, dar interesant. deoarece, să spunem, biroul companiei este o proprietate privată, cum ar fi, de exemplu, un apartament. Și ce, nu am dreptul să arunc din apartament o persoană care nu mă place cu prezența lui?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: