Spațiul media modern are o varietate de canale de comunicare diferite. Utilizatorii consumă și procesează informații în cantități imense, participând activ la formarea și distribuirea conținutului. Sarcina comercianților de a furniza informații este complicată astăzi de prezența unei astfel de multi-canalități: la urma urmei, principalii indicatori de afaceri depind în mod direct de alegerea acestei sau acelei metode de comunicare: conversie, ROI etc.
În cadrul studiului, am analizat eficiența tuturor canalelor de informare existente până în prezent, subliniind aplicația lor cea mai potrivită în abordarea diferitelor segmente de public și rezolvarea unor sarcini specifice de afaceri.
Am studiat următoarele canale de interacțiune între utilizatorii de Internet:
Un studiu similar a fost efectuat anterior în rândul utilizatorilor de internet occidentali. Am folosit-o drept o comparație.
Informații despre studiu
Organizatorii de cercetare sunt Digital Research, Abonare.ru și FutureBit.
2416 respondenți au participat la sondajul online, reprezentând o audiență activă adultă a utilizatorilor ruși de Internet.
Dintre respondenți, grupurile de vârstă sunt 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+.
Întrebările adresate de respondenți au vizat utilizarea internetului în general, precum și formele de comunicare preferate pentru comunicarea de afaceri și personale.
Rezultatele cheie
Comunicații personale
- Rețeaua Odnoklassniki este lider (51,5%), urmată de rețeaua VKontakte (43,3%).
- "Colegii de clasă" este de două ori mai popular decât Facebook în rândul utilizatorilor ruși (51,5%, respectiv 25,9%).
Canale pentru schimbul de mesaje scrise (text)
Canale pentru mesaje text: TOP5 - Rusia și Occidentul
Canale pentru trimiterea de informații prietenilor și rudelor
Canale pentru a partaja informații cu prietenii, rudele: TOP5 - Rusia și Occidentul
Atât în Rusia, cât și în Occident, e-mailul este cel mai popular canal care este folosit pentru a partaja informații.
Buletine informative de marketing.
Cererea de e-mail ca canal de comunicare, care este percepută loially pentru transmiterea diverselor informații, ar trebui să crească în fiecare segment în viitorul foarte apropiat.
Caracteristicile căutării de informații de către publicul rusesc
Ce resurse ați utilizat în ultimele 12 luni pentru a căuta informații despre companii, produsele / serviciile lor?
Percepția canalelor de distribuție a informațiilor
Rezultatele studiului: percepția canalelor de comunicare
Compararea rezultatelor studiului:
Compararea rezultatelor studiului:
Abonament permisiuni
Mesaje de informare, știri din presă
E-mailul este de 2,5 ori înainte de SMS.
E-mailul este de 1,9 ori mai mare decât SMS-urile.
Mesaje de informare de la serviciul de asistență
În 1,4 ori depășește serviciile SMS și de 7 ori - serviciile de mesagerie instantanee.
Mesaje de informare din partea instituțiilor financiare
E-mail și SMS sunt canalele cele mai populare și cele mai populare, cu 78,8% și, respectiv, 78,6%. Aceasta indică faptul că publicul este pregătit să împărtășească mai mult de un contact pentru a obține informații financiare importante.
Mesaje de informare de la operatorii de turism, companiile de transport
E-mailul ocolește SMS-ul de 1,9 ori.
Rezultatele analizei feliilor de corespondență
- E-mailul este un lider absolut, care este folosit pentru a obține diferite tipuri de mesaje.
- Cel de-al doilea canal cel mai popular este SMS-ul.
- Pozițiile de e-mail și SMS sunt aproape în sfera de obținere a informațiilor financiare critice.
concluzie
Deoarece e-mail-ul este recunoscut drept cel mai convenabil și cel mai loial canal, utilizarea acestuia este eficientă nu numai în industriile obișnuite, cum ar fi comerțul electronic, dar și în aproape toate segmentele afacerii: bănci, transporturi, companii de construcții etc.
Toate acestea sugerează că e-mailul nu numai că nu moare, ci continuă să evolueze și, în plus, să evolueze.
Versiune imprimabilă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: