În conformitate cu art. 103 Codul aerian al pasagerului rus a cumpăra un bilet, intră în contractul de transport cu un transportator (operator de transport), care se angajează să transporte pasagerul și bagajul său la destinație cu un scaun în avion. Termenii contractului de transport prevăzut în bilet.
Compania aeriană (transportatorul) răspunde pasagerului pentru încălcarea termenilor contractului de transport aerian (articolul 116 din Codul aerian RF).
Aeroportul este destinat primirii și expedierii aeronavelor și efectuării complexului necesar de servicii aeroportuare pentru efectuarea transportului aerian (articolul 40 din Codul aerian al Federației Ruse).
1. Compania aeriană este obligată să informeze pasagerii cu privire la modificarea calendarului circulației aeronavelor prin orice mijloace disponibile (punctul 74 din FAP).
2. Compania aeriană trebuie să furnizeze pasagerilor aeroportului informații vizuale și / sau acustice privind întârzierea sau anularea zborului și motivele întârzierii sau anulării zborului (punctul 92 din FAP).
3. Compania aeriană este obligată să organizeze în mod gratuit pasagerilor la punctele de plecare și la punctele intermediare în timpul unei pauze transportului din vina transportatorului, precum și în caz de întârziere de zbor, anularea unui zbor din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, din motive tehnice și de altă natură, modificări ale traseului, următoarele servicii (n . 99 FAP):
Faptul de încălcare a condițiilor din contractul de transport aerian poate fi certificat prin marcajul Administratorului aeroportului în biletul de avion.
În ceea ce privește furnizarea serviciilor de mai sus, PASSENGERS trebuie să contacteze REPREZENTANȚII companiei AIRLINES.
Dacă zborul este întârziat (anulat), pasagerul poate solicita Agenției de Vânzare a Transportului de Călători Koltsovo să rezolve problema posibilității:
- înlocuirea biletului pentru un alt zbor;
- bilet de întoarcere;
- achiziționarea unui bilet pentru transportul feroviar.
Agenția pentru vânzarea de transport de pasageri a aeroportului OJSC Koltsovo (birouri de bilete) este situată în Terminalul A și B la etajul 1.
Termenii și procedura de înlocuire, rambursare a biletelor sau de cumpărare sunt explicate pasagerului la apel la biroul de bilete.
SANCȚIUNI DE ÎNCĂLCARE A CONDIȚIILOR ACORDULUI DE TRANSPORT AERIAN DE AIRLINES
1. Transportatorul este obligat să plătească clientului o penalizare pentru livrarea cu întârziere a pasagerilor, bagajelor sau mărfurilor la destinația de 25% din salariul minim legal pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din transport de marfă încărcat, cu excepția cazului în care dovedește că întârzierea sa datorat insurmontabile forță, din vina aeronavei, pune în pericol viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei, sau alte circumstanțe dincolo de controlul transportatorului (art. 120 din Codul aerian al Federației Ruse).
2. Transportatorul este obligat să îndeplinească, în termen de 10 zile, cerințele călătorului (consumatorului):
- privind rambursarea cheltuielilor suportate de acesta pentru eliminarea deficiențelor serviciului efectuat de către terți (alți transportatori aerieni);
- cu privire la rezilierea contractului de transport și returnarea taxei de transport, în cazul în care constată abateri semnificative de la termenii contractului;
- privind despăgubirea pentru prejudiciile cauzate lui în legătură cu deficiențele serviciului furnizat (articolul 29 al clauzei 1 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor);
- privind despăgubirea pentru daune morale pentru a-i provoca suferințe fizice și morale (articolul 15 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor).
Ordinea de examinare a cererilor, revendicărilor și revendicărilor
În cazul în care transportatorul nu a luat măsuri pentru a proteja drepturile pasagerilor de zbor, consumatorul trebuie să facă o cerere (a se vedea eșantion. Partea de jos a paginii) în termen de 6 luni de la data producerii evenimentului care a dus la cerere (Art. 126 din Codul aerian al Federației Ruse).
Regiunea Rospotrebnadzor Sverdlovsk recomandă ca pasagerii in avans pentru a colecta documente care confirmă faptul că nu furnizează servicii gratuite necesare, precum și materiale și morale cauzate de încălcarea contractului și normele stabilite de legislația care cauzează:
Organismele autorizate să examineze plângerile consumatorilor pentru serviciul de transport aerian
Linia fierbinte de turism în Ekaterinburg: (343) 268-46-86
Exemplu de revendicare
fișier la articolul Drepturile pasagerilor în cazul în care zborul este întârziat
Trimiteți-le prietenilor: