5 modalități de recuperare a clienților pierduți

5 modalități de returnare a clienților pierduți

Printre poruncile de afaceri cunoscute există una care spune că este mult mai ieftin să păstrați clienții existenți decât să câștigați altele noi.







Prin urmare, se recomandă ca clienții actuali ai companiei să fie fericiți. Dacă clientul pleacă, atunci trebuie să răspundeți corespunzător la acest lucru. Dave Mattson, directorul executiv al Sandler Training, descrie 5 modalități de a "recupera" clientul.

În realitate, a face un client fericit nu funcționează întotdeauna, mai ales în circumstanțe pe care nu le puteți controla. Da, uneori se întâmplă că, la un moment dat, clientul decide să renunțe la ajutorul tău. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că este pierdut pentru totdeauna. Începe să formuleze o strategie pentru cucerirea sa. Iată cinci sfaturi despre cum să faceți acest lucru.

Clienții nu doar pleacă, așa că încercați să ajungeți la partea de jos a problemei. Și fii sincer cu tine însuți. Desfășurați o analiză SWOT (cântăriți punctele forte și punctele slabe, oportunitățile și amenințările) și aflați de ce produsul sau serviciul dvs. nu mai este perceput ca fiind cel mai bun. Care sunt punctele slabe ale companiei în lumina schimbărilor de pe piață? Produsul dvs. rămâne relevant pentru preț și calitate? Sa schimbat piața într-o asemenea măsură încât compania dvs. nu mai poate fi considerată competitivă? Care era relatia ta cu clientul? Evaluați cu atenție afacerile actuale. Dacă nu puteți face acest lucru în mod obiectiv, cereți ajutor de la cineva care nu a lucrat cu un client care v-a părăsit. Acest pas este important nu numai să-l returneze, ci și să reținem restul, să facem totul pentru a nu-i urma exemplul.

Aveți nevoie de un plan pentru a rezolva problema, pentru că trebuie să o scrieți. Fixați timpul în care vă puteți reaminti din nou. Nu așteptați prea mult. Companiile fac adesea această greșeală - așteaptă o jumătate sau doi ani înainte de a-și relua relația cu un fost client. Trebuie să rămâi la vedere, pentru asta, în mod discret, să ne spui despre tine din când în când. Acțiunile dvs. pot părea aleatoare pentru client, dar de fapt ar trebui să facă parte din strategia dvs. Nu așteptați până când clientul dvs. este plictisit de noua companie cu care lucrează. Găsiți motivele de a rămâne în contact permanent cu el.







3. Faceți toate eforturile pentru a atinge același nivel

Nu este necesar să recâștigi întreaga afacere a unui fost client. Poate că este logic să începeți să lucrați doar cu câteva probleme. Folosind astfel de tactici și fără a permite clientului să blocheze complet ușile din fața dvs., încercați să obțineți un acord asupra proiectelor unice. Fie puteți oferi un produs sau un serviciu complet nou, care este radical diferit de ceea ce ați oferit înainte. Întotdeauna amintiți-vă intenția de a transforma un mic "da" într-unul mare.

4. Efectuați un interviu de ieșire

Încercați să vă întâlniți și să discutați cu clientul. Ce factori au influențat decizia companiei de a înceta să coopereze cu dvs.? Nu încercați să vă justificați. Dacă este necesar, să-și asume responsabilitatea și să-mi cer scuze. Utilizați întâlnirea pentru a corecta situația și pentru a studia mai bine nevoile clientului. Este posibil ca noul furnizor de servicii să nu-i pună aceste întrebări, ceea ce înseamnă că aveți potențialul de a returna clientul în timp util.

5. "Înlăturați-vă", nu compania

O relație bună între furnizor și client este adesea similară cu curtea sau chiar căsătoria. Dar, într-o serie de cazuri, "chimia" nu există în asemenea relații. Așa că întrebați clientul o întrebare foarte specifică: "Eu sunt eu?" Uneori, două companii se potrivesc unul cu celălalt, iar proprietarii lor nu. În acest caz, va trebui să vă retrageți din poziția de lider al proiectului pentru a păstra relația. Solicitând această întrebare dificilă, puteți aduce clientul într-o conversație mai profundă și mai cinstită, care va afecta întoarcerea sa. Nu fi prea emoționată. Astfel de situații de anxietate cu clientul sunt doar o parte a experienței dvs. de afaceri. Când acceptați acest lucru, deși fără ezitare, veți înțelege imediat că nimic nu durează pentru totdeauna. Uita-te la pierderea clientului ca o nouă oportunitate de a reveni, și, cel mai probabil, pentru un preț mult mai mic decât prima dată.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: