Rolul conflictelor în zilele noastre este atât de mare încât în secolul al XX-lea a apărut un câmp de cunoaștere - conflictul, în dezvoltarea căruia o mare contribuție a fost făcută nu numai de psihologi, ci și de sociologi, de oameni de știință politică și de filozofi. Înainte de alegerea metodelor de rezolvare a situațiilor conflictuale, experții sunt sfătuiți să determine ce conflict este, adică cel care participă la conflict și ceea ce este cauzat de acesta.
Strategiile de rezolvare a unui conflict depind de tipul acestuia
- Conflictul intrapersonal. În această situație, de regulă, un angajat suferă, ale cărui principii de viață nu coincid cu obiectivele întreprinderii sau ale colectivului în care lucrează. Situația apare dacă o persoană nu-i place munca lui, nu-i place venitul, nu vede perspective pentru el însuși.
- În conflictul interpersonal au fost implicate două părți conflictuale, ale căror poziții sunt fundamental diferite unul față de celălalt. Motivul poate fi distribuirea necorespunzătoare a oricăror beneficii (bonusuri, vacanțe de vară, autorități etc.).
- Conflictul dintre o persoană și un grup. Cu timpul, în fiecare echipă există norme tactice de comportament pe care toți angajații le respectă. Un conflict apare atunci când apare o persoană care are un punct de vedere propriu, diferit de cel "colectiv".
- Conflictul intergrupului poate apărea între grupuri foarte diferite: vânzătorii și cumpărătorii, conducerea societății și organizația sindicală, furnizorii de materii prime și producătorii. În plus, există conflicte între grupuri care nu sunt conduse de către manageri, ci de lideri informali.
- Există conflicte ierarhice între angajații care se află în diferite etape ale carierei. De exemplu, managerul nu este mulțumit de modul în care subordonații lui au făcut munca sau invers - angajatul nu a aranjat o plată pentru un anumit loc de muncă.
- Pot apărea conflicte funcționale între angajații din diferite grade care au fost repartizați munca în comun. De exemplu, un tehnician și un designer poate oferi diferite modalități de a rezolva aceeași problemă.
- Conflictele legate de personalul de linie sunt o consecință a faptului că conducerea superioară nu a definit în mod clar modul în care unitățile ar trebui să interacționeze pentru a-și atinge obiectivele. De exemplu, managerul departamentului de muncă și șeful departamentului privind problema reducerii personalului pot fi în conflict.
- Conflictele formale neoficiale sunt tipice pentru colective în care sunt prezente legături prietenoase sau de rudenie. Dacă managerul oferă condiții confortabile de lucru pentru un angajat, acest lucru va duce la incitarea conflictelor de la alții.
Gestionarea soluționării conflictelor
Orice dispută apare din cauza nemulțumirii și afectează întotdeauna calitățile personale ale unei persoane, provocând emoții. În ceea ce privește pretențiile, trebuie clarificate, adică explicați, de exemplu, ce anume nu este mulțumit de munca depusă, de rezultatul așteptat și de ceea ce se poate face în mod special pentru a corecta situația. Nu puteți explica eșecul caracteristicilor personajului artistului, acuzându-l de lipsa de atenție, de lipsa de disciplină, de emoționalitate etc.
Conflictul de afaceri poate fi întotdeauna discutat și rezolvat, este foarte dificil să stingi unul personal. O persoană rareori este de acord atunci când vorbește despre trăsăturile sale negative, astfel că un astfel de conflict va apărea din nou și din nou. Gestionarea conflictelor competente urmărește găsirea unei ieșiri dintr-o anumită situație a serviciului și nu aduce evenimente la ciocnirea a două personaje.
Tipuri de rezolvare a conflictelor
- suprimarea conflictului;
- evitarea conflictelor;
- soluția reală a conflictului.
Suprimarea conflictului prin orice mijloace, atât "domnilor" cât și departe de ei, este justificată dacă:
- în aceste circumstanțe, este imposibil să se înceapă un conflict deschis;
- Nu există dorință de a intra în conflict din cauza fricii de "a pierde fața";
- este imposibil să provocați partea opusă;
- forțele sunt inegale, partea slabă este expusă riscului de a pierde sau conflictul necesită costuri mari.
Evitarea conflictelor este soluția optimă, dacă conflictul nu este necesar, nu este relevant, necesită costuri ridicate. Această metodă este utilizată dacă:
- problema este banală;
- există probleme mai importante care necesită rezolvarea imediată;
- este necesar să se răcească pasiunile întinse;
- este imposibil să se ia imediat o decizie;
- A negocia soluția conflictului este încredințată altor persoane;
- Timpul pentru conflict a fost ales fără succes;
- există teama de conflict sau de partea opusă.
Există și alte tipuri de rezolvare a conflictelor. de exemplu, adaptarea sau concesiile, precum și lipsa de acțiune.
Strategia de soluționare a conflictelor
- Recunoașterea conflictului existent. De fapt, este dificil pentru mulți să recunoască existența unei situații de conflict. Se întâmplă că oamenii trăiesc în confruntare de mult timp, dar nu sunt gata să vorbească deschis despre acest lucru.
- Consensul este că negocierile sunt necesare pentru a gestiona conflictul. În acest stadiu, trebuie să exprimați dorința de a negocia și de a negocia termenii comportamentului lor, de exemplu, dacă este necesar să atrageți terți etc.
- Locul și timpul negocierilor sunt atribuite.
- Negocierile în gestionarea conflictului încep cu identificarea cauzei, clarificarea pozițiilor părților, căile de rezolvare sunt evidențiate și se caută punctele de apropiere.
- Mai multe opțiuni sunt dezvoltate pentru rezolvarea conflictului, luând în considerare costurile și posibilele consecințe.
- Se ia o decizie convenită.
- Decizia adoptată este pusă în aplicare în practică. Ambele părți trebuie să se gândească la cum să o facă mai bine.
Pentru a rezolva nevoile de conflict astfel de trăsături și abilități, cum ar fi capacitatea de a evidenția importante în rândul minorului, să mențină calm interior, stabil emoțional și matur, capabil de a trata problema din unghiuri diferite, pentru a cunoaște măsura gradul de expunere la evenimente, pentru a fi gata pentru neașteptate. Liderul prețuiește viziunea, observația, dorința de a înțelege pe alții și de a depăși conflictul. În orice caz, trebuie să ne amintim că nu există situații disperate, avem nevoie doar de abilitatea de a găsi și de a oferi soluții optime conflictelor.
Trimiteți-le prietenilor: