Cartele de date cu apeluri pop-up
Această funcție poate fi utilizată pentru două grupuri de abonați:
- Clienții companiei. apelanții pe probleme legate de comenzi.
Atunci când sunați de la un client existent, poate apărea o carte cu datele sale personale, istoricul comenzilor sau ultima comandă făcută.
Atunci când sunați de la un nou client, în baza de date se poate afișa o carte de instituție a unui nou client. - Angajații companiei. apelanții la serviciul IT. Când se efectuează un apel, aplicația CTI identifică angajatul și afișează o listă cu cele mai recente incidente create de apelant pe ecranul computerului inginerului de servicii IT.
Potrivit statisticilor, durează până la 30 de secunde de timp al angajaților pentru a identifica și a căuta un client în baza de date. Să presupunem că, în cazul în care societatea primește o medie de 10 apeluri pe oră, lucrător în schimburi este de 8 ore pe zi, compania poate salva pe an la 16 zile lucrătoare pentru fiecare angajat, care este comparabil cu durata concediului.
Acest lucru înseamnă, de asemenea, că mai mulți clienți pot ajunge la companie cu un număr mare de apeluri, deoarece mai multe linii de intrare și angajați devin disponibili pentru procesarea fiecărui nou apel primit.
În plus, numărul de erori de personal atunci când căutați un apelant în baza de date este redus.
În cele din urmă, această funcționalitate are un efect pozitiv asupra imaginii companiei. Vă puteți imagina cum clienții și partenerii sunt plăcut surprinși când au auzit că angajații le recunosc de la primele cuvinte.
Din punct de vedere tehnic, pentru a implementa funcționalitatea unei cartele pop-up, aplicația CTI trebuie să aibă:
b) Conectorul la baza contactelor. care conține scenarii pentru manipularea apelurilor primite și, de regulă, este configurat pentru fiecare companie individual.
Apelarea automată de pe ecranul computerului
Apelarea automată se aplică în două scenarii:
- Apelarea operativă a numărului abonatului. al cărui card este în prezent deschis în fereastra aplicației cu baza de date de contacte. Această funcționalitate vă permite să salvați timp de până la 15 secunde pentru angajați atunci când formați manual un număr și minimizați erorile atunci când formați manual un număr.
- Campanii de apeluri în masă cu sau fără participarea agenților. Campaniile pentru apelurile de ieșire utilizează bazele de date ale clienților și formează abonații în baza de date într-un mod automat. Această funcționalitate poate fi utilizată în clienții telemarketing sau în masă sau de informare soturdnikov, de exemplu, pentru a elimina problemele asociate cu furnizarea de servicii (tehnologia informației).
Transfer de apel cu cardul apelantului
Deseori se întâmplă ca angajatul care primește apelul să nu poată răspunde singur la întrebări și este obligat să transfere apelurile către colegii săi.
prin transfer funcțional apelul cu un card al apelantului permite angajaților care au luat apelul tradus precum și pentru a vedea datele la cererea clientului și pentru a evita re-circulație a subiectelor de abonat rasprosy în cazul în care a introdus primul angajat al plângerii în baza de date de contact înainte de a transfera apelul.
Ca urmare, compania economisește timpul angajaților și timpul apelantului. producând astfel o impresie plăcută.
Generarea rapoartelor de performanță
Deoarece aplicațiile CTI sunt legate în mod inextricabil de PBX, ele au informații complete despre fiecare apel care trece prin PBX: timpul de la începutul și sfârșitul apelului; numărul angajatului care a primit apelul; dacă apelul a fost transferat altui angajat.
Împreună, acestea pot oferi răspunsul la întrebarea, câți angajați lucrează în mod eficient: cât de mult timp fiecare angajat petrecut pe procesarea apelului, cât de multe apeluri primite de fiecare angajat dacă angajatul se descurcă cu apelurile primite pe cont propriu, sau să recurgă la ajutorul colegilor.
Rutarea apelurilor pe baza criteriilor
Rutarea apelurilor pe baza criteriilor vă permite să identificați apelanții înainte de transferul apelului și să decideți care angajat să transfere apelul.
De exemplu, această opțiune poate fi utilizată în cazul în care compania are un manager personal dedicat: clientul este autentificat în mod automat în funcție de numărul și se conectează la același expert, cu care a folosit pentru a comunica.
Un alt exemplu pentru o companie de automobile: atunci când se face un apel de intrare, aplicația CTI trimite o solicitare către baza de clienți și determină că apelantul a cumpărat recent un camion. Pe baza acestor date, sistemul va conecta automat apelantul la o sucursală implicată în vânzările de camioane.
Astfel, rutarea apelurilor bazată pe criterii ridică imaginea companiei în ochii clientului și economisește timp pentru angajați pentru a traduce apelurile.
Astfel, angajații nu au nevoie de o evidență detaliată a subiectului apelului și atunci când se re-se referă la datele clientului, se dezvoltă o imagine mai completă a istoriei interacțiunii.
Link-uri conexe
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: