Problema returnării mărfurilor apare atunci când dezvăluie un defect. Această posibilitate oferă o perioadă de garanție. Este important să rețineți că căsătoria produsului nu poate fi detectată imediat, dar numai după expirarea timpului sau dacă sunt îndeplinite anumite condiții. Prin urmare, este necesară cunoașterea de către cumpărător a dispozițiilor de bază care reglementează temeiul juridic pentru punerea în aplicare a procedurii de returnare și schimb de mărfuri defecte.
Standardele de stat pentru perioada de garanție a mărfurilor
În conformitate cu legea Federației Ruse "Cu privire la standardizare", conceptul de perioadă de garanție nu este inclus în cerința obligatorie a standardului de stat, prin urmare, un astfel de termen este de natură consultativă, mai degrabă decât obligatorie. Perioada de garanție variază în funcție de dimensiune (mai multe zile sau câțiva ani), în natură (pentru alimente, aparate de uz casnic etc.). Cu toate acestea, literatura juridică nu oferă o definiție unică pentru acest termen, prin urmare, din punct de vedere juridic, problema perioadei de garanție este controversată.
Perioada de garanție ca parte a obligației nu poate fi modificată în valoare (extinsă), întreruptă cu ajutorul unei declarații de revendicare sau reintrodusă printr-o hotărâre judecătorească acceptată.
Perioada de garanție nu este un termen cu statut de limitare, prin urmare nu este supus regulilor relevante privind suspendarea termenului de prescripție.
Se stabilește perioada de garanție pentru indicatorii de calitate pentru bunuri, lucrări, servicii sau standarde (stat, industrie) sau termenii contractului (prescris de părți în document).
Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor (denumită în continuare Legea), producătorul are dreptul să stabilească o perioadă de garanție. În acest caz, vânzătorul nu este legitim să reducă perioada de garanție stabilită anterior de producător. El are dreptul să-l majoreze, luând în același timp toate obligațiile suplimentare legate de calitatea necorespunzătoare a mărfurilor.
În absența unei perioade de garanție stabilite de producător, acestea pot fi determinate de vânzătorul însuși.
Art. 19 din lege protejează cumpărătorul în cazul în care perioada de garanție nu a fost stabilită de nimeni: nici producătorul, nici vânzătorul. În această condiție, este definită ca fiind egală cu 2 ani de la data achiziționării bunurilor, în cazul în care contractul nu stabilește o perioadă mai lungă. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul de a pretinde calitatea.
Data de începere a valabilității perioadei de garanție este ziua achiziționării bunurilor, cu excepția cazului în care contractul conține alte condiții. În cazul în care nu este posibilă stabilirea unei astfel de date, calculul perioadei de garanție pentru bunuri începe de la data fabricației.
În prezent, executa legea nu are loc, dar sezonul este să fie returnate în curând la achiziționat în vara de pantofi de iarnă poate fi pus în timpul iernii, mai degrabă decât vara, la sfârșitul perioadei de garanție.
Trebuie remarcat că pentru Tyumen, Vladivostok, Murmansk, St. Petersburg, Krasnodar, datele pentru începerea anotimpurilor vor fi diferite. Conditiile sezoniere sunt stabilite de guvernul unui anumit oras.
Perioada de garanție pentru bunurile achiziționate în catalogul revistei sau în magazinul online începe de la data transferului bunului către cumpărător.
Procedura de returnare a mărfurilor în garanție
Se întâmplă că neajunsurile mărfurilor se manifestă după ce consumatorul a început să-l folosească. Chiar dacă defectul nu a fost detectat mai devreme, un astfel de produs poate fi de asemenea returnat în magazin, deoarece este de proastă calitate. Cel mai adesea, defectele calității produselor sunt dezvăluite în primele zile de utilizare. Cu toate acestea, existența unei perioade de garanție îi dă dreptul consumatorului să returneze un produs defect nu numai la început, ci și pe tot parcursul perioadei de garanție.
Principala și principala condiție pentru punerea în aplicare a procedurii de returnare a mărfurilor defecte este dovada apariției unui defect evident înainte ca mărfurile să fie cumpărate de cumpărător. Dar nu sunt excluse circumstanțele de forță majoră, care ar putea fi cauza apariției deficiențelor produsului.
În acest caz, orice responsabilitate cu vânzătorul este eliminată. În absența certitudinii în ceea ce privește constatarea cauzei apariției unui defect, se efectuează un expert, care este plătit de către vânzător. Cumpărătorul rănit poate fi în toate etapele examinării, precum și provocarea rezultatelor sale.
Legea prevede în mod clar regulile și condițiile în care este posibilă returnarea sau schimbul de bunuri către magazin. Cumpărătorul poate returna vânzătorului bunurile achiziționate, dacă nu le-a utilizat, și a oferit, de asemenea, o cerere scrisă de returnare a mărfurilor respective.
Componentele necesare pentru ca consumatorul să finalizeze procedura de returnare a mărfurilor:
- un document de identitate (de obicei un pașaport);
- produsul în sine fără semne externe de utilizare (zgârieturi, chipsuri, zgârieturi etc.);
- ambalare completă (ambalare);
- verificare (marfă, numerar);
- o etichetă (sau autocolantă) completă pe produs (cel mai adesea acest lucru se referă la îmbrăcăminte):
- bilet de garanție.
În cazul în care cecul a fost pierdut, atunci cumpărătorul poate confirma vânzarea bunurilor de către vânzător în cadrul unei proceduri judiciare. Perioada pentru care este necesară returnarea produsului achiziționat la magazin este de 14 zile, dacă bunurile au calitatea corespunzătoare. Bunurile pot fi returnate nu numai prin prezența unei cereri scrise, ci și prin declarația verbală a acesteia.
În ce interval de timp pot face o întoarcere a bunurilor sub garanție?
Conform regulilor generale descrise în lege, un produs cu defect constatat în acesta poate fi returnat vânzătorului pe întreaga perioadă de garanție sau la data expirării pentru acest produs. Dacă perioada de garanție nu a fost stabilită de către vânzător (producător), atunci această perioadă este considerată o perioadă de 2 ani de la data achiziționării bunurilor.
Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic (un tip separat de produs) care au o căsătorie, restituirea poate fi efectuată în termen de 15 zile de la data achiziționării. Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic se includ: mașină de spălat, calculator, televizor, mașină, frigider etc.
Procedura de rambursare a acestor bunuri după expirarea perioadei de garanție (16 sau mai multe zile după cumpărare) este supusă anumitor condiții:
- Deficiența detectată are un caracter semnificativ;
- vânzătorul a încălcat termenul stabilit de lege pentru eliminarea defectelor mărfurilor (reparațiile au fost efectuate mai mult decât perioada prescrisă);
- atunci când mărfurile nu pot fi utilizate în totalitate mai mult de 30 de zile pe an în timpul perioadei de garanție din cauza producerii de reparații frecvente pentru depanare.
Având în vedere cele de mai sus, trebuie remarcat faptul că o singură perioadă pentru returnarea bunurilor de calitate inferioară.
Amintiți-vă că revenirea defecte (având un defect de fabricație) vânzătorul mărfurilor se efectuează în perioada de 14 zile de la data achiziției sale, precum și prezența unei plângeri scrise de la cumpărător. Plângerea se face în scris și trebuie să conțină, în plus față de șirul „Declarația“, următoarele puncte: data achiziționării și a listei de preț a deficiențelor constatate în timpul utilizării, numărul și semnătura clientului. În cazul în care acesta din urmă va efectua restituirea mărfurilor în magazin în timpul data scadenței (14 zile), vânzătorul (producător) este obligat să îl returneze valoarea totală a bunurilor în termen de 10 zile de la data cererii.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză să accepte mărfurile în cadrul garanției?
Se întâmplă că vânzătorul dă voie refuzului cumpărătorului de a accepta bunurile care fac obiectul garanției. Dar o astfel de problemă dificilă are o soluție. În primul rând, trebuie să contactați conducerea magazinului cu o cerere scrisă. O astfel de plângere este întocmită pe o foaie standard de format A 4 și este completat de cumpărător manual.
Conform legii, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea banilor pentru mărfurile în care a fost găsit defectul. Această regulă se aplică, de asemenea, mărfurilor achiziționate în tranșe și cu plata dobânzilor.
Magazinul în acest caz este obligat să plătească cumpărătorului suma creditului deja plătită acestuia, precum și taxele suplimentare care au fost reținute pentru executarea contractului de împrumut. Perioada de rambursare a sumei nu este mai mare de 10 zile după procesarea procedurii de returnare.
La refuzul vânzătorului de a plăti suma necesară pentru bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare, fără motive legitime cu privire la faptul că, cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere scrisă la Serviciul Federal sau declarația de cerere la instanța de judecată.
A fost recordul util? Da Nu 0 din 0 cititori cred că această intrare este utilă.
Nimeni nu a scris încă nimic. Budchet primul!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: