Răspunsuri la întrebările frecvente

Cum poți fi contactat rapid?

Ne puteți contacta în mai multe moduri convenabile:

Care sunt cerințele tehnice necesare pentru o conexiune rapidă?







Va trebui să conectați dispozitivul pe care veți viziona televizorul nostru pe internet. Fără Internet, televizorul nostru nu poate fi vizionat.

Acestea oferă două opțiuni pentru conectare - wireless (WLAN) și cablu (LAN

Pentru a rezolva problemele legate de viteza conexiunii, trebuie să contactați furnizorul dvs. pentru asistență.

Pot obține o reducere atunci când cumpăr două sau mai multe receptoare pentru mai multe televizoare?

Atunci când cumpărăm echipamente de teletransmisie de la "Galaxy TV", nu se oferă prețuri speciale. Receptoarele noastre nu sunt legate de o anumită linie fizică de comunicare și, pentru a evita neînțelegerile, manipularea echipamentului și transferul acestuia către terți, fiecare set-top box este vândut individual.

Dacă există mai multe televizoare în casă, este posibil să vizionați simultan canalele TV "Galaktika"

Unde vă aflați?

Suport tehnic și depozitare a echipamentelor produce

Cum pot contacta conducerea companiei?

Conducerea companiei nu suportă contacte directe cu clienții TV online "Galaxy TV", dar îl puteți contacta prin:

De ce unele televiziuni dispar uneori pe televizor?

Puteți adăuga un nou canal TV?

Adăugarea unui nou canal TV la pachetele de difuzare "Galaxy TV" este o procedură complicată, legată de rezolvarea multor probleme juridice și tehnice. Prin urmare, pentru a include canalul la cererea dvs., pur și simplu nu putem, cu toate acestea, vom asculta cu atenție dorințele dvs. și să faceți totul pentru a putea obține accesul la canalele care vă interesează în cel mai scurt timp posibil. Comentariile și dorințele dvs. puteți trimite la cutia poștală [email protected]

De ce a dispărut unul dintre canalele TV în pachetul meu?

Gestionarea internetului nostru TV își rezervă dreptul de a schimba lista canalelor TV incluse în pachetul de difuzare fără să o abuzeze. De asemenea, putem adăuga canale TV la pachet. Canalele adăugate vor apărea automat în receptor.

De ce am pierdut întregul pachet de canale TV?

Verificați setările abonamentului pe receptor - probabil că ați schimbat accidental sau intenționat calitatea emisiunii. Opțiunea cea mai ușoară: setați setările în calitatea de difuzare "Standard" și verificați din nou lista canalelor TV.

Ce ar trebui să fac în cazul în care consola mea se rupe?

Fiecare receptor-receptor, cumpărat în magazinul nostru online, are o garanție de un an.

Rețineți că, în cazul reparațiilor fără garanții, costul și costul de livrare al receptorului vor fi incluse în contul dvs.







De ce Rusia nu se află pe lista țărilor în care puteți plasa o comandă?

Compania noastră nu oferă servicii pe teritoriul Federației Ruse și nu îndeplinește ordinele clienților care locuiesc pe teritoriul său.

Când începe abonamentul?

Ce trebuie să faceți pentru a reînnoi abonamentul, a cărui dată de expirare se apropie de sfârșit?

Dacă ați făcut o plată automată din contul sau cardul dvs. atunci când ați făcut abonament, atunci nu trebuie să faceți nimic - după expirarea perioadei de valabilitate, taxa de abonare va fi retrasă în timp util automat.

În cazul plății "în modul manual" trebuie să achiziționați un nou abonament în avans în magazinul nostru online sau de la dealerii noștri. Abonamentul achiziționat va intra în vigoare imediat după prima utilizare. Dacă cumpărați un abonament nou și nu îl utilizați - acțiunea acestuia va fi păstrată pe o perioadă nedeterminată.

Cum să plasați o comandă pe site?

Algoritmul de creare a unei comenzi pe site-ul televiziunii online "Galaxy TV" este simplu:

Ce ar trebui să fac în cazul în care, după plata comenzii, cardul de credit a primit mai întâi o confirmare a comenzii și apoi serviciul a informat că ordinul a fost anulat?

Dacă plătiți servicii Galaxy TV cu un card de credit, serviciul acceptă mai întâi comanda (despre care sunteți informat) și apoi solicită detaliile cardului. Dacă cardul a fost solicitat sau plătit, sistemul vă trimite un alt mesaj despre anularea ordinului, deoarece plata nu a fost efectuată. În acest caz, trebuie doar să repetați comanda și să încercați să o plătiți din nou. Dacă mai multe încercări de plată nu reușesc, selectați altă metodă de plată convenabilă pentru dvs. sau contactați departamentul de vânzări pentru asistență. Vă vom trimite instrucțiunile necesare pentru a continua cu serviciul la cutia poștală specificată.

Atenție vă rog! Comenzile clienților care locuiesc pe teritoriul Rusiei nu sunt acceptate sau prelucrate!

Cât timp este nevoie pentru a primi planul tarifar comandat?

  • Când plătiți pentru serviciile noastre cu un card de credit Visa, MasterCard sau American Express, datele dvs. de autentificare pe care le-ați primit pe e-mail și care sunt abonamentul dvs. în timpul prelucrării comenzii de către operator după primirea comenzii vor fi activate
  • Dacă ați ales plata integrală a abonamentului anual, datele dvs. de conectare pe care ați primit-o pe e-mail și care reprezintă abonamentul dvs. în timpul procesării comenzii de către operator după primirea comenzii vor fi activate după ce plata dvs. a fost creditată în contul nostru.

Ce ar fi dacă am plătit comanda prin transfer bancar (plata în avans), dar încă nu am primit codul pentru conectare?

Plata prin transfer bancar ajunge la contul de verificare cu o anumită întârziere, după care trebuie verificată de către angajații noștri. Luați în considerare și faptul că efectuăm procesarea și verificarea ordinelor de plată de la 9:00 la 21:00 (luni - sâmbătă). Săptămâna trecută și sărbătorile fără procesarea comenzilor.

Dacă există modificări în datele mele personale (cum a fost schimbat locul de reședință sau numărul de conturi bancare și carduri), cum vă informez despre acest lucru?

Puteți raporta toate modificările cu ajutorul mesajului:

Ce trebuie să fac pentru a prelungi contractul?

Nu aveți nevoie de nimic de făcut. În cazul în care contractul dvs. implică plata automată a serviciilor pe un card de credit sau dintr-un cont de decontare, contractul va fi prelungit automat pentru încă un an după expirarea contractului anterior. În alte cazuri, trebuie doar să achiziționați un abonament nou pe site-ul nostru sau de la dealerii noștri.

Conform regulilor noastre, contractul poate fi anulat în termen de 14 zile. Când începe: de la momentul activării abonamentului sau de la momentul recepționării echipamentului pentru difuzare?

Termenul în care puteți anula contractul cu serviciul "Galaxy TV" vine de la momentul primirii echipamentului comandat. Dacă nu ați comandat echipamentul - de la activarea abonamentului.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: