Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
La începutul unei cariere - fie în domeniul bancar, al dreptului, al consultării sau al contabilității - veți descoperi că toți colegii tăi nu sunt mai puțin inteligenți și muncitori decât tine și înțelegi că pentru succesul profesional ai nevoie de altceva. Pentru patruzeci de ani de muncă în bancă, am aflat că factorul decisiv pentru creșterea profesională este inteligența emoțională (EQ). Fără aceasta, veți deveni, cel mai probabil, secretul ascuns cel mai secret al companiei dvs. - un angajat pe care nimeni nu îl observă, nu îl apreciază, nu promovează și de multe ori nu primește o remunerație adecvată. Dar pentru a dezvolta inteligenta emotionala este necesar ca absolvent al universitatii, incepe sa isi inceapa drumul si vede un veteran.
Astăzi, inteligența emoțională înseamnă mai mult decât atunci. Afacerile globale necesită o comunicare mai strânsă între industrii, iar apariția unor date importante a dus la faptul că clienții apreciază mai mult abordarea și integritatea personală.
Pentru a vă îmbunătăți inteligența emoțională, trebuie mai întâi să știți ce este. EQ este mai mult decât caracterele sau trăsăturile caracterului. Se manifestă prin adaptabilitate, lucrul în echipă și empatie - și se exprimă prin abilitatea de a asculta, de a rămâne calm și persistent în fața dificultăților, de a-și aprecia colegii și de ai ajuta, de a comunica și de a empatiza cu clienții. Am constatat că în contextul de lucru este vorba despre relația dvs.:
• Cu tine (conștiința / adaptabilitatea)
• Cu colegii (cooperare / team work)
• Cu clienții (empatie)
Conștiința de sine este abilitatea de a fi conștient de punctele forte și de punctele slabe și de a fi conștienți de emoțiile și influența lor asupra gândurilor și comportamentului. Conștientizarea de sine este o componentă critică a inteligenței emoționale, deoarece vă ajută să vă adaptați la succesiunea diferiților lideri, colegi, clienți, stiluri de lucru și personaje care vă vor întâlni pe tot parcursul carierei.
Pe măsură ce urcați pe scara corporativă, va trebui să vă adaptați și la diferite roluri și responsabilități. Ce te-a făcut un bun profesor nu ajută să fii un producător excelent. Prin urmare, pentru a obține succesul, aveți nevoie de conștiință de sine, de flexibilitate și de deschidere față de idei, proiecte și oameni noi. Acest lucru va contribui la extinderea cunoștințelor și comunicării și veți fi mai pregătiți pentru viitoarele responsabilități - de exemplu, atragerea de noi afaceri.
În sfera serviciilor profesionale, abilitatea de a găsi un limbaj comun cu colegii este extrem de importantă, deoarece cota de leu a lucrării este efectuată într-o echipă. Această industrie devine din ce în ce mai colegioasă, pentru că acum echipa dvs. este împrăștiată în întreaga lume și în diferite domenii de activitate, iar locul de muncă în sine devine din ce în ce mai virtual. Echipele au devenit mai mult - constau din angajați ai diferitelor unități funcționale și industriale care încearcă să rezolve problemele din ce în ce mai complexe ale clienților.
Astăzi, pentru a reuși într-o companie de servicii profesionale, trebuie să puteți lucra eficient cu colegii în beneficiul întregii echipe. Evaluarea muncii efectuate se va concentra pe contribuția dvs. la succesul echipei și a întregii firme, și nu pe succesul individual. Am asistat la modul în care oamenii au fost pedepsiți pentru comportamentul lonei de lupi - când o persoană nu era un jucător de echipă în lucrul cu clienții și găsirea soluțiilor necesare. Membrii aceleiași echipe ar trebui să aprecieze punctele forte și punctul de vedere reciproc.
Îți poți îmbunătăți abilitățile de lucru în echipă ajutându-ți colegii (chiar și în acele proiecte pe care nu ți le alocați în mod oficial), eliminând cu atenție conflictele și dezacordurile, extindându-ți rețeaua de cunoștințe și încercând să nu fii mic. Cel mai bun indicator al capacității dvs. de a coopera este cât de mult alții vor să lucreze împreună cu dvs.
Empatia este arta înțelegerii sentimentelor celorlalți: fie printr-o experiență personală similară, fie ca rezultat al încercărilor active de a se pune în poziția lor. Empatia vă permite să construiți încredere în clienții dvs. - și aceasta este cea mai dificilă și mai subestimată parte a activității în domeniul serviciilor profesionale.
Începătorii sunt înclinați să creadă că principalul lucru din munca noastră este de a găsi soluții. Cu toate acestea, în ciuda faptului că esența afacerii noastre este soluții, adesea absența lor nu ne împiedică să lucrăm. Experiența bogată ma învățat că dacă un client îmi spune despre problema lui, îi putem da întotdeauna un răspuns rezonabil. De fapt, dificultatea constă în a încuraja clientul să ne spună despre problema sa.
Dacă un client nu ma invitat să particip la discuția despre o anumită problemă, nu pentru că nu mă cunoștea sau nu am reușit să o rezolv. Chestia e că clientul nu mi-a dat șansa să încerc. Poate că nu i sa întâmplat să mă sune sau nu avea încredere în mine să-mi împărtășesc gândurile. Cheia pentru primirea unei comenzi este un client care are încredere și te iubește suficient pentru a vorbi despre grijile și preocupările lor.
Deci, cum construiești o astfel de relație de încredere? Trebuie să te concentrezi pe ascultare. În viața mea am văzut două tipuri de ascultători: ascultătorii au răspuns și ascultătorii au ascultat. Vom numi prima "Enciclopedie", iar cea de-a doua - "Empath". Domnul Enciclopedie ascultă anticipând un moment bun de întrerupere și încearcă să depășească clientul în cantitatea de cunoștințe; el lasă întâlnirea mândră de sfatul său înțelept. Iar empatia ascultă să înțeleagă esența problemei, pune întrebări pentru a "elimina straturile superioare" și a ajunge la nucleu și are clientul pentru sine, astfel încât să împărtășească preocupările sale reale. Empatul pleacă de la o întâlnire cu o sarcină specifică din partea clientului.
Cum se utilizează EQ pentru a avansa scara de carieră
Succesul în stadiile incipiente ale unei cariere depinde de înțelegerea unui adevăr important: sunteți într-o companie serioasă datorită creierului și a muncii grele, dar acum este timpul să învățăm de la alții și să fim cei mai buni în ceea ce privește adaptabilitatea, cooperarea și ascultarea.
Să vorbim despre crearea unei rețele de contacte utile - o abilitate cheie care necesită toate cele trei componente ale inteligenței emoționale: conștiința de sine, cooperarea și empatia. Înțelegerea vă va ajuta să găsiți candidații și oportunitățile de a crea rețele, precum și să vă adaptați abordarea. Sentimentul de comradeship vă va încuraja să dați mai mult decât să luați, deoarece beneficiile contactelor utile nu vin imediat și necesită răbdare. Iar încrederea și onestitatea din grupul de sprijin vă vor ajuta să vă aprofundeți legăturile cu mulți oameni care vă interesează succesul și bunăstarea.
O rețea de întâlniri este utilă în orice stadiu al unei cariere, dar este deosebit de util pentru tinerii profesioniști să găsească "sponsori" care pot schimba traiectoria carierei lor. Networking - cel mai bun ajutor în găsirea de noi oportunități și avansări în carieră. Abundența cunoștințelor este ca o mulțime de bilete de loterie. Acestea vă pot transforma dintr-un nou-venit necomparabil într-un specialist bine cunoscut, cu un portofoliu divers, un grup de sprijin mare și oportunități minunate.
Networking-ul este doar un exemplu. Inteligența emoțională este una dintre competențele cheie care devine din ce în ce mai importantă, pe măsură ce centrul de gravitație se îndreaptă către competența emoțională și abilitățile "moi". Dacă poți dezvolta aceste trăsături (conștiința de sine și adaptabilitatea, cooperarea fructuoasă și empatia) la începutul călătoriei, vei fi profitabil să diferi de ceilalți nou-veniți și să ai succes în carieră și în viață.
Înscrieți-vă la buletinul informativ HBR-Rusia
Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: