Încălcarea termenelor de livrare a coletelor - căutarea, reclamațiile, despăgubirile
[email protected] - să căutăm transferuri internaționale de EMS către Rusia, cu condiția ca lotul să treacă frontiera Federației Ruse.
Vom scrie cât mai multe detalii, indicând numărul dvs. de urmărire.
"Dragi FCS!
Pachetul meu personalizat de la (specificați expeditorul țării) cu numărul de urmărire "RT111222333HK" (indicați numărul dvs. de urmărire), acesta nu a fost trimis la "Postul Rusiei" pentru mai mult de 7 zile lucrătoare ...
Vă cer să clarificați situația și să explicați de ce încălcați termenii de procesare și verificare a IGOs. Și, de asemenea, dați-mi informații despre locația plecării mele.
Ce acțiuni ar trebui să fac pentru a rezolva această problemă? "
(sau să vă încheiați plângerea cu orice altă expresie, despre acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți pentru a rezolva această problemă: "Ce ar trebui să fac în acest sens?", "Unde trebuie să mă plâng despre asta?", "Ce sunt eu ar trebui să fac pentru a-mi obține IGO? "- IGO este un element poștal internațional)
Aceasta va fi doar pretenția pentru termenii din FCS
b) Informația despre operațiuni este prezentă (import, prelucrare, dossal etc.)
Dacă informațiile sunt disponibile și este clar că mărfurile se îndreaptă către dvs. dintr-un punct de procesare către un alt punct de procesare cu un interval de 2-3 zile lucrătoare - acest lucru este normal, nu este nimic de îngrijorat.
B) Informația este prezentă, dar se descompune.
Acesta nu este un motiv de panică, ci o ocazie de reflectat.
După cum se poate observa, timpul maxim de livrare în Rusia (de la momentul importului până la livrarea la oficiul poștal al destinației finale) este de maxim 11 zile
Dacă în această perioadă nu ați primit parcela dvs., scrieți o cerere de căutare.
Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de: un document care să dovedească identitatea dvs. și o bună scanare a chitanței de expediere (cereți vânzătorului să vă ofere acest lucru)
Mulți au fost puși pe lista dorită și fără scanări de chitanțe, având doar un număr de urmărire. Dar este mai bine să fiți în siguranță și să împiedicați eventualul refuz de acceptare a cererii.
Când trimiteți o cerere, cereți numărul în care este înregistrată cererea dvs. și numele și funcția completă a persoanei care vă înregistrează cererea. Fie cereți o dată, semnătură și număr de înregistrare pe al doilea exemplar al cererii (o copie care va rămâne cu dvs.)
Dacă cererea este refuzată cu motivație - solicitați din nou fie un refuz în scris, fie numele și poziția persoanei care refuză să accepte
L-au pus pe lista dorită! Minunat, așteptând rezultatele.
În același timp, scriem o plângere la Ministerul Comunicațiilor
În plângere descriem situația, indicăm numărul de urmărire al plecării dvs. și, în cele din urmă, suntem din nou interesați de "Ce măsuri trebuie să ia pentru a rezolva această problemă?" Sau "Ce trebuie să fac în legătură cu acest lucru?" Unde mă pot plânge? ar trebui să fac pentru a-mi obține IGO?
Și acum cel mai interesant
3. Ați primit plecarea, dar timpul a fost întrerupt
Tu, ca destinatar. au dreptul de a solicita despăgubiri. care vă va percepe taxa
Trebuie să se facă cât mai curând posibil - compensarea este de până la 100% din costul transferului, în funcție de termenele limită (a se vedea mai jos "Ce trebuie să ne ghidezi după cererea de compensare")
Din nou, descrieți mângâierea pe care o faceți la IGO, vă plângeți de momentul, asigurați-vă că specificați numărul de urmărire și solicitați din nou ajutor în înțelegerea situației
Iată o scanare a răspunsului EMC în caz de autopsie și de răpire
Iată un alt forum în direct
_________________
Informațiile pe care le facem cu ușurință sunt oarecum ciudate și oarecum depășite.
dacă după o marcă despre exportul de timp a trecut un pic (2-5 zile lucrătoare)
Din câte știu, problema este acum că toate parcelele atârnă cu statutul de "Export" (am deja parcela a 4-a târziu are exact aceste simptome). Prin urmare, EMC respinge toate cererile, argumentând că parcela nu are o amprentă asupra importurilor și, prin urmare, se consideră că nu a trecut frontiera Federației Ruse. Potrivit acestora, toate plângerile în acest caz trebuie trimise expeditorului.
Noi scriem o plângere! În FCS (Serviciul Vamal Federal)
"Dragi FCS!
Pachetul meu personalizat de la (specificați expeditorul țării) cu numărul de urmărire "RT111222333HK" (indicați numărul dvs. de urmărire), acesta nu a fost trimis la "Postul Rusiei" pentru mai mult de 7 zile lucrătoare ...
În același mod cu obiceiurile. Nu este doar o notă privind transferul parcelei la vamă, dar nu există nici măcar o notă de sosire în țară. O reclamație dintr-un motiv, obiceiuri. Da, în acel an, problemele erau cu obiceiurile și apoi reclamațiile erau justificate.
În această situație, abia cred că ParcelForce 2 săptămâni poartă un pachet în Marea Britanie. Plimbare chtol sunt transportate? Parcela a ajuns și trăia în aeroport timp de o săptămână? Nu a fost sortată și, prin urmare, nu a primit o marcă de import? Sau a fost sortat, dar marca nu a fost stabilită în mod deliberat, deoarece există probleme de livrare pentru a spune - parcela nu a sosit încă, nu sunt problemele cu noi?
Vă propun să descărcați șablonul de scrisoare și să trimiteți toate reclamațiile partenerului EMC din Regatul Unit - ParcelForce. Dacă problema este în ele - permiteți-le să rezolve problema. Dacă problema se află în EMN, iar EMC consideră că puteți pune totul pe partener, trebuie să acționați printr-un partener.
_________________
Am câștigat deja, nu este atât de vizibil.
Trimiteți-le prietenilor: