"Trebuie să explicăm de ce cumpărăm o pălărie online"
- Probabil, mulți oameni vă pun această întrebare, dar încă: vom trăi până în momentul în care majoritatea achizițiilor vor fi făcute online? Și în magazinele obișnuite oamenii vor merge doar sub forma unei excepții mari?
- Încă nu există niciun loc în lume în care oamenii să cumpere online mai mult decât offline. În SUA, China, Anglia și Franța, între 10 și 15% din achiziții sunt făcute online. În Rusia este de 3,5%. Până în momentul în care aproape toată tranzacția va fi online, vor trece zeci de ani. Dar chiar și atunci, o parte din cumpărături, cred că, se va face în mod vechi. Există întotdeauna bunuri care sunt cumpărate "acum" pentru următoarele 10 minute. Cel mai probabil, vom cumpăra offline, pentru o lungă perioadă de timp, fructe, legume, carne, pește și produse lactate. Senzatiile tactile sunt importante aici, mirosul ...
- Cu haine, părea același lucru: trebuie să atingem, să încercăm. Dar uite cât de mulți oameni cumpără deja haine online.
- Pentru că hainele nu sunt mărfuri perisabile. Ordonez blugi, curierul îmi aduce patru perechi diferite, aleg unul sau două lucruri și restul îi trimit înapoi. Cu roșii sau castraveți acest lucru nu va funcționa.
- Cât de rapid este creșterea comerțului online în Rusia?
- Se dezvoltă mai bine decât comerțul tradițional. Comerțul online rusesc crește acum la 10% pe an, iar comerțul în ansamblu este în scădere cu 5%. Cred că diferența în ratele de creștere va fi tot mai mare (în favoarea comerțului pe Internet). Apoi situația va duce la o creștere mai pașnică a comerțului electronic (e-commerce).
- Ce evenimente se pot întâmpla pe piață pentru a provoca o creștere explozivă?
- Principalul motor al creșterii este confortul de a primi bunuri, timpul de livrare. Aceasta este diferența uriașă dintre cumpărăturile online și offline. La urma urmei, cumpărăturile sunt în mare parte emoționale. Cumpărați ceva, doriți să obțineți imediat. Prin urmare, este foarte important pentru noi să scurtăm timpul de livrare. Obțineți bunurile în patru zile, mâine sau astăzi - între această diferență uriașă. Pentru a scurta timpul, trebuie să îmbunătățim infrastructura de livrare și exact așa lucrăm noi (ca și alți lideri de piață).
Al doilea factor important este încrederea. Dacă consumatorul știe că poate apela și vorbi despre calitatea mărfurilor, să facă o revenire - acest lucru crește nivelul de încredere.
- Mai devreme ai spus că ai de gând să cheltuiți bani în plus pentru marketing. Care sunt principalele canale de furnizare a informațiilor pe care le veți utiliza?
- Da, vom crește investițiile, dar totuși nu va fi scara rețelelor offline. Principalele noastre canale vor fi televiziunea și Internetul, inclusiv YouTube. Dar nu ar trebui să oferim doar să cumpărați de la noi, de exemplu, o pălărie la un preț bun. Trebuie să ne angajăm în propagandă, să explicăm de ce ar trebui să cumpere pălăria online.
- Îmi amintesc momentul în care Ozon a vândut doar cărți, iar pentru mine este oricum o librărie. Deși, în opinia mea, vânzările de electronice depășesc acum vânzările de cărți ...
- Sunt aproximativ egale: cărți - aproximativ 25%, electronică 26-27%. Însă gama produselor noastre este foarte mare: haine, încălțăminte, jucării, articole sportive și produse de uz casnic, cosmetice.
- Cele mai recente știri au spus că veți vinde droguri, alcool și bunuri pentru adulți.
- Ar putea să facă rău mărcii?
- Și alcoolul?
- Alcoolul nu este permis pentru comerțul online, dar îl puteți rezerva pe Ozon și îl puteți găsi pe rețeaua Bristol.
- Ce e pentru consumator?
- Este convenabil, deoarece consumatorul în acest caz este sigur: bunurile vor fi disponibile, prețul său va fi exact ceea ce a văzut pe site.
- Aceasta este, mai degrabă, o modalitate de a planifica o achiziție. Medicamentele, în măsura în care știu, legea, de asemenea, nu vă permite să vindeți online.
- Până acum, doar pe același model ca și alcoolul. Până la sfârșitul acestui an, vom începe să vindem medicamente prin parteneri. Sper că din anul următor vom permite vânzarea de medicamente online și vom fi complet pregătiți pentru acest lucru.
- piese auto, vitamine și suplimente alimentare, produse pentru construcții și reparații, îmbrăcăminte.
- Cum merge colaborarea cu magazinul de cărți electronice Liters? Din câte știu, aveți o miză în Liters.
- Da, suntem parteneri. Acum, cărțile "Liters" pot fi cumpărate prin Ozon, acumulând puncte pe contul Ozon.Ru. De asemenea, avem campanii de marketing comune: clienții noștri fideli beneficiază de posibilitatea de a descărca gratuit cărți despre "Litters".
- Aceasta este o idee interesantă, dar ați dat un exemplu de public de nișă care consumă atât cărți electronice, cât și cărți de hârtie. Mai des, consumatorii aleg doar unul dintre mijloacele de informare: fie pe hârtie, fie pe o carte digitală. Dar voi lua această idee să funcționeze.
- Ai spus că te uiți la Amazon, și acest lucru este de înțeles - acesta este pilotul lumii. Ei, printre altele, fac gadget-urile pentru consumatori: cititori, tablete. Te-ai gândit la această direcție? În plus, printre investitorii dvs. există MTS, care își vând propriile dispozitive.
- Nu avem planuri în Ozon.Ru. Ne concentrăm asupra cumpărăturilor online. Gadget-urile nu sunt afacerea noastră, cel puțin pentru moment.
- Aveai de asemenea planuri pentru un IPO.
- Ural pentru tine - o piață mică. Doar 5% din articolele dvs. sunt vândute aici.
- Deja 5% cu un pic, pentru că uralii cresc mai repede decât mediul de afaceri în medie.
- Aparent, după deschiderea depozitului din Ekaterinburg?
În ceea ce privește termenii, în Ekaterinburg, Chelyabinsk, Perm, Ufa, facem livrarea a doua zi după comandă. La Ekaterinburg, în această săptămână, portul OZON a apărut pe alpinisti, 38 - punctul de eliberare, unde, prin comanda înainte de ora 12.00, îl puteți primi în aceeași zi. Toate acestea, desigur, contribuie la creșterea economică.
- Sa schimbat verificarea medie pentru Ekaterinburg?
- Nu, asta e 2400 de ruble. Dar vedem mulți clienți noi.
- Există caracteristici comportamentale ale cumpărătorilor din Ural?
- Există unele diferențe mici. De exemplu, ei cumpără alte hrană pentru animale decât în Moscova. Există diferențe în alegerea cărților. Există o altă observație interesantă: mai multe comenzi se fac pe o plată în avans, aproximativ 40%. Acest lucru sugerează că în Ekaterinburg, credibilitatea noastră este mai mare decât media pentru Rusia.
- Lucrezi cu producătorii locali?
- Desigur, dacă au posibilitatea de a aduce bunurile în depozitul nostru.
- Ce ar trebui să fac pentru a-mi vinde bunurile pe Ozon?
- Scrieți o scrisoare departamentului nostru de vânzări. Dacă acest produs este în cerere, atunci avem nevoie de el. Regimentul nostru nu este limitat.
- Sprijiniți autoritățile din regiune și aveți nevoie de sprijinul lor?
- Din prima zi din Ekaterinburg totul merge cât mai bine posibil. Nu avem nevoie de niciun sprijin special, dar orice problemă pe care a trebuit să o rezolvăm a fost rezolvată rapid și constructiv. Suntem foarte confortabili aici. Este foarte plăcut faptul că ne-au tratat atât de prietenos: tot ajutorul, nimeni nu interferează.
- Ai menționat dimensiunea raftului. Anterior, într-un interviu, ați spus că aceasta este diferența fundamentală între comerțul cu amănuntul offline și online. Într-un magazin real, raftul este limitat în mărime și trebuie să alegeți bunuri în intervalul de timp, iar pe Internet poate fi lărgit în mod arbitrar. Dar este întotdeauna bun? Eu, în calitate de consumator, am dificultăți în a alege dintr-o varietate infinită de produse. Uneori este mai ușor atunci când alegerea este oarecum limitată.
- Atunci această alegere poate fi limitată în mod artificial. Luați cafea ...
- Știu, sunteți mândru că aveți cea mai mare alegere de cafea din Rusia.
- 1213 produse! Deci, accesați site-ul și puteți alege că trebuie să afișați doar Nescafe Gold. Și veți primi numai 20 de tipuri diferite de Nescafe Gold. Iar data viitoare, dacă sunteți interesat de Nescafe Gold, nu vă vom arăta în mod implicit totul. Să avem 10 milioane de mărfuri în depozit, dar dacă nu doriți să vedeți milioane, dar mii, sarcina noastră vă va arăta doar mii. Dar un sortiment imens creează un efect wow: puteți cumpăra orice! Numai timp și bani sunt necesare. "Alegeți cum să trăiți", este ideea pe care Ozon o promovează.
- Ați vorbit despre creșterea încrederii între vânzători și cumpărători. Ce împiedică această creștere? Există o problemă cu vânzătorii lipsiți de scrupule?
- Desigur, pentru că tranzacționarea online în Rusia nu există un an sau doi. Există oameni care au avut o experiență negativă, cu care se confruntă cu escrocii, ceea ce le-a împiedicat să încerce din nou să cumpere ceva pe Internet. Trebuie să depunem eforturi pentru a crea o nouă experiență pozitivă pentru acești oameni. Trebuie să explicăm faptul că există participanți de pe piață care pot fi de încredere.
- Din câte știu, acesta este un magazin unde puteți găsi bunurile pe care le-ați putea cumpăra mai devreme pe cataloagele de hârtie din ramurile de comunicare. Ei fac în mod corect: au puncte, există cumpărători și este logic să le oferim niște bunuri. Să ne uităm la implementare - dacă totul se face corect, ei vor reuși. Abordarea este corectă.
- Care sunt obiectivele lui Ozon în lunile următoare, un an?
- Principalul lucru este să scurtezi timpul de livrare. Îmbunătățiți site-ul. În reducerea prețurilor, suntem mai agresivi decât oricând. Vom dezvolta noi sisteme de plată - Apple Pay, Samsung Pay. Și, bineînțeles, vom investi într-o aplicație mobilă, care arată o mulțime de creștere.
Trimiteți-le prietenilor: