De ce clienții băncii de comunicații sunt întrebări ciudate
De ce sunt chestionați de împrumutătorii băncii Svnogo ce vor face dacă vor deveni foarte reci?
"Ce fel de copil ați fost?" "Cum vă vedeți viitorul?" "Ce veți face dacă sunteți foarte rece?" Răspunsurile sunt prezentate sub forma unui set de imagini. În toate cele 40 de întrebări, 10 minute - și profilul dvs. personal este gata. Aceasta nu este o sesiune de psihanaliză, ci un test psihologic care este condus de clienții existenți și potențiali ai băncii Svyaznoy. Acum, banca testează debitorii care au solicitat un împrumut prin Internet, în câteva luni va oferi testarea altor clienți. Inclusiv prin intermediul terminalelor din lanțul de magazine digitale de echipamente "Svyaznoy".
Început de pornire rus a fost ambițios: galbenele a anunțat că va crea numărul unu bancar cu privire la utilizarea de carduri în puncte de vânzare cu amănuntul și pe acest indicator de by-pass Sberbank. Principalul concurent a numit facturile de imprimare Goznak. Potrivit calculelor lui Nogotkov, pentru a-și câștiga conducerea, banca va emite 6-12 milioane de carduri active (în funcție de cifra de afaceri pe operațiuni). Principalul produs a fost un card de credit cu un cip "Universal Card" - pentru soldul fondurilor a fost perceput 10% pe an, ai putea retrage numerar fără comision la orice bancomat. Cardul a apelat la clienți, în doi ani banca a emis 2 milioane de carduri, activele sale au crescut de opt ori, la 82 miliarde de ruble.
Din calculele în prezentarea VisualDNA implică faptul că utilizarea acestei tehnologii permite Svyaznoy Bank pentru a câștiga venituri suplimentare - 2 milioane de ruble pe lună - pentru clienții cu istoric de credit rău, reduce costurile de marketing cu 5%, iar în cele din urmă crește profitul cu 3%. Înainte de deschiderea băncii, Nogotkov a spus că are cunoștințe de bază despre sectorul bancar și că nu-l consideră "știință spațială". Cu toate acestea, se confruntă cu limitările Băncii Centrale, a fost surprins de faptul că banca trebuie să se dezvolte mult mai lent, deoarece sectorul non-financiar în creșterea rapidă a companiei, dimpotrivă, o dovadă a succesului.
Andrey Kozlyar, director pentru managementul riscului cu amănuntul la Banca Rusiei, declară că deciziile de credit luate cu teste psihografice reduc riscurile băncii cu 10%. Psiholog, consultant al proiectelor de internet privind psihologia și comportamentul utilizatorilor, Olga Shurygina consideră că testele VisualDNA nu sunt psihologice, ci comportamentale. Cu alte cuvinte, ele vizează identificarea bunurilor, serviciilor și informațiilor care prezintă interes pentru utilizator. O astfel de direcționare, conform lui Shurygina, nu este foarte eficientă în prezicerea comportamentului creditelor.
Wilcock consideră că testele sale nu numai că ajută utilizatorii să se recreeze mai bine, ci și să facă posibilă schimbarea vieții, o face mai saturată, să obțină sfaturi utile, să-și realizeze obiectivele și să lucreze pentru a le atinge. Într-una dintre cele mai recente versiuni ale chestionarului, a dorit să pună în aplicare aceste idei sub forma opțiunii "Planificatorul vieții". Consiliul, cum să faci banca Svyaznoy din nou profitabilă, nu are idei utile pentru VisualDNA.
Articole similare
-
Recenziile bancii "timpul clientului pentru operator nu înseamnă nimic"
-
Ambasada Belarusului în Rusia - o fereastră - întrebări frecvente - cum să restabilească pierdut
Trimiteți-le prietenilor: