Magazinele de internet se confruntă în mod constant cu o problemă acută - comenzi nerambursate, returnări frecvente. În cazul în care cumpărătorul nu a venit pentru parcelă - omul de afaceri este responsabil de ruble.
Potrivit statisticilor, necumpărarea în segmentul transporturilor cu numerar la livrare atinge, în medie, indicatori catastrofici - 30-40%. Astfel de ordine cresc cheltuielile companiei în dublu volum pentru logistica mărfurilor, care circulă non-stop, "îngrășind" o parte semnificativă a profitului magazinului.
Câți bani pierd magazinul online?
Să considerăm cea mai gravă variantă statistică cu rambursarea parcelelor în 60-70%. Fiecare a treia expediere nu este achiziționată de client, ci este trimisă înapoi, fără profit, ci, dimpotrivă, prin prăjire. Să presupunem că 100% venit pe lună este de 500 000 de ruble. Având în vedere faptul că nu se rambursează fiecare a treia marfă, veniturile scad cu peste 150.000 lunar. Se pare că proprietarul afacerii primește mai puțini bani. Deja s-au cheltuit bani pentru conversia plumbului, ambalarea, expedierea produsului și, în plus, cheltuielile din profitul net sunt suportate de logistica ordinului negat în ambele sensuri. În plus, mărfurile au fost înghețate timp de cel puțin 7 zile (în cazul lucrului cu puncte de auto-livrare) sau pentru maximum 65 de zile (în cazul lucrărilor cu "Postul Rusiei"). În timp ce lucrul este în drum, un magazin online în acest timp ar putea vinde produsul, veniturile din finanțe să intre în circulație sau să dezvolte afacerea. Cu siguranță, afacerea dvs. a fost creată în scopul câștigării, dar aici sunt pierderi incontrolabile.
Cum de a reduce procentul de refuzuri și de a forța clientul să răscumpere parcela?
Lucrul cu rambursarea în numerar în creștere prin numerar la livrare este sarcina principală a oamenilor de afaceri care au ieșit la volumul de 50 sau mai multe expedieri pe zi.
Automatizați afacerea cât mai curând posibil. În curte există o criză, o perioadă de economie rațională, o reducere a costurilor.
Puteți utiliza metoda "bunicului" - pentru a vă gestiona pe cont propriu, angajați un manager pentru a lucra cu non-plătitori, care vor "stoarce". Dar există o soluție mai profitabilă, care este deja utilizată de mai mulți proprietari de afaceri - autoinformatorul PostRadar. Acest sistem crește deja cu 20% parcelele de cumpărare online prin cumpărături și soluționează durerea principală - pierderea profitului, construirea unui sistem eficient și convenabil de lucru pentru toate etapele "afacerii de mărfuri".
Să vedem de ce parcelele nu sunt răscumpărate și cum poate fi rezolvată.
1. O parte semnificativă a nerecuperării este legată de erorile din magazin
2. Consumatorul face o cumpărare ca cadou pentru o anumită vacanță
Utilizatorul a aranjat condițiile dvs. de livrare și este important pentru el să primească parcela exact la timp. În cazul în care bunurile vin mai târziu - clientul refuză să cumpere comanda, parcela returnă. Motivul este asamblarea și ambalarea lentă de către operatorul depozitului.
Este posibil să influențezi?
Pentru a accelera procesul de asamblare a comenzilor va ajuta dispozitive externe care sunt eliberate pentru utilizare gratuită pe o perioadă nelimitată. În terminalul de asamblare a kitului, cântare, imprimanta A4, 2 imprimante termice pentru imprimarea etichetelor. Un astfel de echipament organizează în mod eficient și eficient lucrarea, tipărește toată documentația la o simplă atingere a butonului și economisește în mod semnificativ timpul pentru operatori pe ambalaje. Acum, personalul depozitului va putea colecta de două ori pachetele, le va transfera la serviciul de livrare și clienții vor primi comenzile la timp.
3. Destinatarul nu a primit o notificare de livrare sau a uitat comanda
La trimiterea ordinului, PostRadar interacționează activ cu cumpărătorul și are grijă de faptul că clientul își amintește parcela.
Ideea este că platforma este în mod constant, sistematic și, important, informează consumatorul în timp util cu un apel și SMS despre mișcarea parcelei sale, reamintește livrarea până la punctul de emisie. Și dacă cumpărătorul nu răspunde la apel - dial-up-ul este configurat cu un interval de la un alt număr. O atenție deosebită este acordată clienților care nu cumpără comanda mult timp. Robotul va aminti politicos clientului consecințele negative în caz de necumpărare.
Rezultatul serviciului: parcela dvs. va fi luată în mod necesar.
Toate ingenioase sunt simple!
ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit
Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.
Trimiteți-le prietenilor: