CTI (Integrarea prin calculator-telefon).
Ecranul CTI Blitz Caller ID permite utilizatorului liniei interne PBX Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP mini PBX să-l controleze de pe computer.
Blitz Caller ID Display - are o versiune gratuită, gestionată, distribuită în mod liber în țările CSI.
CTI Blitz Supervizor supraveghetor stație de aplicare spațiu de lucru, callcenter, sau grupuri de operatori, care vă permite să monitorizeze utilizatorilor liniile interna PBX Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-PCN, pregătesc diverse rapoarte cu privire la programul lor de lucru Blitz Supervizor se conectează numai la serverul Blitz KXTD TAPI
Blitz KXTD TAPI Server - server de CTI pentru PBX si PBX Panasonic KXTD / KX-TDA / KX-TDE / KX-NCP, care permite o flexibilitate pentru a distribui apelurile primite pe numărul de identificare a apelantului, pentru a efectua statistici ale apelurilor de intrare și ieșire, trimite informații despre apelurile și să gestioneze liniile de centrale PBX ale software-urilor terță parte, precum și Blitz Caller ID Display și Blitz Supervisor.
Această aplicație CTI, de asemenea, a însemnat pentru organizarea Call center și CRM pe baza sistemelor de contabilitate existente (1C, Sail, BIS 4.0, și așa mai departe. D.) întreprinderii și PBX Panasonic KX-TD, KX-TDA.
Blitz TAPI SMDR - aplicații CTI 3-d parte, destinate a fi utilizate ca modul pentru înregistrarea mesajelor SMDR prin interfața TAPI pentru Panasonic KX-TD / KX-TDA mini PBX. Acest software poate fi utilizat atât independent, cât și pentru înregistrarea într-o bază de date a software-ului de facturare terță parte.
Scopul și caracteristicile funcționale de bază ale programului "Blitz PC console".
- Consola Emulare DSS KX-T7040, 7240, 7340, 7440, 7441 stații în Panasonic KX-TD 816/1232/500, KX-TDA 100/200 pe ecranul PC-ului cu ajutorul butoanelor EXT și CO nelimitat atașat la un PT 512 ( 4 până la 128)
- Creșteți starea informativă a numerelor EXT și CO corespunzătoare butoanelor DSS
- automatizarea operatorului cu PT
- lucrați cu butoane DSS de la 2 sau mai multe stații, atunci când le conectați la un singur sistem, prin Qsiq sau EM, cu numerotare de la capăt la capăt
- extinderea funcțiilor PBX (auto-apelare prin listă, FORWARD de ID apelant, secretar-director, restricționarea apelurilor între EXT intern etc.)
- înregistrarea și înregistrarea apelurilor de intrare și de ieșire de la un număr intern atașat, cu posibilitatea de a încerca apeluri perfecte pe diverse motive și condiții
Principalele utilizatori „console Blitz PC“ - acestea sunt utilizatori activi ai PBX Panasonic KX-TD seria KX-TDA și cu unitatea de sistem PT, cum ar fi operatorii, directori, secretare, manageri de birou, șefi de departamente, etc.
Soluționarea acestui tip de problemă, cu specificul său propriu, este relevantă pentru orice serviciu de răspuns rapid pentru apeluri. Pentru datoria Departamentului de Afaceri Interne - 02, serviciul de ambulanță - 03, sau care apar servicii medicale acum plătite, pentru foc sau piese MOE - 01, sau de servicii de salvare, servicii de urgență de alimentare cu gaze naturale - 04, pentru o varietate de referință, comenzi de taxi și etc. Dar toate sarcinile sunt reduse la una - identificarea și examinarea apelurilor deliberat false sau rău intenționate.
"CMS (Call Center Management Software)" - software pentru managerul de call center. CMS vă permite să setați regulile de intrare de distribuție a apelurilor pentru virtuale atribuite în mod flexibil la un grup pe principiul agenților UCD (chiar și distribuirea apelurilor în grup), sau UTD (distribuție uniformă a timpului de comunicare cu clienții din grup).
CMS permite administratorului să distribuie agenți către grupuri, să monitorizeze acțiunile lor (ocupat / într-o pauză / realizează un raport etc.) și pentru statisticile generale ale operațiunii call center-ului în timp real.
Trimiteți-le prietenilor: