Rubrica: BANCA PRIVATĂ
CONFESIUNEA "ELVEȚEI ELVETICE"
Intervievat de Ekaterina Kurasheva
Timp de mulți ani, Cyril Plozhu a petrecut jumătate din timpul său în Elveția, jumătate la Moscova. Este bine cunoscut în mediul bancar rusesc. El însuși, la rândul său, cunoaște bine sistemul bancar rus și îl poate compara în mod obiectiv cu elvețianul său. Cum arată băncile private rusești? Au avantaje, ce au nevoie să se dezvolte? Domnul Plozhu a fost de acord să răspundă la întrebările noastre.
Kirill ce este - să fie un „gnom elvețian“?
Sincer, am auzit pentru prima dată această expresie în Rusia. Îmi amintesc că colegii mei ruși mi-au dat o imagine cu gnomi care ascundeau aurul în munți pentru Anul Nou și ei au spus: "Tu ești tu".
Și ce sentimente te-a cauzat?
În principiu, acest lucru este într-adevăr așa. În final, obiectivul nostru - bancherii elvețieni - este să avem bani care ne curg. Și în ultimii o sută de ani aceste principii nu s-au schimbat. În tot acest timp oferim același lucru: undeva există o rentabilitate ridicată, cu riscuri ridicate - unde câștigi bani, și vă vom ajuta să le păstrați chiar și în cei mai răi ani.
Sunteți din familia bancherilor ereditari?
Nu, nu este. Afacerea noastră de familie este o afacere în domeniul construcțiilor. Și are și vârstă mijlocie - are 120 de ani. Familia noastră vinde materiale de construcție. Acum 15 ani m-am gândit că aș face același lucru, dar apoi am decis să devin un finantator. Mi-am imaginat că îmi voi trăi toată viața la Geneva și m-am plictisit, iar în calitate de finanțator călătoresc mult în lume. "Gnome elvețiene", care trebuia să meargă numai în munți, îi plăcea să călătorească: în America, în Rusia. Îmi place foarte mult acea parte a slujbei bancherului, care este legată de comunicarea cu o mare varietate de oameni. Majoritatea clienților mei sunt ruși. Ceea ce mă apelează la ele: dacă prima întâlnire este o întâlnire de lucru, atunci, de regulă, relațiile devin prietenoase: mergem în casele celorlalți, în țară, în baie, ne scăldăm, familiile noastre sunt prieteni. Lucrarea bancherului este unică prin faptul că cunoașteți în mod constant oameni interesați. În timpul meu de bancher, am învățat multe lucruri noi: despre petrol, despre gaz, industria construcțiilor, transportul resurselor naturale, porturile. În general, numiți aproape orice domeniu de activitate, în ultimii 4 ani am întâlnit pe cineva de la ea. În același timp, eu, în calitate de bancher, trebuie să păstrez confidențialitatea absolută. Tot ce aud, cu care comunic, rămâne cu mine. Pentru mine, aceasta este, de asemenea, o parte importantă a muncii mele. Sunt încântat să fiu un adevărat finanțator, care prețuiește confidențialitatea.
Confidențialitatea este, aparent, ceea ce funcționează în general pentru bancherii elvețieni?
Da. Cred că motivul este că astfel de reguli de comportament sunt foarte specifice pentru elvețianul în general. Eu însumi nu sunt din familia bancherilor, totuși am crescut într-un mediu în care se credea că sfera privată a omului ar trebui protejată. Nu este un accident faptul că vedetele lumii se mută adesea cu familiile lor în Elveția. Aici sunt lăsați singuri - nu este obișnuit pentru noi să fugim după ei cu o cameră foto. Elvețienii consideră foarte serios conceptul de viață privată. De exemplu, dacă cineva a venit să ne viziteze la sfârșit de săptămână fără avertisment, atunci acesta este un nonsens. Prima reacție a elvețianului va fi: "Ascultați, astăzi este duminică. Cine poate fi, de ce nu?" În Rusia, dacă cineva semnează brusc la poarta casei, atunci te duci cu curiozitate să te uiți: "Oh, cât de mare, cine ar putea fi?"
Cyril, esti bine familiarizat cu sistemul bancar rusesc, cu bancherii rusi. Comunicați cu ei în limba rusă excelentă, înțelegeți anecdotele lor. Ce credeți că diferențele dintre bancherii elvețieni și ruși, între culturile noastre bancare?
Cyril, cum a schimbat atitudinea față de băncile elvețiene în legătură cu criza? Și băncilor occidentale în general? La urma urmei, cele mai mari bănci occidentale au falimentat, în puterea cărora până de curând nimeni nu sa îndoit.
Într-adevăr, mulți oameni sunt dezamăgiți de marile bănci occidentale care au acționat și continuă să acționeze ca și instalații financiare care fabrică și impun o cantitate imensă de produse financiare clienților. Mulți clienți au pierdut bani pe legăturile Lehman Brothers, apoi pe Medoff și așa mai departe. Cred că uneori aceste bănci s-au dus într-o oarecare măsură prin "stoarcerea" din piață cât mai mulți bani posibil, fără să se gândească la consecințe. Acești bancheri nu erau îngrijorați de relațiile pe termen lung cu clienții. Acestea sunt mașini bancare. În ceea ce mă privește, eu reprezintă o bancă cu un tip complet diferit - o bancă privată, o bancă privată. Băncile private au un statut special. Partenerii din acestea poartă răspundere financiară nelimitată cu toată proprietatea personală pentru obligațiile asumate de bancă. Prin urmare, băncile private sunt, de obicei, foarte conservatoare, nu investesc banii clienților în active riscante, nu vin cu produse complicate super-complicate. De aceea, banca noastră, precum și majoritatea colegilor mei respectați și concurenții din alte bănci private din Elveția, nu au pierdut nimic în criză. Nu investim niciodată în ceea ce nu înțelegem. De exemplu, dacă investim în acțiuni ale Nestle sau ale grupului Danone, numai pentru că înțelegem ce fel de companii sunt, cine stă în spatele lor, ceea ce produc, unde vinde și așa mai departe. Și dacă acesta este un produs financiar, în care alte 10 produse financiare sunt "reambalate", ca într-o matryoshka, și nu veți vedea niciodată sfârșitul acestui "lanț", atunci care este rezultatul acestui produs financiar? Cum să-l controlați? Care sunt riscurile sale? Trebuie să vindeți clienților numai ceea ce înțelegeți voi înșivă. Acesta este principiul bancar privat. Mulți clienți din Elveția se apropie de această abordare, deci preferă să se ocupe de băncile mai mici. Într-o astfel de bancă, în cazul în care clientul are întrebări, el se poate confrunta cu proprietarul băncii față în față. Încercați o bancă mare ca client să vină la președintele consiliului de administrație pentru a discuta strategia băncii! Micile bănci private sunt de obicei conduse de proprietarii înșiși, adesea de mai multe generații din aceeași familie. Băncile mari sunt gestionate de manageri angajați a căror orizonturi de lucru se află în aceeași bancă de mai mulți ani, astfel încât au tendința de a avea obiective mai scurte, alte abordări ...
Recent, "Big Twenty" discută foarte activ măsurile de creștere a transparenței finanțării mondiale. Când va muri secretul bancar?
Niciodată. A existat acum 200 de ani, există acum și va continua să existe. Bancherul este obligat să protejeze sfera privată a clientului. Dar secretul bancar nu este conceput pentru a proteja persoanele care au încălcat legea. Deci, întotdeauna a fost întotdeauna. Doar la nivel mondial, va exista o aliniere a situației cu secretul bancar, vor exista mai puține "găuri negre" financiare. Toate centrele financiare majore vor reuni regulile lor, astfel încât, în timp, situația cu secretul bancar va fi aproximativ aceeași în toate centrele bancare importante: Elveția, Luxemburg, Singapore, Monaco și așa mai departe. În final, oamenii nu vor alege țările și băncile care sunt mai capabile să se ascundă în apă, ci cele în care banii sunt mai bine gestionați. Este important să rețineți că 70% din succesul în sectorul bancar privat este ceea ce înseamnă abilități soft în limba engleză - "cât de mult puteți comunica cu oamenii, înțelegeți-le, dezvoltați relații". Restul de 30% reprezintă eficacitatea portofoliului de investiții. Apropo, așa cum am spus, abilitățile moi, adică "abilitatea de a construi relații", este ceea ce bancherii ruși sunt puternici.
Cyril, vorbiți despre diferite tipuri de bănci, care în Rusia și Elveția - o poveste diferită. Și observați o diferență semnificativă în comportamentul bancherilor înșiși - de exemplu, modul în care bancherii ruși și colegii lor elvețieni comunică cu clienții?
Este foarte dificil pentru mine să răspund, pentru că am văzut oameni foarte buni, capabili și atenți aici și acolo. Nu aș face diferența între un bancher rus și un bancher elvețian. Văd diferența dintre bancherii băncilor mari, publice și bancherii băncilor private mici. Un bancher de la o bancă publică mare este interesat de cifra de afaceri a portofoliului clientului, vânzându-i produse scumpe. El se concentrează mai mult pe venituri pe termen scurt pe termen lung decât pe dezvoltarea pe termen lung a relațiilor cu clienții. Băncile private lucrează într-o realitate complet diferită: nu doriți să dezamăgiți clientul, nu doriți ca el să vină mai târziu la dumneavoastră, pentru a vă oferi doar ceea ce are cu adevărat nevoie. Am nevoie de un client care să mă recomande prietenilor lui.
Există o diferență între sectorul privat elvețian și, de exemplu, francez, german, engleză?
Cred că această privare bancară în versiunea sa elvețiană "clasică", așa cum se poate spune, nu poate fi găsită decât în Elveția și Luxemburg. Liechtenstein, Monaco, Andorra sunt state atât de controversate, există multe scandaluri în jurul băncilor. În Singapore există o bancă privată reală. Dar cu Singapore există două dificultăți. În primul rând, o altă mentalitate: suntem europeni și suntem asiatici și, în al doilea rând, diferența în timp - când tu, ca client, vrei să îi spui, ei sunt adormiți. În Marea Britanie găsiți elementele privat banking. În Franța și în Germania, mi se pare că banca privată nu există deloc. Clientul, deși are mai multe milioane, se află în cozile obișnuite, personalul vorbind uneori aproximativ. Atunci când un astfel de client dorește să retragă bani de pe card, poate exista o restricție pe care nu o puteți retrage mai mult de 10 mii de euro pe zi. Dacă este mai mult, banca trebuie să verifice tranzacția. Acest lucru, desigur, în acest privat bancar nu ar trebui să fie.
Nu văd nici o cultură a serviciilor bancare private acolo.
Nu pot să nu întreb dacă există cel puțin astfel de insulițe mici de bancare private în Rusia și Moscova?
Cred că da, puteți găsi. Specificul clientului rus ajută. Un client bogat rus are nevoie de mai multă atenție decât de un european bogat. Un european are adesea nevoie ca portofoliul său să fie gestionat competent. Acest lucru nu este suficient pentru o persoană rusă, are nevoie de o atitudine specială. Acest lucru contribuie la crearea de servicii bancare private. În Rusia am întâlnit specialiști unici care pot construi relații cu clienții lor, astfel încât nimeni, cu excepția acestui manager special pentru acești clienți, pur și simplu nu există. Cel mai important lucru pe care bancherii ruși îl cunosc și care este adesea absent în alte țări este să asculte cu atenție și să audă clientul, să audă ce dorește. Prin urmare, baza pentru sectorul bancar privat în Rusia este magnifică, iar această bază este oamenii. Problema nu este la oameni, ci în condițiile țării. realitățile politice și economice este în continuare astfel încât oamenii, clienții se tem să gândească pe termen lung, și private banking într-adevăr se poate dezvolta atunci când oamenii pune banii lor pe termen lung și să fie calm, că nimic nu se va întâmpla în țară. Apoi da, puteți dezvolta relații de mai multe generații. De exemplu, în banca noastră, aceeași persoană servește a patra generație a unei singure familii. Acest om lucrează în banca noastră timp de 40 de ani. Și, în principiu, pentru Elveția, acest lucru nu este neobișnuit.
Dacă nu am avea o revoluție de 17 ani.
Da, deci, sunt sigur că Rusia ar avea un sector bancar puternic. Multe ar fi diferite. Oamenii de aici sunt foarte inteligenți, se adaptează repede. Aceasta este ceea ce mă lovește și mă bucură în Rusia. Chiar dacă o persoană a venit dintr-o altă sferă, el, de regulă, "însoțește" foarte repede.
Cyril, încă puteți răspunde fără echivoc: sectorul privat din Rusia - este un mit sau o realitate?
În funcție de ceea ce înțelegeți prin intermediul sistemului bancar privat. Cred că aceasta este realitate, dar - în conformitate cu specificul Rusiei. Din nou, motivele sunt istorice. Cred că prin generații (dacă, bineînțeles, viața în țară va fi stabilă), banca privată din Rusia nu se va deosebi foarte mult de elvețian în ceea ce privește siguranța banilor și eficiența. Acum, conform observațiilor mele, oamenii bogați din Rusia au nevoie de două centre pentru banii lor. În primul rând, aici, în Rusia. Aici familia, copiii, școala în care studiază, șoferii, asistenții, o casă și așa mai departe. Pentru toate acestea, aveți nevoie de o platformă financiară, astfel încât să nu aveți probleme atunci când trebuie să luați bani pentru a plăti un apartament, servitori ... Că soția dvs. a avut întotdeauna bani pe card. În plus, bineînțeles, avem nevoie de bani pentru a investi rapid în economia Rusiei, pentru că totul se schimbă foarte repede, apar noi oportunități rapide - trebuie să gestionăm, deci trebuie să existe o anumită sumă de bani aici, în Rusia. Și pentru a gestiona banii ai nevoie de un bancher privat. Dar, în paralel cu fondul financiar din Rusia, în opinia mea, ar trebui să existe un bancher privat într-o țară "liniștită". Acesta este un "buzunar" pentru o "zi ploioasă". Dacă abordăm această problemă în acest fel, sectorul bancar privat din Rusia este o realitate, nu un mit. Există și, în special, în banca dvs., IN URALSIB | Banca 121.
50% din timpul petrecut în birourile rusești. Care este diferența dintre viața biroului rus "cu guler alb" și cea elvețiană?
Puțin. Unele dintre diferențele sunt că, așa cum am spus deja, oamenii din Rusia schimbă mai des posturile și, prin urmare, vedeți mai des fețe noi. Dar atât acolo, cât și acolo, oamenii petrec mult timp la lucru și devin treptat oameni apropiați. Aș spune că în Rusia se acordă un pic mai multă atenție comunicării. De exemplu, nu de obicei sărbătorim zilele de naștere. Ziua de naștere, de obicei, aduce numai chifle în această zi și le tratează pe toate.
Bancherii elvețieni au un anecdot preferat?
Ca o anecdotă, voi spune o poveste reală, care caracterizează foarte bine bancherii elvețieni. În banca noastră a existat un bancher privat, un partener, care este de fapt co-proprietar al băncii. Și avea următorul obicei. Din când în când, el a fost chemat de clienți și a cerut să facă această operațiune, să zicem, să cumpere niște acțiuni. „Bine!“ - a spus bancherul, a contactat departamentul special și ia cerut să-i dicteze numărul contului clientului - atunci nu existau computere. Pentru a evita confuzia, bancherul a notat numele clientului la un capăt al foii de hârtie, numărul contului pe de altă parte. Apoi a condus o operațiune. Imediat ce operația a fost finalizată, el a rupt imediat o parte a foii cu numărul de cont, la împins în gură, a mestecat și a înghițit. Pentru a nu permite Dumnezeu, informațiile confidențiale despre conturile clientului nu au căzut în mâinile greșite! Acest obicei de înghițire a hârtiei cu numerele contului clienților a fost deosebit de remarcabil pentru colegii săi cu douăzeci sau treizeci de ani în urmă, când toate acestea se întâmplă, pentru că la acel moment nu era obișnuit să mesteci guma la locul de muncă. Și acest bancher privat a mestecat în mod constant, nu numai guma de mestecat, ci și hârtia cu numerele de cont ale clienților săi. Apropo, aparent, lucrarea a fost de o calitate foarte buna, pentru ca aceasta persoana a trait aproape 100 de ani!
În Rusia, am văzut specialiști unici care sunt capabili să dezvolte relații cu clienții lor atât de mult încât pentru acești clienți nimeni, cu excepția acestui manager special pur și simplu nu există
Îmi amintesc că colegii mei ruși mi-au dat o imagine pentru Anul Nou cu gnomi care ascund aurul în munți și au spus: "Tu ești"
În cele din urmă, oamenii nu vor alege țările și băncile care sunt mai capabile să "ascundă se termină în apă", dar cele în care banii sunt mai bine gestionați.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: