1. Reacția umană la apariția unor probleme.
2. Stiluri de comportament în situații de conflict.
4. Nikiforov A.T. Raportul dintre eficiența și moralitatea unor metode de rezolvare a situațiilor de conflict de afaceri // Probleme ale culturii morale a comunicării. - Vilnius, 1986.- С. 334-337.
Reacția umană la apariția unor probleme
În cazul unor probleme, obstacole în calea realizării a ceea ce se dorește, fiecare persoană alege unul sau altul comportament, reacționează într-un anumit mod la situație. Individul, determinând situația ca un conflict, face o reacție emoțională instantanee la situație.
De obicei, experiențele de tensiune, disarmament, contradicții determină o activitate care vizează eliminarea unei astfel de experiențe, pentru a restabili armonie.
Abordarea lui F. Vasilyuk, care încearcă să coreleze formele răspunsului persoanei la situații complexe de viață cu trăsăturile vieții ei, este interesantă. În lucrările sale identifică patru tipuri ale lumii vieții persoanei.
Prima este "lumea de viață infantilă", care este internă simplă și în afara ușoară. O persoană cu o astfel de lume a vieții vrea să-și satisfacă propriile nevoi și dorințe "aici și acum". Prin urmare, pentru o astfel de persoană, cel mai mic obstacol sau stres devine semne de criză.
Al doilea este o "lume realistă" - complexă pe plan intern și complexă. Astfel de oameni pot răspunde la stres în mod adecvat. Dar apariția de frustrare ca incapacitatea de a satisface nevoile lor simple, le conduce la o criză. Potrivit lui F. Vasilyuk, o astfel de persoană este lipsită de conflict așa cum este percepută, nerezolvat în acest moment contradicție între cele două motivații. simplitatea interioară a vieții a lumii este faptul că subiectul nu caută unitatea, integritatea de spirit, el nu este în măsură să ia în considerare, să se refere o relație vitală. Prin urmare, contradicțiile obiective, dacă apar, nu fac obiectul unei procesări mintale speciale. Acestea sunt realizate prin coliziune mecanică de intenții și nu din cauza eforturilor volitive conștiente. „Unii dintre ei, care este mai puternic în acest moment, preia puterea asupra întregii vieți lumii și să fie deținută de acestea, atâta timp cât un alt motiv, a existat situații, să nu-l depășească cu forța de motivație.“
A treia este "lumea vieții bazată pe valoare". Intern complexe, simple simple. Pentru o astfel de persoană, necesitatea vitală de bază este integritatea interioară. Pentru ea, criza transformă conflictul ca o contradicție a relațiilor de viață.
A patra - "lumea vieții creative" - este complexă la nivel intern și dificilă din exterior. O astfel de persoană experimentează diferențiat toate tipurile de situații critice.
Toate cele de mai sus a permis F. Vasilyuk să concluzioneze că aceeași situație în lumi diferite de viață devine conținut psihologic diferit și în mod diferit cu experiență de către subiect.
Analiza formelor specifice de reacție la situațiile de conflict arată că psihologii au ajuns la un acord cu privire la principalele oportunități pentru ca un individ să răspundă situațiilor de conflict.
L. Kitaev-Smyk a stabilit că, în caz de stres, comportamentul se poate schimba în două moduri:
1) activarea răspunsului comportamental;
2) răspunsul comportamental pasiv.
L. Kulikov a stabilit că în direcția procesului de adaptare sub stres pot domina:
3) evitarea stresului.
Termenii folosiți de oamenii de știință pentru a descrie strategia de a răspunde la situațiile de conflict sunt diferite, dar ele sunt susținute de aceleași alternative fundamentale răspunsul omului la conflictele care apar cu tine și pentru alții.
NV Grishin, care descrie strategia de răspuns, folosește următorii termeni:
1) evitarea (retragerea) interacțiunii conflictuale este interpretată ca evitare, ignorând conflictul;
2) "lupta" cu un partener sau cu sine - o încercare de a suprima conflictul;
3) Dialogul - uneste strategiile pentru găsirea unei soluții la conflict printr-o alternativă optimă la soluția sa, integrarea pozițiilor opuse sau realizarea unui compromis între ele.
J. Rubin și colegii săi identifică, de asemenea, trei strategii posibile pentru comportamentul în conflict:
1) strategia rivalității: prevede orice încercare de a rezolva un conflict cu privire la termenii unei părți, fără a ține seama de interesele celuilalt;
2) o strategie pentru a aborda problema: prevede aplicarea de efort pentru a clarifica problemele care despart părțile, elaborarea și adoptarea unor soluții reciproc avantajoase: părțile nu-și abandonează propriile pretenții, și să încerce să le împace cu pretențiile reciproc;
3) strategia de concesii: o parte își reduce creanțele, dar aceasta nu înseamnă predarea completă: concesiile pot fi parțiale.
Ei remarcă faptul că alegerea uneia dintre strategii reduce probabilitatea utilizării altora. Deși uneori aceste strategii sunt combinate, ele nu pot fi pe deplin compatibile din trei motive:
1) sunt modalități alternative de realizare a aceluiași obiectiv - ajungerea la un acord cu cealaltă parte;
2) necesită o anumită orientare psihologică;
3) strategia aleasă creează adesea o impresie falsă în partea de alta: strategia poate provoca concesii celeilalte părți la iluzia slăbiciunile adversarului, strategia competitivă poate submina credibilitatea.
Strategiile generale se manifestă în anumite stiluri de comportament, personalitatea se aplică în cursul dezvoltării conflictelor.
Cel mai universal este descrierea stilurilor de comportament în situații de conflict, propuse de W. Thomas:
1) rivalitate (concurență, dominație, luptă, asertivitate)
2) evitarea (îngrijire, îngrijire)
3) conformitatea (adaptarea)
4) cooperare (cooperare, integrare)
În detaliu, vom analiza avantajele și dezavantajele aplicării strategiilor comportamentale, pe baza definiției acestora de către K. Thomas și R. Kilmenna.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: