În special, medierea psihologică în rezolvarea situațiilor de conflict

Interesul în discuție și punerea în aplicare în practică a unui astfel o formă neobișnuită pentru noi de a lucra cu oamenii, ca de afaceri de brokeraj, în special medierea psihologică în situații de conflict, este prezentată în literatura noastră și, în practică, doar foarte recent. Astăzi, problema conflictului și actualizate în realitățile vieții sociale și în conștiința societății, care se schimbă treptat de la respingerea și suprimarea conflictelor la conștiința necesității de a „lucra“ cu ei, să caute capacitatea lor de reglementare. Apelul la una dintre aceste oportunități - medierea psihologică în rezolvarea conflictelor - a avut loc sub influența anumitor experiențe occidentale, în care o varietate de forme de mediere, instituționalizate, au existat de mai multe decenii.







Esența medierii în conflicte este, după cum știți, în organizarea procesului de reglementare a relațiilor, rezolvarea unei situații dificile între părți. Experiența noastră cu liderii arată că un model tipic folosit de aceștia în soluționarea conflictelor, este modelul de arbitraj, în cazul în care conducătorul acționează ca un arbitru, Ascultați mână, colectează informațiile necesare și apoi fie recunoaște justețea uneia dintre părți, sau să accepte „al treilea "Soluția. O astfel de strategie este tipică procesului de luare a deciziilor organizaționale sau tehnice: se formulează o problemă, se caută soluții și se aleg "dreptul" cel mai bun dintre ei. Aceeași logică este folosită de lideri în rezolvarea problemelor de relații umane, însă o astfel de strategie rareori conduce la succes. Cu cât este mai situația de conflict afectează relația dintre părți în toate inevitabile lor „închise“ pentru alții, cu atât mai dificil de a stabili „adevărul“, cu atât mai îndoielnic posibilitatea unei decizii în favoarea uneia dintre părți. În acest caz, deoarece fiecare dintre părțile în conflict convinși că au dreptate, o astfel de decizie nu poate fi luată fără a se aduce atingere relației mediatorului, cel puțin pe o parte. Decizia de tipul "aveți dreptate, dar nu sunteți" creează doar apariția unei ieșiri din situația problematică, dar, în esență, nu este deloc o soluție a conflictului. Mai mult decât atât, o astfel de strategie din partea capului consolidează nevolyo experiența negativă a interacțiunii între părțile în conflict: ei nu se ocupă de problema ei înșiși și au fost forțați să caute ajutor de la o terță parte, și a decis că problema lor. Aspecte importante și etice: însușirea drepturilor sau pur și simplu necesitatea de a fi judecător în relațiile umane sunt discutabile și împovărătoare din punct de vedere etic. Mulți lideri spun că de cele mai multe ori nu pot scăpa de sentimentul de vinovăție, dacă decizia pe care au făcut-o odată a fost (sau le pare acum) incorectă.

Atunci când se compară modelul arbitraj cu modelul de mediere devin avantaje psihologice evidente ale acestuia: în calitate de mediator, șeful de organizare a dialogului, dar în cazul în care medierea este eficientă, decizia este luată de către părțile implicate în conflict, acestea sunt responsabile pentru ea și pentru a obține o experiență pozitivă de soluții comune la situații complexe. Întâlniți constant în munca lor cu problemele relațiilor umane, managerii relativ ușor transformă această experiență în competențe de mediere. Punctul cel mai dificil în cursul formării lor, probabil asociată cu crearea paradigmei de lucru cu alternative de conflict asimilate de acestea - refuzul posturilor de judecător și trecerea la poziția unui mediator. Este important nu numai să înlocuiți un model cu altul, ci să înțelegeți că primul pas al liderului în soluționarea unui conflict este o alegere bazată pe anumite criterii ale modelului în care va acționa.







experiența de a lucra cu probleme de conflict sa părut că repertoriul profesional al unui psiholog lipsește adesea abilitățile medierii juste.

Participanții la instruirea medierii, care au trecut printr-un curs de formare în comunicarea de parteneriat (aparent, cel mai comun mod de formare în practica internă), în opinia noastră, întâmpină dificultăți destul de mari. Limba de așa-numitul „parteneriat“ de comunicare (la paradigma care este comună printre psihologii implicați în tipul relevant de formare), în opinia mea, este mai aproape de limba de comunicare umană naturală, se bazează pe de reglementare aprobă sentimentele umane și, evident, abilități valoroase: „dreptul“ ascultare, înțelegere, acceptare emoțională, empatie, ajutor etc. Această limbă este aproape de activitatea profesională a psihologilor și este ușor acceptată de către ei (ceea ce, bineînțeles, nu înseamnă ușurința de a stăpâni, ceea ce face munca unui antrenor,

prietenos, în mod obiectiv nu mai mult decât ușor). Limba ca un mediator, „arta“, se limitează posibilitățile de manifestări spontane ale sentimentelor umane, trebuie să „dețină“ o poziție neutră, nu se deplasează în poziția de partener, nu pentru a forma o opinie cu privire la rezolvarea problemei discutate, etc. În unele aspecte ale activității unui stil de intermediar nu se potrivește cu tehnicile obișnuite pentru conduita profesională psiholog, prin urmare, în procesul de a stăpâni abilitățile de psihologi de mediere într-o măsură mai mare sau mai mică, trebuie să depășească adânc înrădăcinate modelele lor de comportament profesional.

Participanții la grup vorbesc alternativ despre conflicte. De obicei, aceștia aleg situații în care ei înșiși erau una dintre părțile la conflict (de obicei pasive) sau cele în care era necesară participarea lor profesională. Oricum, poveștile lor sunt emoționale, impresionează ceilalți membri ai grupului și creează o atmosferă specifică în ea.

Unul dintre participanți se plânge că simte o greutate și că capul ei începe să doară. Un alt participant pare că există ceva în centrul cercului care se adună, niște nori invizibili care radiază tensiunea.

Continuăm să vorbim despre conflicte și să începem să comunicăm unii altora sentimentele noastre cu privire la culoarea conflictului. Negru, întuneric, roșu, maro, roșu-negru, murdar, purpuriu. Unul dintre participanții la grup spune: "Din anumite motive, conflictul mi se pare verde. Este ciudat, imi place verde (cu perplexitate). Și este, de asemenea, verde-verde! ". "

Îi rog să-și imagineze că ei țin conflictul, despre care tocmai au spus, în mâinile lor. Membrii grupului stau cu brațele întinse, cu mâinile deschise în sus, aproape toate ochii sunt închise. "Aici este. Este în mâinile tale, ce vei face cu ea? "Văd palmele unui contract involuntar, alții par să împingă ceva de la ei înșiși.

Elena spune: "Am simțit că mâinile mele devin grele și ceva le-a târât în ​​jos".

Alevtina: "Vroiam să-mi răspândesc degetele și ceva dintre ele se scurge între ele, am vrut să curgă mai repede" (ridică din umeri umerii).

Tamara (cu mâinile separate): "Am simțit că există două conflicte în mâinile mele și că mâna stângă se contractează involuntar, vreau să strangul acest conflict. Sunt într-adevăr atât de crud? "(În ochii ei apar lacrimi).

În aceeași primă etapă, pe măsură ce fiecare dintre membrii grupului discută despre o situație de conflict, materialul este colectat pentru o muncă ulterioară. Programul de formare este de a ajuta ascultătorii să formuleze cu acuratețe principala problemă a conflictului, esența acestuia. Eventualele dificultăți sunt legate de faptul că acestea ar trebui să găsească formularea nu în ceea ce privește comportamentul și relațiile oamenilor, ci sub forma unei declarații a contradicției dintre sisteme, fenomene, intenții etc. pentru care este necesar să vedem ce se află în spatele comportamentului oamenilor, pentru acțiunile și acțiunile lor externe. O viziune "comportamentală" a unui conflict este, în mod inevitabil, în mod explicit sau implicit, o componentă de evaluare, care trebuie evitată de către intermediar pentru a-și menține poziția și a pune în aplicare funcțiile relevante.

Scenariul următor al programului de formare se bazează pe principiul trecerii succesive a diferitelor etape ale procesului de mediere.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: