Cu cât garanția este mai puternică, cu atât este mai atractivă achiziția. Acum este dificil să ne imaginăm un text care vinde bunuri sau servicii fără o garanție. Deși se întâlnesc de asemenea.
În acest articol, vom vorbi despre modul de afișare a garanției în text și, prin urmare, va afecta decizia clientului de a opta pentru o achiziție. Vrem să vindem, nu-i așa? Deci, să o facem.
Scopul garanției este de a insufla în client convingerea că nu riscă nimic atunci când decide să cumpere produsul sau serviciul. În același timp, clientul trebuie să înțeleagă că va fi mulțumit de rezultatul acțiunilor sale.
Cu cât garanția este mai puternică, cu atât este mai mare probabilitatea ca clientul să facă comanda de la dvs.
Ce tipuri de garanții există? Să examinăm exemple specifice.
Garanția # 1 - Refundare furnizată ...
Acest tip de garanție este adesea utilizat în magazinele online și alte afaceri care vând mărfuri la vânzare cu amănuntul. Acesta este un produs care necesită evaluarea sau montarea de către client înainte de a cumpăra.
De exemplu, cumperi un tricou pe Internet. Curierul livrat, ai încercat. Dimensiunea nu se potrivea. Ați luat banii înapoi sau ați ales un alt produs. În orice caz, nu riscați nimic.
Aceasta este o opțiune ideală. Dar există momente în care achiziția dvs. este trimisă prin poștă și nici un curier nu va bate la ușă. Te duci singur la oficiul poștal, ridici bunurile, încercați casele și ... NU se potrivește. Ce ar trebui să fac?
În acest caz, desigur, doriți să înlocuiți bunurile sau să primiți banii înapoi. În același timp, este important pentru vânzător ca mărfurile să păstreze aspectul "mărfurilor" și să nu fie răsfățate. Adesea, acest lucru se aplică și ambalajului.
Prin urmare, pe multe site-uri întâlnim o garanție condiționată cu următorul conținut:
Puteți returna elementul în termen de 7 zile de la efectuarea achiziției. Este important ca mărfurile și ambalajul să nu fie deteriorate. În caz contrar, bunurile nu pot fi returnate.
O formulare familiară? Se pare că este adevărat și onest. Dar acest lucru se poate face mai atractiv.
Puteți returna elementul în termen de 7 zile de la efectuarea achiziției.
Deschideți cu atenție parcela. Bunurile din ambalajul deteriorat nu pot fi returnate.
Dacă nu sunteți sigur de alegerea dvs., vă rugăm să contactați consultantul nostru. El vă va ajuta să alegeți modelul care vă va potrivi exact.
Acum totul este mult mai atractiv. Acordăm o garanție și posibilitatea de a evita consecințele alegerii greșite.
Dacă utilizați o garanție condiționată în textele dvs., descrieți-o cât mai detaliat posibil. Pentru utilizator, el nu a creat în el întrebări și obiecții suplimentare, dar a fost încrezător în decizia sa.
Garanția # 2 - Nu există condiții
Acesta este un instrument puternic de vânzări. Singura condiție este returnarea fondurilor la prima solicitare a clientului fără explicații.
Iată câteva exemple pe care le puteți găsi pe Internet:
- "Dacă după terminarea antrenamentului nu obțineți rezultatul așteptat, vom returna toți banii fără întrebări"
- "Garanția este valabilă timp de 365 de zile. Adică, într-un an ne puteți scrie scrisoarea cu cererea de returnare a sumei de plată și vă vom rambursa complet costul cursului. În acest caz, toate materialele de instruire rămân cu tine "
- "Dacă decideți brusc că acest training nu este pentru dvs., scrieți-ne o scrisoare cu subiectul" Cerere de rambursare ". Vom rambursa banii în termen de 5 ore "
Aceasta este o garanție puternică. Dacă sunteți sigur de produsul dvs., utilizați-l. În caz contrar, dacă produsul dvs. este de proastă calitate, va trebui să returnați banii clientului. E cinstit.
Piața afacerilor infobusiness este deja plină de cursuri de pregătire de calitate scăzută, care nu conțin nimic util în sine. Prin urmare, este mai bine să modificați produsul și să începeți cu îndrăzneală vânzarea cu o garanție fără condiții.
Garanția # 3 - Plăcerea
Vânzarea de jocuri de bord pentru copii
"Copiii tăi se vor arunca în lumea Evului Mediu pentru câteva ore alături de regi, cavaleri și vrăjitori. Ei vor crea istoria împărăției lor și se vor bucura de ei înșiși, cucerind terenuri străine. Acest joc este construit pe povești care captează atenția copiilor. Copilul tău nu va putea fi rupt de la acest joc până când nu va mai face o altă operă.
Dacă descoperiți că acest joc al copilului nu este interesat, suntem pregătiți să-l schimbăm pentru altul sau să ne întoarcem banii ".
Dacă produsul dvs. este conceput să ofere plăcere, oferiți-i o garanție.
Dar nu folosiți fraze uscate, cum ar fi:
"Vă garantăm că copiii dvs. se vor bucura de acest joc".
Descifrați și explicați de ce sau cum acest produs este capabil să ofere plăcere.
Garanția # 4 - Calitate
Pe Internet o mulțime de bunuri de slabă calitate (pentru a spune-o ușor). De aceea, oamenii preferă să facă cumpărături unde pot fi atinși, testați, încercați. Asta e în magazinele off-line.
Mulți oameni nu fac cumpărături pe Internet, deoarece nu pot atinge produsul cu propriile mâini și nu pot încerca în acțiune. Aceasta este o cauză justă.
Cum de a înlătura îndoielile și de a ajuta clientul să decidă o achiziție?
- "Toate echipamentele companiei" ________ ", pe care le vedeți pe paginile magazinului, sunt verificate și testate de către angajații departamentului de control tehnic.
- Mărfurile care au trecut faza de verificare primesc un certificat de conformitate și sunt admise la vânzare.
- Tehnica pe care o vedeți în magazinul nostru online este deja pregătită pentru a servi în mod regulat pentru a îndeplini sarcinile de uz casnic.
- Suntem încrezători în calitatea produselor pe care le producem și, prin urmare, garantăm în siguranță că, dacă rămâneți nemulțumiți de cumpărare, vom rambursa toți banii sau vom face schimbul pentru altul. După cum doriți. "
Calitatea este unul dintre principalele criterii pe care se bazează clientul atunci când decide să achiziționeze. Nu o neglija.
Garanția # 5 - Timpul
Garanția de timp este mai frecvent utilizată în afacerea care furnizează servicii.
Ar putea da un exemplu de pizza livrată în termen de 15 minute sau returnarea banilor. Dar probabil că sunteți deja obosit. Iată exemple din alte domenii de activitate.
Serviciul "Balcoane la cheie"
"Nu ne confruntăm și nu știm în mod clar cum să acționăm la timp.
- Balcon la cheie - 7 zile
- Extinderea balconului - 2 zile
- Învelirea balconului - 3 zile
Pentru termeni suntem responsabili pentru bani și prescrie-le în contract. Pentru fiecare zi de întârziere vom reveni la dvs. 10% din costul proiectului. Prin urmare, suntem interesați de faptul că totul se face rapid și eficient ".
Comerț cu ridicata cu carne în Rusia
"Stim ca carnea este un produs care nu tolereaza transportul prelungit si depozitarea. Prin urmare, au deschis reprezentanțe în toate regiunile Rusiei.
Acest lucru vă permite să livrați rapid produse în orice magazin de vânzare cu amănuntul, oriunde vă aflați.
Garantează că, dacă comandați un transport de mărfuri astăzi, mâine înainte de ora 10:00, acesta va fi deja pe contul dvs. Dacă întârziem, nu puteți plăti pentru bunuri. Valorim clienții, de aceea lucrăm în acest fel. "
Uneori, timpul este principalul criteriu care influențează decizia clientului.
Garanția # 6 - Rezultat
Garanția rezultatului este o mișcare foarte puternică și curajoasă pe care nu o pot permite fiecare companie. Realizarea unui rezultat rar depinde de produs sau de servicii. Există întotdeauna împrejurări care împiedică realizarea rezultatului.
De exemplu, atunci când vindeți un curs de limba engleză, nu putem garanta că elevul va fluenta limba engleză fără ezitare. Depinde de elevul însuși, de dorința și de capacitatea sa de a învăța.
În acest caz, putem oferi o garanție a rezultatului, numai dacă îl rezolvăm și îl descifrăm.
"Vă garantăm că, după terminarea acestui curs, veți fi liberi să vorbești în engleză.
De ce suntem atât de siguri de rezultat? E simplu.
- Completați sarcini pe fiecare lecție pentru a consolida materialul
- După fiecare secțiune, treceți examenul și treceți la următorul
- În cazul în care examenul nu a reușit, ne vom remedia punctele slabe și vom organiza sesiuni suplimentare
- Din nou, treceți examenul și vi se permite să treceți la următoarea secțiune
- La finalizarea formării veți primi un certificat și de acces la un grup de absolvenți, care poate, în orice moment pentru a comunica cu alți participanți la curs și vorbitori nativi pentru a menține și perfecționa aptitudinile dobândite.
Vom învăța cum să vorbești engleze fluent sau vom returna toți banii pe care i-ai primit.
Pentru a garanta rezultatul este să vă provocați. Acest lucru este îndrăzneț. Cumpărătorii respectă această abordare. Dar faceți-o numai dacă sunteți cel puțin 90% siguri că puteți oferi clientului un astfel de rezultat. În caz contrar, trebuie să returnați banii.
Garanția # 7 - preț scăzut
Utilizatorii preferă să obțină ceea ce doresc pentru mai puțini bani. Mai ales atunci când prețul scăzut este fixat de garanție.
Adesea vedeți un limbaj similar pe site-uri web
"Daca gasiti acelasi produs la un pret mai mic decat in magazinul nostru, vom returna diferenta."
Aceasta este o garanție standard de preț scăzută, din care mulți clienți sunt deja obosiți. Dar poate fi întărită. Să adăugăm un bonus.
„Dacă găsiți același produs la un preț mai mic decât magazinul nostru, vom rambursa diferența + Suplinește cu 1000 de ruble, pe care o puteți cheltui cu privire la achiziționarea oricărui produs din gama noastră.“
Atât de mult mai interesant. Sunt de acord.
Nu orice afacere poate oferi cel mai mic preț. Dar dacă aveți încă această opțiune, utilizați-o.
Sfat al zilei - COMBINE GARANȚII
Piața este un mediu competitiv. Toată lumea încearcă să obțină (recupera, atrage, "cumpăra") clientul său pentru a câștiga mai mult. Prin urmare, garanțiile sunt întotdeauna necesare și în orice.
Cereți altor persoane să vă ajute în acest scop. La urma urmei, întrebați-vă clienții. Lăsați-i să ia parte la formarea garanțiilor pentru produsele dvs., pe care ei înșiși ar dori să le primească.
Sunt sigur că veți avea suficiente informații pentru a vă gândi. Enumeră toate gândurile într-o listă separată și lucrează prin fiecare dintre ele.
Formează combinații de garanții. Ajutați clienții să ia decizii care vă vor crește afacerea.
Și pentru astăzi totul.
Vă doresc clienții încrezători în produsele și serviciile dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: