Fondatorul agenției de consultanță Insight, Justin Bariso, este despre cum să reacționeze atunci când cineva te insultă.
Trăim într-o lume în care o insultă a devenit o armă majoră.
Trolls folosesc insulte pentru a ne face nebun pe Internet. Concurenții ne îndeamnă să acționăm în grabă. Uneori, chiar și oamenii apropiați pot încerca să ne ofenseze dacă nu ne simt preocuparea și simpatia.
Desigur, nu orice critică este inutilă, dar insultele sunt menite să rănească, nu să ajute. Cum să reacționezi când te insultă cineva?
Există un exemplu minunat de modul de a răspunde la o insultă, iar acest exemplu trebuie să persoană foarte neașteptate: celebrul co-fondator al Apple (NASDAQ AAPL.) Steve Jobs.
"Dl Jobs, ești o persoană strălucitoare și influentă", a spus el. - Ei bine, începe, zise zâmbind publicul. Dar, în spatele cuvintelor politicoase, a urmat o insultă faimoasă:
"Este foarte trist, dar este foarte clar că nu știți nimic despre unele dintre problemele pe care le vorbești aici. Aș dori să explicați în termeni clari cum să spunem că Java și oricare dintre formele sale sunt legate de ideile încorporate în OpenDoc. Și când ați terminat cu asta, ați putea dori să ne spuneți ce ați făcut în ultimii șapte ani ".
Majoritatea insultelor publice de acest fel ne-ar face cel puțin nervoși. Răspunsul lui Jobs poate servi drept exemplu ideal de a se comporta într-o situație similară. Iată câteva puncte pe care trebuie să le menționăm.
Se opri
Primul lucru pe care Jobs la făcut a fost probabil cel mai dificil. Se opri, se așeză și se gândi.
Această pauză părea audienței pentru o eternitate (deși în realitate ea a durat aproximativ zece secunde). Locurile de muncă au băut apa și s-au gândit cu grijă atât la esența, cât și la forma remarcii. Apoi a început să răspundă:
Știți. Puteți face lucruri care uneori vin în plăcerea cuiva, dar. "
O altă pauză, de data asta în jurul a opt secunde.
Pauza este valoroasă deoarece vă permite să vă controlați emoțiile și să evitați cuvintele sau acțiunile pe care le veți regreta mai târziu.
Pauza le-a dat lui Jobs o perioadă de calmare și revenire cu un răspuns atent și precis.
El a fost de acord cu procurorul
"Dar când încerci să atingi schimbarea, unul dintre cele mai dificile lucruri este că oamenii ca acest gentleman au dreptate! Într-un fel, "Jobs a continuat.
De mulți ani, psihologii și alți oameni de știință au spus că cel mai bun mod de a schimba opinia unei persoane nu este de a ataca poziția sa, ci de a găsi cu ce sunteți de acord.
Locurile de muncă s-au confruntat perfect cu sarcina, recunoscând că adversarul său are dreptate. Desigur, OpenDoc are multe funcții pe care nu le cunoaște.
Însă funcția CEO-ului, după cum explică Jobs mai târziu, nu este să cunoască fiecare funcție a fiecărei aplicații.
El a ajutat pe toată lumea să vadă imaginea de ansamblu
Locurile de muncă au descris rolul său în Apple: nu are nevoie să știe totul despre fiecare produs. Obiectivul său este de a vedea lucrurile în perspectivă, de a stabili obiective strategice și de a ne asigura că nimeni nu se descurcă:
„Cel mai dificil - este de a înțelege modul în care ceea ce faci se încadrează în imaginea de ansamblu, deoarece acest lucru vă va permite să realizeze vânzări de opt, zece miliarde de dolari pe an? Și unul dintre modurile în care cred, funcționează întotdeauna este aceasta: trebuie să înțeleagă mai întâi ce tip de produs are nevoie de client, și apoi să urmeze în direcția opusă, ce tehnologii poate fi baza acestui produs. Nu poți începe cu tehnologia și abia apoi să afli în cine o vei vinde.
La acea vreme, această idee părea revoluționară, dar istoria a demonstrat că locul de muncă a avut dreptate.
El și-a folosit vulnerabilitatea în propriile interese
"Cred că am făcut această greșeală mai des decât oricine altcineva în această audiență și am cicatrici care îmi amintesc de asta. Deci acum știu cum sunt lucrurile.
Nu a uitat să-i laude echipa
"În momentul de față, există foarte mulți oameni în Apple care sunt foarte, foarte greu la locul de muncă", Jobs a descris mai multe exemple concrete, apoi sa îndreptat spre meritele echipei în ansamblu. "Ei fac tot ce pot."
Jobs a subliniat că se află în aceeași parte cu echipa sa. El îi recunoaște. Îi apreciază. El îi spune să știe că își va acoperi întotdeauna spatele. Și acest lucru inspiră echipa să se raliate în jurul său.
A terminat decisiv
Ultimele cuvinte ale lui Jobs îl motivează să se îndrepte spre obiectivul:
"Desigur, vor exista și alte greșeli. Și e bine. Deoarece anumite decizii trebuie luate de-a lungul drumului. Și vom găsi toate aceste greșeli și le vom corecta. "
Apoi sa întors la întrebarea inițială:
"Vor fi greșeli. și, desigur, vor exista oameni care nu vor ști despre ce vorbește - dar sunt sigur că totul va fi mult mai bun decât a fost recent. Și sunt sigur că vom ajunge acolo. "
Pregătit de Taya Aryanova
Trimiteți-le prietenilor: