pentru a crește creșterea vânzărilor și dacă este adevărat că clientul are întotdeauna dreptate. De fapt, noi înșine suntem departe de ideal și, prin urmare, este imposibil să satisfacem nevoile absolut tuturor oamenilor. În orice caz, în mod constant trebuie să se confrunte cu faptul că sunt nemulțumiți. Dacă dintr-o dată apare o zi când spui: "Da, sunt orientată spre client, totul este bine în afacerea mea", atunci aceasta va însemna doar un singur lucru: ați încetat să mai fiți orientați spre client. Chiar dacă acum aveți niște puțuri și eșecuri, cel mai important lucru este să rămână dorința de a rezolva toate aceste probleme și de a se dezvolta în mod constant.
Există o astfel de filozofie japoneză Kaizen, ceea ce înseamnă o dezvoltare constantă. Urmând acest principiu, nu vă puteți opri niciodată și veți merge mai departe.
În ceea ce privește orientarea către client, multe lucruri devin posibile numai după ce aveți bani în plus în afacerea dvs. Aceștia pot fi alocați pentru a îmbunătăți serviciul, pentru a lucra cu personalul, pentru a efectua instruirea. urmărirea în domeniul marketingului etc.
În stadiul inițial al afacerii, orientarea spre client este foarte dificilă, deoarece, de regulă, nu există bani în plus. La început, afacerea plătește numai pentru banii investiți în dezvoltarea sa și face altceva mai dificil. Cu toate acestea, există mai multe trucuri care vă vor permite să aveți la momentul primului profit bagajele de instrumente necesare dezvoltării în direcția corectă.
De ce spun că pentru multe lucruri în domeniul banilor orientați spre client este necesar?
Iată un exemplu elementar al unui zâmbet când se întâlnesc clienții. Pare să fie clar că personalul ar trebui să zâmbească și politicos vorbească, dar dacă afacerea dvs. este abia deschis și nu pot plăti angajaților salarii mai mari, ei vor începe să arate nemulțumirea: De ce este că eu nu primesc banii pe care el a vrut, și, în același timp, ar trebui să se comporte politicos și să tolereze toate calitățile clienților. Prin urmare, chiar și pentru un astfel de lucru ca un zâmbet din partea angajaților și apoi bani este necesar. Angajații dvs. trebuie să plătească un salariu adecvat pentru a avea un motiv de a zâmbi. Datorită acestui fapt, ei vor înțelege că clientul este o persoană importantă, deoarece aduce bani.
Motivul pentru care am scris acest material a fost vizita mea la Sberbank. Până de curând am refuzat să vin acolo, nu mi-a plăcut, l-am considerat cea mai colectivă bancă agricolă. Stai în linie cu bunicii, petrec mult timp, nu mi-a plăcut. Nu cu mult timp în urmă, trebuia să merg acolo până la urmă, și am fost surprins de modul în care s-au schimbat lucrurile! A existat un sistem electronic de coadă, un loc separat pentru copii, unde pot juca Sony PlayStation și jucării moi în timp ce părinții sunt implicați în chestiuni financiare. Renovarea, personal prietenos ... am tot iubit, și am ajuns la o spălare, că, chiar și o astfel de bancă mare, care, în esență, un monopol (unele operații pot fi efectuate numai acolo), încă se întoarse să se confrunte cu clienții, și a început să pună în aplicare orientate pe client.
În această secțiune nu vizez să vă ofer informații detaliate, ci mai degrabă sunt motivată de dorința de a vă încuraja să vă angajați în instrumente orientate spre client. În primul rând, vom elimina un mit popular în domeniul afacerilor, care se datorează faptului că, odată ce una dintre frazele cheie a fost tradusă în mod necorespunzător în limba rusă. Din cauza acestei greșeli, toate problemele cu care ne confruntăm astăzi au dispărut.
Vom vorbi, de asemenea, despre importanța orientării spre client și despre motivele pentru care se face acest lucru.
Vă voi spune despre 3 pași importanți pe care puteți începe să le faceți de mâine, chiar dacă afacerea dvs. este încă în fază incipientă și nu puteți implementa încă tehnologii mai avansate.
Este clientul întotdeauna drept?
Deci, despre mitul celebru care împiedică mulți oameni de afaceri să lucreze. Există o expresie populară care adesea îi place să citeze ca exemplu în literatura de afaceri: "Clientul are întotdeauna dreptate". Cred că traducătorului nu i se pot pune întrebări, deoarece nu este un specialist în domeniul afacerilor, ci pentru acei formatori de afaceri și oameni de afaceri. care a început să se refere la această frază, puteți face o plângere pe bună dreptate, deoarece din acest motiv, multe procese de afaceri în companii sunt construite incorect.
De exemplu, am clienți care mi-au plătit bani, dar, din anumite motive, au rămas nefericiți. Dacă asta sa întâmplat, atunci pentru mine este un semnal că fac ceva greșit, dar mă uit încă la procent: dacă 1% din 100% este nemulțumit, atunci mă mișc în direcția cea bună. 1% nu este un indicator serios, ci doar spune că este imposibil să-i mulțumim pe toată lumea. Dacă 100% din cei 50% nemulțumiți sunt semne de avertizare, dacă 1% este mai ușor să-i întoarcă bani, nu mai aveți afaceri cu el și nu vă lăsați, altfel el vă va "sufla" întregul creier.
Din nefericire, datorită faptului că fraza inițială a clientului este întotdeauna corectă, a fost tradusă incorect, comportamentul managerilor și consultanților de vânzări a devenit greșit. Întotdeauna le-am spus consilierilor mei că, desigur, ar trebui să-i servească pe client în mod politicos, dar în nici un caz nu este permis să meargă sub nivelul plintei.
Dacă nu vin peste un client cheie (condiționat, în independente contracte de mai multe milioane de dolari de la ea) că orice bani nu dau, dar necesită în mod clar excesiv, este mai ușor să-l respingă și să acorde o atenție clienților lor mai adecvate și solvent.
O altă regulă importantă pe care trebuie să o utilizați, sună astfel: cu cât un client a plătit mai mult banii și cu atât mai mult el a cumpărat, cu atât mai mult poate conta pe nivelul mai ridicat de servicii și servicii. Cineva poate argumenta și spune că totul este invers, deoarece pentru a lăsa mai mulți bani, oamenii trebuie să o pornească de la bun început. Da, așa este. Dar să-l cumperi de la bun început nu are nevoie de super atenție și iubire, ci rezultatul și satisfacerea nevoilor sale.
Inițial, clienții vin doar pentru a rezolva o anumită problemă sau rezultate, deci trebuie să le dea exact. Dacă realiza acest lucru în detrimentul produsului sau serviciului, clientul va cumpăra în acest caz, dar dacă da-l iubesc și servicii prietenoase, dar produsul sau serviciul dvs. nu va rezolva problema, se bazează pe vânzările repetate vor greu.
Întotdeauna trebuie să evaluați perspectivele monetare ale activităților pe care le faceți. Desigur, puteți renunța la ceva care vă deranjează clienții și vă câștiga dragostea, dar veți pierde o mulțime de bani. Înțeleg că sună oarecum cinic sau chiar oarecum lacom, dar este chiar așa. Dacă există vreun element al afacerii dvs., care irita clienții dvs. indiferent de motiv, și vă spun, bine, să mergem pentru a satisface clienții satisface nevoile lor, dar odată ce refuză acest lucru, apoi pierde brusc profit. În acest caz, firește, ați făcut o mișcare greșită, chiar dacă ați întâlnit clienții. Prin urmare, este întotdeauna necesar să evaluați perspectivele monetare ale pasului pe care îl luați. Este de dorit să găsim un compromis.
În mod ideal, trebuie să vă mulțumiți cu clientul și să nu pierdeți banii pe care îi puteți câștiga.
În cazul în care rata de conversie a persoanelor care vin la site-ul scade, și cei care părăsesc informațiile de contact, înseamnă în mod automat că eu câștig mai puțini bani. Prin urmare, a fost găsit un compromis: atunci când o persoană intră pentru prima dată site-ul, în fața lui apare pop-up-uri, dar dacă el nu vrea să se aboneze la newsletter-ul, și doriți să verificați chestii gratuite, apoi în cursul lunii următoare, el nu va vedea aceste ferestre.
- În primul rând, evaluați întotdeauna perspectiva monetară a pasului pe care îl luați,
- în al doilea rând, încercați să găsiți un compromis între dorințele clienților dvs. și ceea ce faceți.
Pentru că puteți adora, puteți fi iubiți, dar nu vă plătiți bani. Acest lucru este greșit. Chiar și acei oameni care au un anumit grad, lucrează în organizații religioase, sunt, de asemenea, iubiți și adorați, dar poartă, de exemplu, bani sub formă de milă. Nu este un secret faptul că multe organizații religioase au fost mult timp transformate în afaceri excelente și extrem de marginale. Prin urmare, dacă sunteți iubiți și adorați, dar nu plătiți bani, atunci faceți ceva greșit.
Tamara Matushka Alipia! Te rog, draga mea. Înaintea tronului lui Dumnezeu, rugați-vă pentru mine, servitorul lui Dumnezeu, Tamara. Cere-i lui Dumnezeu să mă miluiască, robul păcătos al lui Dumnezeu! Iartă-mă, Doamne, slujitorului lui Dumnezeu Tamara, toate păcatele mele sunt libere și involuntare. Sufăr și sufăr atât de mult. Sufletul este pur și simplu rupt de tristețe, tristețe și disperare! Ajută-mă, dragă mamă, Alipia! Aveți probleme de la casa mea de la rudele și prietenii mei. Fă-mi drumul, mamă Alipia! Să stea pe acoperișul meu răsărituri fericit, lasa familia și prietenii mei trăiesc în fericire, sănătate și bunăstare .Uslysh mine maaaaaaaatushka. Pomogiiiii. Amin.
Natalia Sfânta Maică Matron ajută, vă rog, fiul meu, slujitorul lui Dumnezeu Serghei să-și găsească dragostea. Pentru o fată a fost nevoie ca ei să se îndrăgostească, să se căsătorească și să trăiască o viață lungă fericită împreună în sănătate și bogăție. Amin. Amin. Amin.
Yana Matushka Matronushka, auzi servitorul lui Dumnezeu Tatyana! Ajutați-vă să restaurați întotdeauna servitorul lui Dumnezeu, Alexandru, pentru totdeauna! Acordați-ne dragoste veșnică, credincioșie, înțelegere și bucurie în viața noastră împreună. Te implor. În numele Tatălui, al Fiului și al Duhului Sfânt. Amin.
Tama lumina Mati Matroana cere copilul său EHSONBEKA POROSCHU despre ajutorul la ajutat VYZDOROVIT.YA Speranță pentru nãdejdea.
Elena Mulțumită Sfintei Fericite Maică Matronushka. Vă mulțumesc pentru tot, pentru toate rugăciunile mele, pentru împlinirea dorințelor mele crăpate și pentru miracolul pe care îl creați pentru noi. Mulțumesc, Matronushka! Rugați-vă pentru noi pe Hristos, Dumnezeul nostru. Te iubesc foarte mult și am nevoie de ajutorul tău. Slavă-te pentru tine pentru totdeauna și întotdeauna, Sfânta Fericită Maică Matronushka. Amin.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: