Miercurea trecută, flipperii se aflau la o vizită la compania "Megafon" și se strecurară în viața de zi cu zi a centrului de contact.
Când formați numărul de referință al transportatorului, la ce vă așteptați? Atenție, serviciu individual și asistență imediată. Pentru a vă asigura că abonații Megafon pot primi întotdeauna răspunsuri la întrebările lor, este nevoie de 100 de specialiști, fiecare dintre ei procesând 100-150 hit-uri pe zi. Cum este aranjat centrul de contact și ce ne sună apelanții în excursie.
Lucrarea de aici nu este din plămâni - nu există întreruperi între apelurile primite. Pe un ecran special, vedem care operatori sunt acum liberi (durează 5 secunde), care este ocupat și care a luat cel mai multe apeluri pe schimbare. Fiecare apelant trebuie să primească răspunsuri la toate întrebările și toate informațiile necesare în 1-2 minute. În căutarea răspunsurilor, specialiștii sunt asistați de o bază de date în care se stochează toate informațiile despre abonați, tarifele, abonamentele și alte caracteristici. Pentru completare, fiecare participant la turneu a ascultat mai multe apeluri în aer. Cineva a trebuit să schimbe tariful, cineva să afle pentru ce au fost scrise banii sau să instaleze mesaje MMS.
Două ore de excursie au trecut neobservate! Vă mulțumim pentru Megafon pentru invitația și pentru imersiunea completă în viața centrului de asistență clienți!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: