Principiile generale ale unei culturi a comunicării
Este dificil să se definească conceptul de "comunicare". Problema definirii acestui termen a rămas întotdeauna actuală, în a doua jumătate a secolului XX a fost și mai actualizată și au apărut zeci de definiții ale conceptului de "comunicare".
"Comunicarea este un proces multilateral de dezvoltare a contactelor interpersonale, generate de nevoile de activitate comună", subliniază psihologii AV Petrovsky și MG Yaroshevsky.
Definirea nivelului culturii de comunicare este influențată de un număr de factori:
- caracteristicile partenerului de comunicare;
Există, în general, principii recunoscute ale unei culturi a comunicării:
1. Precizie - capacitatea de a vă exprima în mod clar și clar gândurile.
2. Clearness - inteligibilitate, accesibilitate.
3. Puritatea cuvântului - lipsa cuvintelor inutile - buruieni sau cuvinte - paraziți (de exemplu, "ca", "tip").
4. Expresivitatea este menținerea atenției și a interesului ascultătorilor.
5. Adecvarea cuvântului - corespondența cu scopurile pronunțării și situației.
Sub aspectul etic al culturii comunicării, normele general acceptate de comunicare sunt eticheta de vorbire. Acesta include formule de vorbire de tratament, felicitări, cereri, întrebări, recunoștință, felicitări, apel la "voi" și "voi", alegerea numelui complet sau abreviat.
Într-o atmosferă oficială, când mai mulți oameni iau parte la conversație, eticheta rusească de vorbire recomandă chiar să vorbești cu oameni bine-cunoscuți cu care se stabilesc relații de prietenie, să vorbești cu "tu".
Cultură de comunicare constă din trei formule de bază de vorbire:
Etapa 1: începutul comunicării.
Eticheta în acest caz prescrie următorul tratament:
- Lasă-mă să te cunosc.
- Aș vrea să vă cunosc.
- Lasă-mă să te cunosc.
Întâlnirile oamenilor familiari încep cu un salut. Primul salută:
- un tânăr este mai în vârstă;
- o persoană care ocupă un nivel inferior în ierarhia socială, a celui care se află la un nivel superior.
Salutul cel mai frecvent utilizate: "Bună ziua", "Good Morning" (să spunem până la ora 12:00), "Hello" (ora 18.00), "Bună seara" (după ora 18:00).
Există, de asemenea, salutări care subliniază bucuria comunicării, bucuria întâlnirii:
- Mă bucur foarte mult să te văd.
A doua etapă: partea principală a comunicării. Începe după salut, când începe conversația în funcție de situație: solemnă, plângere, lucru, afaceri etc.
Pentru fiecare situație în procesul de vorbire, eticheta prevede anumite fraze, de exemplu:
- Vă rugăm să acceptați cele mai calde felicitări!
- Permiteți-mi să îmi exprim condoleanțele mele profunde (sincer).
Complimentele sunt foarte importante în comunicare. Când le pronunți, este mai bine să fii corect și discret:
- Arăți bine (superb, superb).
- Ești atât de fermecătoare.
- Ești un specialist excelent.
Pentru comunicare, este necesară o temă comună de conversație. Dacă o persoană este bine citită, erudită, atunci pentru el nu va prezenta o problemă specială. Dar este necesar să se îndeplinească o serie de cerințe etice:
- Nu vorbiți despre afacerile voastre personale;
- să spuneți puțin sau nu să vorbiți deloc despre afacerile celor dragi;
- dacă impuneți bârfe, este mai bine să răspundeți: "Cred că acest lucru nu ne privește". Dacă vor bârfa despre tine, nu ar trebui să-i acorzi deloc atenția. Explicațiile, refuzațiile, în special "doar pentru caz", nu se justifică niciodată;
- nu spuneți într-o societate de oameni necunoscuți știri senzaționale, dar nesigure;
- este nepoliticos să vorbești într-o societate cu indicii pe care doar o parte din cei prezenți o pot înțelege. Dacă societatea este alcătuită din mai puțin de șapte persoane, este necesar să se încurajeze o conversație generală, mai degrabă decât conversații private separat;
- Nu vorbiți o limbă străină în prezența unor oameni care nu le dețin;
- Nu este recomandat să vorbim despre vise și premoniții, să răsfățăm în amintirile lungi ale trecutului și să spunem monologii lungi în societate;
- este urât să întrerupi atunci când cineva spune, mai ales dacă este o persoană de vârstă avansată;
- Nu sugerați cuvintele către narator, încheiați fraza pentru el și erori stilistice chiar mai mari cu voce tare. Nu corectați în mod public cuvântul străin pronunțat în mod greșit;
- Un subiect periculos este vârsta. În societatea vârstnicilor, atunci când vorbești despre altcineva, nu spune "Este bătrân" sau "Ei bine, la această vârstă. “. În general, nu trebuie să fii interesat de vârsta celuilalt;
- Nu cereți sfatul profesionist de la un medic sau un avocat care a fost întâlnit accidental la o vizită, pe stradă sau în transport;
- este urât să se plângă mereu de eșecuri, precum și de dizabilități fizice.
- atrage foarte rar simpatia unei persoane care povestește în societate despre succesele sale, calitățile înalte, talentele.
În cultura de comunicare, atracția oamenilor față de celălalt joacă un rol important. Apelul este folosit în orice stadiu al comunicării. Dar până la sfârșitul formulei de tratament nu sunt stabilite și provoacă dezacorduri și interpretări diferite.
În conformitate cu eticheta, nu este acceptat să începeți să adresați unei persoane cuvintele: "femeie", "bărbat", "fată", "bunică" etc.
În mijlocul funcționarilor publici și a oamenilor de afaceri, tratamentul este "domn", "stăpân" în combinație cu numele, poziția, titlul.
Apelul "tovarășul" continuă să fie folosit de militari, membri ai partidelor stângi, precum și de multe colective de fabrică și fabrică.
Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă tratamentul "colegilor", "prietenilor".
Generația mai veche are o adresă "respectată".
Pentru o persoană necunoscută este preferabil să se folosească, folosind formulele de etichetă:
- Toate cele mai bune pentru tine.
- Permiteți-mi să-mi iau rămas bun de la revedere.
- Aștept cu nerăbdare să vă văd în curând.
Astfel, cultura comunicării ar trebui să fie vorbită drept cea mai importantă realizare a culturii umane, al cărei scop este acela de a înnobila omul, pe baza bunătății și moralității sale.
Specificitatea culturii de comunicare a militarilor
Cultura privată de comunicare civică a devenit larg răspândită în domenii specializate de cultură, de exemplu, printre militari. Rudele de elocvență militară au apărut în cele mai vechi civilizații.
Eloquența militară elvețiană, care a apărut pe teritoriul național, sa dezvoltat și sa transformat sub influența tradițiilor și canoanelor oratoriei Greciei antice și a Romei antice. Particularitățile naționale ale comunicării dintre militari în Rusia au fost în mare parte determinate de caracterul războaielor și de situația socio-politică din stat.
În vechime, armata a acordat o atenție excepțională pregătirii discursurilor și a plasat în ele toate informațiile care sunt în prezent transmise trupei sub formă de ordine tipărite.
Astfel, profesorul literaturii din mijlocul secolului al XIX-lea, V. Plaksin, a scris în cursul "Curs de literatură" în 1843: "Discursurile militare au nevoie de viteza de imaginație. În forță, curaj de gânduri și sentimente, silaba din ele trebuie să fie viu, rapidă, scurtă și puternică. "
Eticheta de vorbire militară este un set de reguli de comportament și de comunicare în domeniul militar de serviciu și a zonelor de serviciu, precum relațiile interpersonale, precum și purtând caracterul ritual al formelor de adresare și felicitări.
În acest caz, este împărțit în două grupe de reguli:
1. Norme privind relațiile dintre personalul militar.
2. Reguli care reglementează relația militarilor cu alte grupuri și segmente ale populației.
La rândul lor, primul grup de reguli poate fi împărțit în subgrupuri: șeful - subordonat, subordonatul - șeful, acesta include relațiile de militari egali în rang, poziție. Eticheta este strâns legată de cultura comunicării, capacitatea de a stabili relații bune cu oamenii. Limba mediului militar profesionist este fixată în discursul individual al servicemanului, adică în cultura comunicării.
Cultură de comunicare între militari are o serie de caracteristici:
- formă viguroasă și clară a acțiunilor de vorbire;
- disponibilitatea "sublanguage" a charterelor și instrucțiunilor;
- expresivitate emoțională-figurativă în forma de vorbire imperativă;
- improvizație înaltă asociată cu schimbarea situației de luptă;
Istoricul militar și adjutantul A.V. Suvorov E. Fuchs în 1825, a scris: „Principalele avantaje ale vorbirii sunt: claritate pentru audiere, perioade limitate, alegerea fericit de metafore și cifre, claritate, caracterul complet și armonie. Eloquența militară acționează asupra inimii și a imaginației. "
Este în acest spirit, care a vorbit cu trupele de pe Kulikovo Prințul Dmitri (viitorul Don): „Fraților, nobili și magistrați, și cavaleri, trebuie să întineri vechi și tineri pentru a obține onoarea“
Consonantă cu aceste cuvinte și cu discursul domnitorului Igor înaintea regimentelor: "Vreau să sparg sulita de la granița câmpului Polovetsky; cu tine, Rusichi, vreau să-mi pun capul jos sau o voi bea cu o cască de la Don. "
Principalele criterii ale culturii militare de comunicare sunt:
- politețea este o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul pentru ceilalți oameni a devenit o normă de zi cu zi;
- tactfulness - abilitatea de a se comporta decent, respectând un sentiment de proporție în comportament și fapte;
- modestia este calitatea morala a unei persoane, manifestata prin faptul ca o persoana nu isi recunoaste virtutile sau drepturile exceptionale;
- oportunitate - lupta pentru un ideal moral;
- situativitate - capacitatea de a se comporta în funcție de anumite situații.
Astfel, articolul 67 al Serviciului Intern al Forțelor Armate ale Federației Ruse (FR Înarmat DPS) a spus: „Armata trebuie să servească întotdeauna ca un exemplu de înaltă cultură, modestie și consecvență, cu credință să respecte onoarea militară, demnitate și respect pentru demnitatea altora. Ei trebuie să-și amintească că, în funcție de comportamentul lor, ei sunt judecați nu numai despre ei, ci și despre Forțele Armate în ansamblu. "
Cele mai complete reguli ale curtoaziei militare sunt reflectate în capitolul "Cu privire la curtoazia militară și comportamentul militarilor" (articolele 67-74 ale Forțelor militare ale Federației Ruse). Următoarele reguli de etichetă militară sunt fixate în mod normativ acolo:
- ordinea referinței la serviceman pe "voi" cu folosirea cuvântului "tovarăș" ca simbol al parteneriatului militar;
- folosirea expresiei afirmative a cuvântului ofițerului ca simbol al onoarei ofițerului;
- când își spun rămas bun, ofițerului i se permite să pronunțe ritualul "Am onoarea";
- respectarea respectului pentru bătrân - cere permisiunea bătrânului când se referă la un alt serviceman, dă drum, loc în transport;
- respectarea regulilor de curtoazie militară față de civili;
- respectarea regulilor de a purta uniforme militare.
Pentru militari, va fi interesant, instructiv și util să cunoașteți recomandările de bază pentru evitarea conflictelor în procesul de comunicare. Acestea includ:
- formarea unui obicei de atitudine tolerantă și chiar interesată față de viziunea opusă (fără egal), opinia, evaluarea unei alte persoane;
- intenționată și conștientă suprimarea emoțiilor negative care apar în raport cu colegii în situații de interacțiune dificile;
- aspirația și abilitatea de a observa și de a evidenția partenerului poziția sa pozitivă pentru ao influența;
- compensarea comentariilor critice cu o laudă bine-meritată (aprobare);
- critica esenței erorilor specifice, a contravențiilor și nu a persoanei ca întreg, etc.
Discursul unui serviceman își exprimă lumea spirituală și acționează simultan asupra lumii spirituale a altora, provocând un sentiment de frumusețe sau urâțenie.
Comunicarea are o importanță majoră pentru îmbogățirea întregului sistem al relațiilor individului cu lumea din jurul lui, sparge cadrul mediului imediat, face ca individul să fie implicat în toate evenimentele lumii, la diferite generații, țări, epoci.
Consolidarea eficacității calităților noastre de comunicare, cum ar fi corectitudinea de exprimare, claritatea limbajului, utilizarea calificați de termeni, cuvinte străine, utilizarea cu succes a mijloacelor expresive ale limbii, proverbe, locuțiune, expresii, sinonime.
Cultura comunicării trebuie să se manifeste nu numai prin cunoașterea principiilor și regulilor, ci și prin capacitatea de a înțelege o altă persoană. Se manifestă într-o mie și o mie de lucruri mici:
în abilitatea de a susține cu respect, să se comporte modest la masă, în abilitatea de a ajuta într-o măsură nesemnificativă o altă persoană, de a proteja natura, de a nu lăsa în jurul nostru.
Limba este întotdeauna legată de cultură, cum ar fi cultura și limba. Acest lucru se reflectă atât în specificitatea codului lingvistic, cât și în caracteristicile comportamentului de vorbire al reprezentanților culturii.
Astfel, cultura comunicării este un sistem complex, istoric volatil, care este integrat în natură și exprimă o abordare holistică a procesului de comunicare.
În cuvântul introductiv, pentru a crește interesul pentru lecție, liderul sesiunii UCP ar trebui să indice actualitatea sa atât pentru întreaga societate, cât și pentru fiecare persoană în parte.
În studiul de subiecte teoretice probleme legate de luarea în considerare a normelor de bază, principiile și normele culturii de comunicare, este necesar să se bazeze pe cunoașterea soldaților (marinari), primit de ei în casă, școală, colegiu, universitate. Oferta de a lucra în perechi cu voce tare toate replici pe etapele de comunicare, ilustrate cu exemple din propriile lor greșeli în viață ca o cultură a comunicării din partea lor și din partea altora.
Pentru a testa înțelegerea materialului celei de-a doua întrebări a subiectului, pot fi luate în considerare situații specifice din viața unității militare.
De asemenea, trebuie acordată o atenție specială lucrului cu aparatul conceptual (comunicare, cultură de comunicare). Este recomandabil să scrieți pe tablă regulile de bază, principiile de comunicare și să dați exemple.
Formanovsky N. Eticheta vorbire în comunicarea noastră. - M. Cunoaștere, 1987.
Căpitanul serviciului intern,
profesor principal de catedră de filosofie
Academia Serviciului Statului de Pompieri EMERCOM din Rusia, Natalia DIACHENKO
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: