Clienți independenți

Dezvoltarea de afaceri de succes. Afacerea crește ca bambusul!

Pentru orice freelancer novice, o problemă deosebit de dureroasă este comunicarea cu clienții. Clienții independenți sunt diferiți, dar regulile de comunicare cu aceștia sunt aceleași. Toată lumea iubește cultura de vorbire și dorește să se simtă "clientul principal", chiar dacă aveți mai multe proiecte paralele.







Scopul comunicării cu clientul
Scopul principal al comunicării cu clientul este de a obține proiectul și de a conveni asupra lucrărilor. Obiective suplimentare: clarificarea punctelor în curs de desfășurare a activității, o descriere a lucrărilor efectuate, livrarea rezultatului, primirea plății. În fiecare dintre aceste etape, trebuie să ne negociem și să ne deservăm în mod corespunzător.

Cultura comunicării cu clientul
Primul lucru care distinge foarte bine un freelancer este o cultură a comunicării. Pe Internet, comunicarea se face în principal prin corespondență. Și aceasta este foarte mult în mâinile noastre. Este necesar să se scrie competent, să se pună semne de punctuație, să se respecte stilistica. Dacă au observat brusc că au fost sigilate și deja trimise clientului - în multe aplicații există o oportunitate de a corecta mesajul.

Cum să comunicați cu clientul: dvs. sau dvs.
Întrebarea eternă ești tu sau tine. Clienții, în special cei independenți, adesea se lasă să vorbească cu interpretul asupra voastră, arătând astfel că aceștia sunt "șeful". În activitatea mea de freelancer nu am șefi și întotdeauna mă poziționez ca un partener de afaceri și nu doar un interpret. În acest caz, folosesc comunitatea generală în comunicare, pentru a nu fi confuz. Să presupunem că lucrați cu mai mulți clienți în același timp. Dacă comunicați cu cineva despre "voi" și cu cineva pe "voi", atunci timpul va fi irosit să vă amintiți și este foarte ușor să faceți o greșeală.







Comunicarea privind schimburile independente
Comunicarea cu clienții despre schimburile independente se caracterizează prin trăsăturile sale. În primul rând, există numeroase cereri care trebuie lăsate pe bursele de valori. În al doilea rând, este necesar să atrageți atenția clientului astfel încât acesta să înceapă să comunice în detaliu cu dvs. Cum poți atrage atenția?

Comunicarea în Skype și alți mesageri asemănători
Dacă clientul din proiect specifică Skype-ul său, atunci ar trebui acordată prioritate comunicării în mesager. În acest caz, răspunsul la bursă nu poate fi scris nici măcar pentru a vă formula propunerea în corespondență personală.

Comunicare cu voce
Mulți clienți preferă să comunice într-o voce care ascunde în sine o mulțime de probleme. pentru că transmisia vocii nu este fixată nicăieri, atunci nu veți trece la ea după ce conversația a trecut. Sarcina nu este fixată nicăieri. În acest caz, de obicei, trimit un mesaj clientului după o conversație cu o scurtă afirmație a problemei (stabilirea clientului), astfel încât să-mi confirme că totul este clar.

Pentru clienți, comunicarea vocală este adesea convenabilă, iar pentru freelancer este nevoie de mult timp. Cu toate acestea, nu este necesar să vă fie frică de dialog cu o voce. Mulți clienți vor să vorbească cu un freelancer înainte de a începe să lucreze. acest lucru creează în mod indirect o garanție suplimentară a calității muncii agentului liber.
Dacă sunteți începător independent, atunci numărul de clienți pe care îl aveți acum nu este foarte mare. În timp, se va forma baza de clienți și se va pune întrebarea: Cum să comunicați cu clienții? nu va sta atât de puternic.







Trimiteți-le prietenilor: