Reglementarea muncii în turism este o chestiune care apare în mod constant în timpul activității agențiilor și a operatorilor de turism și, din nefericire, constituie un obstacol în calea protecției drepturilor consumatorilor. Uneori este foarte dificil să afli cine are dreptate, cine e vina?
Angajații companiei "Nikita primul", prin scris acest articol, ar dori să ajute turiștii, și în cele din urmă să înțeleagă regulile de "joc" a relației dintre vânzătorul de servicii de călătorie și cumpărătorul lor.
Și astfel, în primul rând, turistul trebuie să furnizeze informații complete și detaliate despre țară (chiar dacă este sigur că știe totul și și-a făcut deja părerea). Esența informațiilor constă în următoarele elemente:
1.particularitatea intrării și ieșirii din țară (regimul de vize, alte elemente, o listă a documentelor necesare pentru obținerea vizei de intrare);
2. o scurtă descriere a țării (religie, tradiții, climă, locație, obiective turistice);
3. caracteristicile detaliate ale locului de ședere al turistului, precum și contactele reprezentanților operatorului de turism (țara gazdă);
De cele mai multe ori, pentru a îndeplini condițiile de mai sus, operatorii de turism oferă clienților notele (conțin și conțin informații despre țară, regiune, serviciu).
A doua etapă constă în obținerea de informații direct pe tur, semnarea contractului. În contract, pe lângă condițiile de prestare a serviciilor, cerințele părților, trebuie furnizate următoarele informații:
1. data turului;
2. rezervarea serviciilor de către turist, trebuie să fie enumerate în contract sau însoțite de un document separat atașat contractului;
3. costul integral al turului, plata acestuia;
4. informații privind anularea turului (comanda acestuia);
5. mărimea sancțiunilor (procedura de calcul și motivele);
Problema sancțiunilor necesită o examinare mai atentă. Din păcate, există multe idei greșite în acest sens, de exemplu, că operatorul de turism prezintă amenzi pentru anularea turului la discreția sa. Cum se întâmplă cu adevărat? Să începem cu faptul că condițiile de refuz al biletului de avion sunt determinate de transportatorul aerian. Aceeași procedură este prevăzută de hotelier (condițiile și sancțiunile pentru refuzul de ședere sunt determinate de aceștia).
Informațiile despre operatorul de turism trebuie, de asemenea, să fie specificate în contractul cu turistul. După cum se știe, agențiile de turism își oferă serviciile cu ajutorul unui operator de turism, astfel încât clauza convenită a contractului este arhivată pentru agenții. Neîndeplinirea, care are un motiv întemeiat pentru instanță (și anume, de a soluționa cazul plăților în favoarea turistului);
6. Informații privind securitatea financiară a operatorului de turism, numărul de licență pentru turism;
Documente pe care un turist trebuie să le primească pentru călătorie:
1. un pașaport pentru un pașaport (în cazul transferului acestuia pentru viză);
2. un voucher (pentru cazare într-un hotel). Poate fi fie separat pentru fiecare hotel, fie ca o listă de hoteluri (în cazul în care călătoria este efectuată de programul turistic și oferă cazare în diferite hoteluri). Informațiile despre operatorul de turism, pe partea de destinație, trebuie indicate în voucher;
4. Polițele de asigurare. (cea mai importantă este politica medicală, puteți introduce și o politică de turism și de asigurare a costurilor - consecința modificării datelor călătoriei sau refuzului de a călători, politica de răspundere civilă și alte opțiuni vă sunt oferite de către operatorul de turism sau sunt alese independent);
5. document care confirmă ordinul de transfer, excursii;
6.contacte de servicii consulare din Ucraina, partidul gazdă, memento-uri tematice;
Și cel mai important - un document care confirmă plata turului.
Obțineți toate instrucțiunile și serviciile plătite în el. Nerespectarea cel puțin a unuia dintre puncte oferă dreptul turistului de a solicita despăgubiri din partea operatorului de turism pentru daune (nu sunt furnizate), în caz de refuz, are toate motivele legale pentru a se adresa instanței.
Dar, trebuie să vă amintiți că, în cazul în care operatorul de turism este angajat în achiziționarea de bilete de avion, acesta nu este autorizat să prezinte pretenții privind întârzierea zborului, deoarece responsabilitatea pentru transport este atribuită direct transportatorului.
Operatorul de turism are dreptul de a cere orice documente, acționează ca dovadă că turistul va face o călătorie? Recuperarea documentelor poate numai structura de putere, operatorul de turism nu este astfel și nici o acțiune de a cere de la tine nu este în dreapta.
De asemenea, operatorul de turism nu poate oferi nici o garanție (dacă există o cerere de la un turist pentru un tur, care necesită viză pentru efectuarea călătoriei), deoarece nu este responsabil în cazurile de refuz al vizei, deoarece aceasta nu este competența sa. Conform legislației în vigoare.
Articole similare
-
Informații legale privind responsabilitatea agentului de turism și a operatorului de turism
-
De ce nu ne răspunde întotdeauna Dumnezeu - da, adventiști progresiști
Trimiteți-le prietenilor: