Cumpărarea pieselor auto, cumpărătorul se bazează pe funcționarea lor lungă și fără probleme. Cu toate acestea, nu există detalii veșnice, iar apoi se ridică problema cât timp va sluji în mod corespunzător. Un astfel de termen se numește o garanție, iar documentul care o definește se numește o obligație de garanție sau pur și simplu o garanție.
Calitatea este o combinație între caracteristicile și proprietățile bunurilor, lucrărilor, serviciilor, precum și alte rezultate ale muncii care caracterizează capacitatea acestora de a satisface nevoile consumatorilor, relevanța acestora pentru utilizarea preconizată și cerințele impuse acestora. Calitatea este definită de gradul de conformitate al bunurilor, lucrărilor și serviciilor cu cerințele standardelor, termenii contractelor și contractelor, precum și cerințele consumatorului. Metodele de evaluare a calității bunurilor, a lucrărilor, a serviciilor și a rezultatelor muncii variază. Și aici problema este că producătorii, vânzătorii și consumatorii (în cazul nostru - piese auto) percep caracteristicile și proprietățile produselor în moduri diferite, deoarece au nevoi, obiective și solicitări diferite. Orice detaliu este proiectat pentru prima dată (în conformitate cu cerințele impuse acestuia, se calculează caracteristicile sale fizice și tehnice), apoi se fabrică un prototip, după care se dezvoltă și se introduce tehnologia producției sale. Pentru fabricant, o condiție suficientă pentru asigurarea calității produselor este respectarea exactă a normelor și cerințelor de producție și tehnologice. Pentru producătorii moderni cel mai important lucru este conformitatea cu reglementările și respectarea standardelor care asigură stabilitatea procesului de producție și determină valoarea admisibilă a refuzurilor. Acestea sunt standardele de calitate IS09000, IS09001 și IS09002, în general, fără a vorbi despre nimic pentru consumatorul final.
La rândul său, calitatea consumatorului a produsului percepe adesea ca fiind ceva tangibil. Totul contează aici: aspect, culoare, senzații de atingere, design de ambalaj și brand. Nesatisfacția față de calitatea pieselor auto este cel mai frecvent motiv pentru reclamații ale cumpărătorilor față de vânzători. După instalarea pieselor pe mașină, îndoielile în calitatea sa încep să se manifeste sub forma reacțiilor auditive și chiar subconștiente. Aparatul pornește brusc "cumva greșit" comportându-se: face zgomote, fluiere, tunete etc.
Pentru instalarea corectă a pieselor de automobile trebuie să înțeleagă instalarea și tehnologia de reparații și disponibilitatea de instrumente speciale. Cu toate acestea, mulți șoferi fără cunoștințe suficiente încearcă să-și repare autovehiculele pe cont propriu. Rezultatul - o parte instalat incorect, nedotyazhka sau elemente de fixare remorcarea, lipsa de lubrifiant sau de etanșare, crispat și, ca urmare, ieșirea ei timpurie din sistem, după care maestrul a învățat face imediat revendicările magazin. Producătorul asigură faptul că articolul este făcută în conformitate cu toate codurile și standardele și oferă certificate și garantate, iar cumpărătorul insistă asupra faptului că partea de proastă calitate. Vânzător într-o astfel de situație, este necesar să se găsească un compromis între cumpărător și interesele comerciale proprii ale producătorului. Pentru a simplifica soluționarea acestor conflicte la nivel mondial a acceptat regulile de prezentare a revendicărilor de produse pentru care există suspiciunea că acesta este defect, aproximativ aceeași pentru original și pentru neoriginal. Textul acestor reguli trebuie plasat în magazin într-un loc accesibil și vizibil pentru cumpărători.
Dacă managementul magazinului lasă soluția problemei, în speranța unei legături personale, cumpărătorul se poate plânge la următoarele situații:
- reprezentarea teritorială (raională, raională) a Inspectoratului de Stat pentru Comerț, Calitatea Bunurilor și Protecția Drepturilor Consumatorului (Gostorginspektsiya);
- la inspecția comercială locală sau regională;
- la reprezentarea teritorială a Comitetului de Stat al Federației Ruse privind politica antimonopolistă și sprijinirea noilor structuri economice (SCAP);
- în reprezentarea teritorială a Comitetului de Stat pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart).
Într-un caz destul de rar, în cazul în care managementul magazinului continuă să persiste, atunci când ați cerut o copie a certificatului de verificare, puteți să vă adresați departamentului de inspecție al orașului. De asemenea, va aranja un cec pentru magazin, va identifica încălcările și va stabili un termen limită pentru eliminarea acestora. Dacă rămân nerezolvate, materialele pentru ambele verificări vor fi plasate pe biroul procurorului.
Comitetul de Stat al Federației Ruse pentru Anti-Monopol politică și sprijinirea noilor structuri economice (GCAP) are statutul unui organism central executiv pentru gestionarea politicii de stat Federația Rusă să restrângă activitățile monopoliste și dezvoltarea concurenței, prevenirea concurenței neloiale și de protecție a pogrebiteley drepturi. Experții din Departamentul de Antimonopol analizează aplicarea cetățeanului, cererea și să examineze informații suplimentare sau documente care dovedesc încălcarea drepturilor sale în calitate de consumator și măsurile luate de acestea sunt numite la interviu conducerii companiei, pe care există o plângere, necesită explicații privind încălcările și să ofere voluntar pentru a satisface cererile consumatorului, desigur, dacă acestea sunt legale. De obicei, acest lucru este de ajuns. După anularea conducerii companiei în mod voluntar pentru a răspunde cerințelor legitime ale consumatorului, autoritatea de concurență a deschis un caz de încălcare a anumitor articole ale legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și să emită regulamentul în cauză, care este obligatoriu.
Comitetul de Stat pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart) se ocupă de protecția drepturilor consumatorilor în domeniul calității produselor, al performanței muncii și al prestării de servicii.
Organele teritoriale ale Standardului de Stat al Rusiei desfășoară următoarele activități:- verificarea conformității entităților economice cu cerințele obligatorii ale standardelor de stat în etapele de dezvoltare a produselor, introducerea lor în producție, producție, depozitare, vânzare, transport de operare și eliminare;
- la fel în efectuarea muncii și furnizarea de servicii;
- verificarea siguranței produselor, inclusiv a importului, în procesul de circulație;
- emiterea de instrucțiuni către producători (vânzători, executori) pentru a elimina încălcările identificate, pentru a opri parțial sau total vânzarea produselor, a efectua muncă și a furniza servicii.
Trimiteți-le prietenilor: