Care poate fi motivul pentru întoarcerea biletelor de teatru sau de concert? Ce informații ar trebui să aducă instituția culturală către spectator? Este întotdeauna necesar să returnați banii pentru spectatorii care nu au reușit să facă bilete?
Ce obligații are teatrul sau organizația concertată în acest caz? Bilete de teatru achiziționate, reguli pentru returnarea biletelor de teatru - vom analiza toate problemele.
Să începem cu un exemplu. O agenție teatrală se pregătea să închirieze în Germania o întreprindere cu participarea unor actori ruși celebri.
Fiți atenți
Boala actorului nu este o circumstanță de forță majoră și nu se eliberează de responsabilitatea pentru încălcarea obligațiilor acceptate.
Editarea unui eveniment anunțat
Ca regulă generală, clientul are dreptul să refuze executarea contractului de furnizare a serviciilor cu plată, sub rezerva plății către contractant a cheltuielilor efectuate efectiv (articolul 782 din Codul civil al Federației Ruse). În cazul nostru, prezența celei de-a doua filme și capacitatea părților de a negocia au permis să evite anularea turului.
Un bilet de probă pentru instituții de teatru și concert, organizații culturale și educaționale și instituții
vizualizare / descărcare >>
Cu toate acestea, publicul german sofisticat a avut dreptul de a returna bilete și, în cazuri rare, a folosit acest drept.
Consiliul este primul. Abilitatea de a anula performanța
Directorul teatrului ar trebui să ofere posibilitatea să facă un tur rezilierea contractului, înlocuirea, activitățile de transfer, precum și înlocuirea exprimate, și (sau) a performanței, fără penalități și consecințe ale unor astfel de modificări.
În acest caz, fiecare dintre părțile contractante va ști cum să procedeze, iar acest lucru va evita riscurile financiare.
Pentru instituțiile culturale biletele de întoarcere procedură tipică și, prin urmare, normele de rambursare bilet ar trebui să fie clar definite, aprobate și înregistrate, adică comunicate contrapărților, care sunt cumpărători (clienți) pe de o parte, și distribuitori - .. Pe de altă parte.
De obicei, teatre si sali de concert distribuie bilete pentru evenimente de acest repertoriu prin birouri proprii și prin distribuitori (agenți), concluzionând în acest caz, contractul de agenție sau a unui contract de servicii.
Cel de-al doilea consiliu. Despre condițiile de returnare
Un contract standard cu agentul trebuie să conțină condiții pentru returnarea biletelor.
Următoarele condiții de returnare ar trebui să figureze în contract:
- Teatrul (sau directorul) se angajează să notifice în prealabil agentului, în scris, înlocuirea, amânarea sau anularea evenimentului. Timpul și forma notificării depind de acordul părților.
- Distribuitorul (agentul), în cazul primirii notificării privind înlocuirea / anularea evenimentului, se angajează:
- informează în timp util clienții despre schimbări;
- în cazul anulării evenimentului - opriți imediat vânzarea de bilete;
- cu permisiunea scrisă a teatrului (organizatorului / clientului) de a deconta conturile cu clienții pentru anulări, înlocuire și transferare de către evenimentul de teatru în cadrul companiei.
În absența unei autorizații scrise:
Al treilea sfat. Despre timpul de rambursare a biletelor
Pentru stabilirea culturii, este important să se precizeze în contract că, în cazul încălcării perioadei de returnare, biletele nerealizate nerealizate sunt considerate vândute și plătibile de către agent.
Din Regulile vânzărilor de bilete
Returnarea este posibilă din inițiativa spectatorului
Biletele pentru spectacole pot fi returnate cu despăgubiri de bani cu cel puțin 10 zile înainte de data desfășurării spectacolului.
- Sala Mare a Conservatorului:
Vizitatorul poate returna biletul cu cel puțin o zi înainte de începerea concertelor.
- Teatrul de Dramă din Nijni Novgorod. M. Gorky:
În cazul restituirii unui bilet:
- cu mai mult de 3 zile înainte de performanță, se rambursează 100% din prețul biletului;
- de la 3 la 1 zile - 50%;
- mai puțin de 1 zi - prețul biletului nu este rambursabil.
Rambursarea nu este posibilă din inițiativa spectatorului
Spectatorul are dreptul să solicite o rambursare numai la înlocuirea, anularea sau transferul performanței, alte cazuri nu sunt specificate.
Schimbul și rambursarea biletului achiziționat în ordinea pre-vânzare, la inițiativa spectatorului, nu se face.
- Teatrul de muzică Pokrovsky:
Biletele pentru schimb și rambursare sunt nerambursabile.
Anulați un eveniment
În cazul anulării serviciului de vânzări de bilete al agentului pentru evenimentul anulat furnizat în momentul notificării de anulare, acestea sunt, în general, plătite integral. Cel mai adesea este procentul convenit al volumului de bilete vândute (10-15%).
Deoarece biletele sunt forme stricte de raportare, la proiectarea cerințelor de documentare bilet sunt destul de stricte și întoarcerea de bilete nevândute, precum și transferul informațiilor de bilete pe baza lotului de retur.
Dacă relația dintre teatru și agent este guvernată de legea civilă, atunci relația dintre teatru și spectator este pe deplin acoperită de Legea privind protecția consumatorilor.
Fiți atenți
Regulile pentru returnarea biletelor de teatru pentru vizitatorii sălii de concerte și a terenurilor de teatru sunt elaborate de organizație independent și aprobate de către șeful organizației. Acestea ar trebui aduse în atenția vizitatorilor într-o formă accesibilă.
Biletul ca formă de contract
Normele de legislație în domeniul protecției drepturilor consumatorilor stabilesc obligația executantului de a furniza consumatorului informații la timp și necesare cu privire la servicii. Trebuie să conțină în mod necesar informații:
Astfel, informațiile ar trebui să permită alegerea corectă a serviciilor.
Pe bilet, ținând seama de cerințele Legii de mai sus și în conformitate cu ordinul Ministerului Culturii din Rusia, următoarele informații despre organizator al evenimentului sau prezentare ar trebui plasate:
- Numele persoanei sau organizației-organizator, forma organizatorică și juridică a organizației.
- Locația organului executiv permanent al persoanei juridice.
- Tip de serviciu (numele evenimentului).
- Locul de desfășurare.
Dreptul spectatorului de a returna biletul
În conformitate cu art. 32 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorul are dreptul să refuze în orice moment să execute un contract de furnizare a serviciilor, cu condiția să fi plătit contractantului cheltuielile aferente îndeplinirii obligațiilor care decurg din prezentul acord.
Fiți atenți
Șeful instituției culturale ar trebui să știe că returnarea biletelor de teatru vândute prin legislația rusă nu este prevăzută.
Cu toate acestea, consumatorul are dreptul de a refuza contractul și de a solicita rambursarea pentru biletul achiziționat. În acest caz, spectatorul nereușit al prezentării are dreptul de a solicita o dovadă documentară că, în legătură cu refuzul său al contractului, teatrul a suportat cheltuieli suplimentare.
În practică, pare dificil să se justifice faptul că pierderile se datorează tocmai refuzului cumpărătorului.
Al patrulea sfat. Cheltuieli suplimentare
Este mai bine să se prevadă posibilitatea returnării biletelor în regulile vânzărilor de bilete. Întrucât, în caz de dispută, șeful teatrului va trebui să demonstreze că, în urma restituirii biletului de către cumpărător, teatrul a suportat cheltuieli suplimentare (specifice) care nu au legătură cu activitățile economice obișnuite.
În același timp, după cum se poate aprecia prin regulile de returnare specificate în biletele de teatru de la Moscova, teatrele de capital au stabilit o mulțime de condiții pentru returnarea biletelor vândute. Adesea chiar se contrazic reciproc.
De exemplu, regulile pentru rambursarea biletelor de la Teatrul Bolshoi arată foarte simplu: "Biletele vândute nu pot fi returnate și schimbate".
Modificați programul evenimentului
În caz contrar, situația este valabilă dacă organizatorul evenimentului a modificat programul. Anularea sau înlocuirea spectacolului teatral va constitui baza pentru returnarea sau schimbul biletelor de teatru achiziționate de spectator. Același lucru este valabil pentru înlocuirea artiștilor interpreți sau executanți. Dar aici este necesar să explicăm mai detaliat.
Orice joc, de regulă, există mai multe dintre exprimate, și înlocuirea actorului nu este în mod oficial constituie un motiv de bilet de întoarcere, în cazul în care teatrul nu are un nume de actor în poster.
În caz contrar, o astfel de înlocuire va permite, de asemenea, spectatorului să returneze biletul la casier în orice moment înainte de începerea performanței, deoarece teatrul a schimbat condițiile pentru prestarea serviciilor.
Desigur, fiecare teatru are dreptul de a-și stabili propriile reguli dacă îmbunătățește drepturile consumatorilor. Din moment ce arta teatrală în sine se concentrează asupra spectatorului, este dedicată privitorului și nu poate avea loc fără privitor. Dar aceste reguli ar trebui să fie cunoscute de spectator, atunci informațiile aduse în timp vor evita conflictul și vor păstra teatrul un nume bun.
Citiți gratuit în sistemul Cultura:
- Cum să faci o notă în rețelele sociale fascinantă
- Cum se introduc noi standarde de muncă
- Contract de servicii sau manager?
- Cum să îmbunătățiți activitatea bibliotecilor municipale și KDU
- Contract de servicii sau manager?
- Cum pot instituțiile culturale să reducă costurile și să sporească veniturile?
Instrucțiuni privind munca în birouri
descărcați / vizualizați >>
Consiliul este al cincilea. Despre regulile vânzărilor de bilete
Astfel, ca o recomandare adresată șefului teatrului, puteți oferi:
- să stabilească reguli uniforme pentru vânzarea biletelor;
- să reflecte în reguli procedura și termenele de returnare a biletelor vândute, atât în cazul înlocuirii / anulării evenimentului, cât și în absența unor motive;
- să aducă aceste reguli în atenția cumpărătorilor în orice mod accesibil și nu va exista motive pentru a discuta cu publicul.
Vă rugăm să rețineți
Există o inițiativă legislativă a Ministerului Culturii din Federația Rusă privind stabilirea unor reguli uniforme pentru returnarea biletelor la orice eveniment cultural.
Conform proiectului de lege al Ministerului Culturii, vizitatorii teatrului, care au decis să predea biletele cu mai puțin de două ore înainte de începerea procesului, nu vor putea primi compensații monetare. Biletele de teatru achiziționate, regulile pentru returnarea biletelor de teatru trebuie să protejeze cetățenii.
Rambursările pentru bilete în alți termeni vor fi după cum urmează: pentru biletele dus-întors cu cel puțin două săptămâni înainte de eveniment cumpărătorul va avea dreptul de a primi o rambursare completă, timp de o săptămână - 70%, mai puțin de o săptămână, dar nu mai târziu de cu două ore înainte de începerea - 50%.
Se pare că acest proiect de lege vizează, în primul rând, lupta împotriva speculatorilor de teatru și nu trebuie să încalce drepturile adevăraților spectatori ai teatrului.
Citiți în următoarea ediție a revistei "Directorul șefului instituției culturii"
Articole similare
-
Regulile de vânătoare în Federația Rusă, portalul rus de vânătoare
-
Reîntoarcerea faberică a bunurilor, a hainelor și a banilor, a condițiilor
Trimiteți-le prietenilor: