Convorbiri de afaceri - comunicare orală între parteneri (interlocutorii) care au competențele necesare din partea organizațiilor lor pentru a desfășura și a rezolva probleme și probleme specifice.
Funcțiile conversației de afaceri
· Începerea activităților promițătoare;
· Controlul și coordonarea acțiunilor în activitățile deja demarate;
· Comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-un mediu de afaceri;
· Menținerea contactelor de afaceri la nivelul întreprinderilor, industriilor, statelor;
· Căutări, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor.
Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri
Conversațiile individuale de afaceri sunt împărțite în două grupuri:
· Conversații libere și axate pe schimbul de informații bidirecțional, care are loc fără pregătire specială (cu sau fără timp);
· Conversații, special pregătite și strict reglementate.
Orice conversație individuală de afaceri are trei etape.
Prima etapă este pregătitoare. Aceasta include definirea sarcinilor conversației și întocmirea planului său; stabilirea timpului și alegerea locului în care va avea loc conversația.
În această etapă pregătitoare, trebuie să vă verificați următoarele aspecte:
- examinarea cu atenție a conversației;
- libertatea față de stereotipuri, disponibilitatea de a percepe oamenii așa cum sunt, de a reacționa în mod flexibil la schimbările care au loc în ele;
- capacitatea deplină de a asculta interlocutorul și de a răspunde corect la posibilele întrebări;
- prezența unui plan exact, clar și corect de conversație;
- capacitatea unui plan de conversație elaborat de a evoca întrebările care conduc dezbaterea;
- prezența formulelor naturale și convingătoare;
- exprimarea tuturor gândurilor este clară și clară;
- alegerea corectă a tonului conversației;
- o încercare de a vă prezenta pe interlocutor și de ao înțelege;
- o încercare de a prezenta: dacă o astfel de conversație a fost făcută cu voi, ați fi mulțumit de ea?
A doua etapă este una introductivă. În această etapă, bariera psihologică este depășită și se creează o atmosferă de încredere.
A treia etapă - cea mai importantă este formată din 3 părți:
Partea introductivă a conversației
Partea principală a conversației
Partea finală a conversației
Tonul de conversație cu un străin ar trebui să fie prietenos și de afaceri. Acest ton crează rapid o atmosferă de încredere reciprocă.
O condiție indispensabilă este punctualitatea. Intareste atmosfera. Dar punctualitatea trebuie arătată pe ambele părți. Formularul Bad - acest lucru este atunci când un potențial interlocutor forțat să aștepte mai mult de 15 - 20 de minute în sala de așteptare. În cazul în care recepția restante, dar este necesar pentru a încerca să prevină așteptare pe întârziere care nu sunt prevăzute și îi cer să aștepte prin specificarea timpului, cu o marjă mică (5-10 min). Trebuie să ne amintim întotdeauna teoretician deliv-legare N. Boileau: „Sunt exacte, deoarece a observat că cei care așteaptă, nu te gândi la nimic altceva, ca neajunsuri ale oamenilor, pentru stavlyayuschih-așteptați“.
Pregătirea conversației. Dacă ați venit la conversație pentru prima dată, atunci este necesar, după intrare, să vă numiți. Dacă vizitatorul a venit la dvs. și sa prezentat, încercați să-l amintiți imediat numele său și patronimic. Numele este amintit mai ușor. Privind în fața viitorului său interlocutor, trebuie să încercați să citiți ochii și să stabiliți o înțelegere reciprocă fără cuvinte. Oamenii de stiinta au descoperit ca prima data cand ne intalnim cu o persoana, noi acordam mai intai atentie aspectului ei, suntem interesati de expresia ei. ("Mă întâlnesc pe haine, mă văd din minte.")
Întâlnindu-l pe vizitator, trebuie să vă ridicați de la masă și să-l invitați pe intervievat să stea opus. Este bine să ieși să-l întâlnești: acest gest clarifică interlocutorului că îl respecti și că ești gata să vorbești pe picior de egalitate.
În cazul în care vă întâlniți să discutați cu colegul dvs. sau cu o persoană pe care o cunoașteți, primind-o și numindu-l după nume și patronimic, este suficient să te ridici de la masă, dar nu trebuie să te duci la alt loc. Cu conversații frecvente cu aceleași persoane, nu sunt necesare curte speciale, cu toate că semnificația lor este incontestabilă. Istoria susține că pentru prima dată în Rusia, pentru a se întoarce la "Tu", Petru cel Mare a devenit aproape.
Înainte de a începe o conversație cu un străin, este recomandat să avertizați interlocutorul despre timpul pe care îl aveți pentru conversație.
În fiecare conversație individuală, situația este privită din diferite puncte de vedere de către doi oameni, fiecare dintre ei crede adesea că punctul său de vedere este singurul corect.
Conversație (etapa principală). Managerul trebuie să înțeleagă modul în care interlocutorul său evaluează situația și de ce este așa, și nu altfel. Este necesar să încercăm să prezentăm o imagine completă a evenimentului sau situației, concentrându-ne doar pe cuvintele interlocutorului. Este necesar să puteți să ascultați și să adresați în mod corect întrebări clarificatoare și sugestive care pot ajuta la dezvăluirea gândurilor interlocutorului și, ca rezultat, să-și stabilească în mod corect punctul de vedere.
Regula trebuie să fie indispensabilă: primul cuvânt este pentru interlocutorul dvs., el vă cunoaște sau nu este familiar. Ascultați cu atenție la el, puteți înțelege ce vrea el sau, dimpotrivă, nu dorește sau nu poate spune fără ajutorul dvs., punctul său de vedere al lui sau al altcuiva stabilește. Toate întrebările clarificatoare solicitate în timpul conversației trebuie să fie extrem de specifice și tactuale, să nu conțină dublu sens și să fie justificate.
O conversație poate avea un script, adică bazați pe întrebările pregătite anterior. Prima întrebare ar trebui să fie simplă și interesantă, dar nu controversată. Există o regulă: cu cât o persoană vrea mai mult să convingă, cu atât trebuie să afirme mai puțin. Acest lucru va reduce numărul de contra-afirmații la începutul conversației. Întrebările personale și rezervările sunt de obicei rezervate la sfârșitul conversației, când se stabilește un anumit contact cu interlocutorul.
După îndeplinirea acestor cerințe, puteți să vă exprimați în mod convingător și în detaliu punctul dvs. de vedere. Dar trebuie făcută astfel încât interlocutorul să vadă evenimentul sau situația ca și cum ar fi din partea cealaltă și să își revizuiască critic opiniile pe baza unei cunoașteri mai complete a situației. Acest lucru va ajuta ambii interlocutori să ia decizia corectă.
O conversație nu poate merge întotdeauna fără probleme. Cauza eșecului ar trebui să fie căutată numai în tine, în expresia ta de persoană, ton, vnimanii, și nu în interlocutor.
Nu vă fie frică să arătați emoții, reacționând la cuvintele co-conversationalistului.
În cazul în care, după câteva întrebări din partea ta să clarifice deversând contra-întrebări-kontrutverzhdeniya, acest lucru poate duce la o dispută și tensiuni inutile în conversație. Kontrutverzhdeny cauza este de multe ori incapacitatea de a evalua rapid tuatsiyu B, și pentru a conduce conversația din nou pe drumul cel bun, condamnarea-sednika într Sobe o hotărâre personală corectitudine cuprinzătoare sau la acoperirea în întregime nesiguranței și a lipsei de încredere.
În cursul conversației, trebuie să urmăriți în mod consecvent ideea de bază. Trebuie să învățați: ascultați subtextul; Nu renunța la ideea că persoana este greșită; alege momentele corecte pentru comentarii și le face tact; raționamentul neobișnuit pentru setările lor; să arate autocritica în cazul unor contrarieri justificate; cu răbdare, ascultați obiecțiile interlocutorului, chiar erupții cutanate și clare. Trebuie să ne amintim că o persoană agitată încearcă să facă trei lucruri simultan: să calculeze prejudiciile aduse ideii sale; găsiți o întrebare dificilă și întrebați-i pe interlocutorul său; obține satisfacție din cauza stângăciei interlocutorului, când nu poate răspunde la o astfel de întrebare.
În cazul în care trebuie să răspundeți obiecțiilor:
Lasă interlocutorul să răspundă propriilor sale obiecții și să le respingă. Pentru aceasta, nu este nevoie să contrazic deschis; după ce ați ascultat observația, ar trebui să încercați să o respingeți indirect; să fie de acord cu una sau altă obiecție; încercați să ascultați mai multe obiecții pentru a prinde principalul lucru și răspundeți imediat; Obiecțiile puternice ar trebui repetate într-un ton calm, într-o formulă de limbă moale și apoi să le răspundem;
reacția sa la cuvintele cap expres interlocutorul, „ochi de așteptare“, pe scurt remarci aprobator km periodice prin repetarea ultimele cuvinte rostite-sednikom Sobe, arătând că ideea înțeles;
te uiți de prejudecățile tale personale și de dispoziție;
nu vă grăbiți să încheiați și să distingeți strict între fapte și opinie.
Există momente în care interlocutorul are o îndoială pronunțată de sine și o tendință de a argumenta. În acest caz, trebuie să-l lăsați să vorbească, apoi să se întoarcă la această întrebare sau să aștepte până când interlocutorul își "șade" ferm ideea sa eronată și el însuși va merge într-un gol.
Trebuie să acordați atenție ritmului conversației și pauzei. Acest lucru are o importanță deosebită, deoarece ajută la distingerea celui mai important lucru, pentru a sublinia viitorul sau cel precedent. Interlocutorii vorbitori ar trebui să fie clari și foarte clari. Nu vorbi prea tare sau prea liniștit. Primul este lipsit de tact, cel de-al doilea poate face ca interlocutorul dvs. să solicite în mod repetat aceeași întrebare.
Decizia ar trebui să urmeze întotdeauna discuția, deoarece altfel interlocutorul va începe să te critice în loc să-și prezinte ideile sau va fi indiferent de acord cu totul.
Sfârșitul conversației. De îndată ce punctul de vedere al interlocutorului devine clar și vă exprimați și dvs., puteți încheia conversația. Toate chestiunile sunt coordonate, deciziile sunt formulate, regulamentul conversației este îndeplinit. Puteți să vă luați la revedere.
Fiecare persoană este unică în felul său ciudat și unic de a comunica cu alte persoane. În același timp, toți interlocutorii care comunică și pot fi reuniți pot fi uniți în grupuri în funcție de anumite trăsături caracteristice comune.
Un interlocutor abstract este un tip de oameni, un model psihologic imaginar care reflectă anumite proprietăți caracteristice, importante pentru pregătirea și desfășurarea convorbirilor de afaceri.
În forma pură, interlocutorii abstracți nu au loc. Cu toate acestea, în fiecare persoană se manifestă într-o mai mare măsură acele sau alte semne pe baza cărora putem clasifica interlocutorul la unul sau altul.
Pentru a clasifica tipurile de afaceri, dar și interlocutorii abstracți, sunt utilizate următoarele criterii:
Deținerea comunicării cu alți participanți la conversație;
interesul față de subiect și succesul conversației.
Articole similare
-
Conversație de afaceri, reguli de construcție - revista de afaceri
-
Negocierile de afaceri cum să construiască o conversație cu participanții
Trimiteți-le prietenilor: