Buna ziua, dragi abonati si doar vizitatori online-shop33.ru!
După cum vă amintiți, în articolul precedent "14.2 Cum să deschideți o dispută pe AliExpress? "Am examinat în detaliu procesul de deschidere a litigiului. În articolul de astăzi, vom analiza chiar procesul de desfășurare a litigiului.
Disputa poate lua forma negocierii între cumpărător și vânzător. Cumpărătorul oferă termenii lui, vânzătorul poate fi de acord, dar poate oferi propriile lor. Dacă vânzătorul este de acord cu termenii dvs., atunci disputa este închisă, fondurile sunt plătite, ordinul este considerat executat fără posibilitatea redeschiderii litigiului.
Dacă vânzătorul nu este de acord cu termenii dvs., atunci el oferă propriul său. Le puteți accepta sau le puteți respinge. Dacă disputa nu poate fi rezolvată direct cu vânzătorul, atunci puteți transfera Disputea în revendicare.
Când acceptă un litigiu de către vânzător, statutul ordinului devine FINISAT. Și în lista de comenzi, dacă introduceți fila Dispute Orders - starea Acordului Realizat.
În detaliu, luați în considerare cazul în care vânzătorul respinge cerințele dvs.
După cum ați înțeles deja, prin deschiderea litigiului va trebui să negociem cu vânzătorul. Se întâmplă de multe ori că vânzătorul respinge cerințele dvs. și vă oferă termenii săi. Bineînțeles, dorim să convenim în litigiu cu cel mai mare beneficiu pentru noi, iar vânzătorul dimpotrivă - cu cele mai mici pierderi. Deci, vânzătorul poate oferi un cost mai mic de plată sau poate refuza să restituie deloc.
În cazul în care vânzătorul a refuzat solicitarea de rambursare, în litigiu va apărea un formular special, prin care puteți accepta sau respinge oferta vânzătorului. De asemenea, există un cronometru de numărătoare inversă, după care cumpărătorul va putea transfera litigiul în revendicare dacă ignoră oferta vânzătorului.
Mai jos este forma:
Acceptați detaliile disputelor. Faceți clic pe acest buton dacă sunteți de acord cu termenii vânzătorului. După ce faceți clic pe acest buton, comanda va ajunge la starea finalizată, veți primi compensații pentru care ați fost de acord. Deci, verificați cu atenție valoarea compensației înainte de a vă da acordul, deoarece după ce faceți clic pe acest buton, nu puteți redeschide litigiul!
Modificați detaliile disputelor. Dacă nu sunteți de acord cu termenii vânzătorului, faceți clic pe acest buton și modificați cerința de bani sau motivul litigiului.
Anula contestația. Dacă faceți clic pe acest buton, anulați disputa. Ordinea va trece la starea sa normală. Litigiul poate fi deschis din nou până la expirarea timpului pentru confirmarea comenzii. Rețineți că, dacă închideți disputa și cronometrul a expirat, comanda se închide fără posibilitatea de a deschide o contestație și de a returna banii.
Revendicare de dosar - Transferul renunțării la revendicare. Acest buton va fi disponibil pentru a apăsa după expirarea timerului Reminder în imaginea de mai sus.
Iată câteva exemple pentru a face mai clară:
1. Nu este o situație rară - numărul piesei care ți se oferă are o formă incorectă și nu este urmărit. Deschideți disputa pentru motivul Nu există informații de urmărire. Vânzătorul stabilește situația - oferă un alt număr de piesă care este urmărit pe site-ul serviciului poștal. În acest caz, cumpărătorul trebuie fie să anuleze litigiul, deoarece motivul original este eliminat sau puteți schimba motivul pentru care ordinul este încă în tranzit (dacă ordinul este încă în tranzit), dacă încă mai insistați la despăgubiri.
2. Solicitați o compensație parțială pentru un motiv din orice motiv al litigiului. De exemplu, pentru 16 USD. Furnizorul nu a acceptat termenii și a prezentat o contra-ofertă - o compensație de 7 USD, oferind câteva argumente și explicații. Suntem de acord cu explicațiile sale și am prezentat suma de 10 USD prin modificarea Disputei. Astfel de manipulări pot continua până când una dintre părți este de acord cu termenii și nu apasă butonul Accept Dispute Details.
În cazul în care vânzătorul subestimează cu mult costul plății sau refuză plata, așteptați ca butonul Revendicare fișier să devină disponibil, dând clic pe care disputa va merge la revendicare.
Apoi, voi vorbi despre capcanele cu care poți pierde bani și rămâi fără bunuri.
Dacă sunteți un cumpărător frecvent pe site-ul AliExpress, știți despre existența unui cronometru care este declanșat după ce vânzătorul trimite bunurile. După expirarea timerului, în cazul în care cumpărătorul nu a luat nicio măsură, comanda este închisă automat, iar banii îi revin vânzătorului fără posibilitatea returnării, ordinul fiind considerat executat.
Lungimea timerului va depinde de tipul de livrare pe care l-ați ales. Dacă temporizatorul expiră și încă nu ați primit produsul, solicitați o extensie de cronometru făcând clic pe butonul corespunzător din pagina de comandă. Dacă vânzătorul nu prelungește timpul, este necesar să deschideți disputa înainte de expirarea timpului.
Experții în achiziții pe AliExpress sunt recomandați să creeze într-o căsuță poștală, unde primiți notificări de la AliExpress, un dosar separat pentru stocarea acestor scrisori. Toate acestea trebuie făcute pentru a monitoriza momentul confirmării ordinului și deschiderea litigiului.
Într-o scrisoare de la Aliexpress cu tema "Livrare completă făcută pentru numărul de ordine ...". Este indicată data la care poate fi deschisă o dispută.
Dacă termenul de confirmare este prelungit, data finală pentru deschiderea disputei poate fi găsită în scrisoarea de reamintire cu subiectul "Confirmare livrare pentru numărul de comandă ...."
Prin urmare, concluzia: când faceți cumpărături pentru Aliexpress, trebuie să fiți extrem de atent, să vizitați site-ul mai des și să verificați comenzile, să verificați timpul rămas pentru confirmare.
Exemplul 2. Trucul vânzătorului de a plăti o compensație pentru comanda care nu a fost primită.
Situația este următoarea - nu ați primit bunurile, ați deschis litigiul, vânzătorul vă oferă compensații parțiale. În cazul în care sunteți de acord, comanda este închisă, vânzătorul primește bani pentru comandă, vi se plătește o compensație parțială (rambursare parțială). Totul pare a fi bine, dar nu chiar ... În acest caz nu se știe dacă parcela vă va atinge deloc și dacă se va întâmpla, ce va fi în interiorul ei.
Încă o dată, vă reamintesc, fii atent.
Deci, am examinat procesul de desfășurare a disputei înainte de situația în care trebuie să o traducem într-o revendicare. În următorul articol, vom examina procesul de menținere a revendicării. O mulțime de materiale interesante vă așteaptă. Mult noroc.
Trimiteți-le prietenilor: