Zaberzhinsky B.E. candidat la științe tehnice, profesor asociat al SamSTU
Acest articol a luminat problemele cu care se confruntă magazinele de vânzare cu amănuntul. Principalii factori care afectează viteza unui serviciu client la checkout. Pe baza abordărilor de raționament, modalități de îmbunătățire și de întreținere a vitezei
servicii de numerar; acomodarea coada de așteptare; case de marcat de autoservire.
servicii de management; căsuța de serviciu expediată; self-checkout.
UDC 004.457
Fiecare companie urmărește să crească vânzările, astfel încât clienții să "se alinieze". Între timp, cozile mari afectează negativ nivelul vânzărilor, precum și absența acestora. De exemplu, in hipermarketuri in cele mai intense ore de vârf, vizitatorii uneori lăsați în zona de checkout deja umplut cu cărucioare de mărfuri, care nu doresc să piardă timpul pe o lungă așteptare pentru rândul lor. Cu toate acestea, această problemă se confruntă nu numai cu magazinele mari, dar și cu minicartele și magazinele din apropierea casei.
Viteza de calculare a cumpărătorilor la casierie este la fel de importantă pentru magazin și pentru cumpărători. Este important ca cumpărătorii să plătească pentru achiziții cât mai repede și mai convenabil cu putință, fără a pierde timpul în cedări la magazin. Pentru magazin, viteza de servicii pentru clienți la casa de marcat este de a atrage și de a servi mai mulți clienți, iar cumpărătorii, atunci când aleg ce magazin să facă achiziții, clienții aleg magazine fără cozile. Cum să oprească fluxul de clienți, în cazul în care casa de marcat nu poate face față cu afluxul de clienți? Cum pot elibera minutele pentru clienți? [1]
Evidentă cale de ieșire din această situație a fost o modalitate de a crește performanța și capacitatea prin creșterea flexibilității sistemului de numerar registru supermarket de noduri. Acest lucru ar reduce cozile și timpul de așteptare în ele. Cu toate acestea, găsirea soluția potrivită a fost o problemă - costurile ridicate asociate cu activitatea de casieri, au făcut imposibilă să mărească resursele de operare și unități suplimentare de numerar nu ar oferi un randament suficient de investiții, deoarece acestea vor fi folosite numai la orele de vârf.
Puteți găsi o soluție la această problemă în software-ul pentru întreținerea coadă accelerată. Sistemul permite angajaților din magazin să scaneze mărfurile clienților în coada de așteptare, chiar înainte de a se apropia de casa de marcat. Angajatul scanează pur și simplu cardul de fidelizare a clienților, apoi codurile de bare ale bunurilor, pachete de achiziții și trimite cumpărătorilor la casier pentru plată. Operațiunea elimină efectiv procesul de scanare și de mutare a bunurilor de la transportor la pachet, ceea ce ar îmbunătăți imediat capacitatea caselor de marcat.
O altă diferență cheie a acestui sistem este faptul că utilizează o interfață foarte simplă cu sistemele POS. Ca soluție plug-and-play, sistemul elimină complet necesitatea de a modifica software-ul care poate crea probleme serioase. De fapt, un astfel de sistem este singura soluție disponibilă cu un astfel de nivel de ușurință în utilizare.
Sistemul de operare accelerată a cozilor este capabil să facă față în mod eficient sarcinilor de descărcare a casetelor de marcat și să sporească flexibilitatea metodei existente de operațiuni de decontare în numerar. În timpul perioadelor de încărcare maximă, sistemul poate fi aplicat spontan pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a reduce timpul de așteptare pentru clienți la contorul de casă.
De asemenea, sistemul sporește satisfacția clienților, ceea ce reprezintă o altă cerință cheie pentru soluție. [2]
O altă opțiune este să instalați un cod de bare 3D pe pachetele de produse. După încărcarea produsului în coș, pe monitorul special echipat cu fiecare cărucior apare o sumă totală de achiziție. Nu aveți nevoie să vă petreceți timp perforând fiecare produs, trebuie doar să dați cantitatea comenzii dvs. pe casierie. Datorită codurilor de bare și ecranului computerului de pe cărucior, timpul de întreținere la checkout este redus. Și datorită prezenței unui casier la fiecare casier, riscul de furt este redus. De asemenea, locurile de muncă pentru casier nu se pierd.
Ca soluție la această problemă pot deveni "case de marcat cu autoservire" (fig.1). Acestea sunt concepute pentru a echipa unitățile de decontare în numerar în magazinele de autoservire fără prezența unui casier. Acest echipament pentru autoservire permite clienților să scaneze, să împacheteze și să plătească în mod independent pentru bunuri.
Fig.1. Self-service de numerar.
Echipamentul pentru magazinele cu autoservire poate salva spațiul de vânzare al magazinului, sporind gradul de acceptabilitate al unității de decontare în numerar, ceea ce duce la creșterea vitezei și a calității serviciului pentru clienți. Capacitatea meselor de lucru cu autoservire este mai mare decât cea a cutiilor de bani tradiționale, puteți instala 2 mese de lucru cu autoservire în locul celui de la box-office. Și un singur angajat la magazin poate controla 3-4 birouri de lucru cu autoservire. Aceste birouri de numerar reduc timpul de așteptare în coada de așteptare la 40%!
Astfel de procese interne ale magazinului ca schimbări, colectare, de asemenea, afectează negativ viteza de servicii pentru clienți, nu toate departamentele de numerar sunt de lucru, nemulțumirea și indignarea de cumpărători sunt în creștere. Dacă astfel de case de marcat sunt instalate în magazin, aceste procese nu vor fi vizibile pentru cumpărător. [1]
Trimiteți-le prietenilor: