Metodele sau tacticile de soluționare a conflictelor sunt la fel de diverse ca și situațiile conflictuale. Cu toate acestea, acestea pot fi rezumate după cum urmează:
1. tactici de evitare sau evitare a conflictelor,
2. suprimarea forțată sau metoda de violență,
3. Metoda concesiilor sau dispozitivelor unilaterale,
4. tactici de compromis sau cooperare.
Tactica îngrijirii sau metoda de evitare. Tactica evitării conflictului, numită uneori tactica evitării, se caracterizează prin cel mai mic grad de pregătire. Cu toate acestea, este o modalitate foarte populară de comportament într-o situație de conflict, adesea recursă de ambele părți la conflict și de cele. care, în funcție de statutul lor oficial, ar trebui să acționeze ca un intermediar în soluționarea sa. Esența acestei tactici este de a ignora conflictul, refuzul de a recunoaște existența acesteia, lăsând scena, care se desfășoară un conflict, dezangajarea sau fizic sau psihologic. Această tactică înseamnă că o persoană care se află într-o situație de conflict preferă să nu ia nici un fel de măsuri constructive pentru ao rezolva sau ao schimba. [11]
La prima vedere, poate părea că această tactică ar trebui evaluată numai negativ. Dar, la o analiză mai detaliată, se pare că, ca orice metodă, această linie de comportament în conflict are avantajele și dezavantajele sale.
Avantajele tacticii de evitare sunt după cum urmează:
· Este rapid posibil, deoarece nu necesită resurse intelectuale sau materiale. De exemplu, un lider, evitând un conflict, poate să nu răspundă la o altă solicitare scrisă a subordonatului de ai acorda anumite beneficii, deoarece această cerere este nerezonabilă,
Dar în această tactică există minusuri. Deci, în anumite condiții, poate duce la escaladarea conflictului, deoarece motivul care la determinat, tactica de evitare nu este depășită, ci doar conservată. Și dacă această problemă este reală, este esențială, această întârziere poate duce doar la o agravare și nu la soluționarea conflictului. Cu toate acestea, în pofida deficiențelor sale, această tactică poate fi aplicată în continuare.
Tactica retragerii sau evitării se caracterizează prin anumite acțiuni ale participanților la conflict, forme specifice ale comportamentului lor:
· Tăinuirea, clasificare, informațiile necesare pentru soluționarea conflictului, pentru a evita posibilele agravării citind despre oameni cu informații „exploziv“,
· Refuzul de a recunoaște existența cauzelor conflictului, în speranța că într-un fel sau altul el va fi rezolvat singur, fără participarea activă a părților opuse,
· Întârzierea, sub anumite pretexte, a unei soluții finale a problemei care a provocat confruntarea.
Tactica suprimării puterii. În multe privințe, metoda de suprimare a forței este opusul metodei de retragere luată în considerare. Folosirea acestuia demonstrează un grad mai mare de disponibilitate pentru rezolvarea conflictului de cel puțin una dintre părți. Esența sa constă în impunerea obligatorie a uneia dintre părțile deciziei sale. [7]
Forțele tactice au, de asemenea, manifestările lor specifice și nivelul comportamental. Aici se exprimă în următoarele forme comportamentale:
• utilizarea unor metode de influență predominant obligatorii și forțate, cu implicarea limitată a instituțiilor educaționale, care, în circumstanțele considerate, se pot dovedi ineficiente,
· Aplicarea unui stil rigid, ordonat de comunicare. Având în vedere prezentarea necondiționată a unei părți a conflictului în alta,
· Utilizare pentru a asigura succesul tactici de putere ale mecanismului de concurență, care a fost deja cunoscut la vechii romani numita metoda „divide et impera“ și care este adesea folosit în ziua de azi pentru mai raționalizată numite „checks and balances“, aceste mecanisme sunt adesea folosite în practică o combinație de pedepse pentru măsuri de neglijență și stimulente pentru lucrătorii bona fide.
Metoda concesiilor unilaterale sau a dispozitivelor. Una dintre soiurile de tactici de acest fel este metoda concesiilor unilaterale sau a adaptărilor. Pentru a implementa cu succes această metodă, există și o serie de cerințe specifice legate de caracteristicile specifice ale situației de conflict. Printre aceste condiții pot fi următoarele:
2. în condițiile în care semnificația cesiunii necesare pentru una dintre părți nu este comparabilă cu valoarea sa pentru cealaltă parte. În aceste circumstanțe, mergeți la unele mici concesii. o parte împiedică posibilitatea unei eliberări semnificative a energiei conflictuale de către cealaltă parte și, prin urmare, caută din nou restaurarea consimțământului. Deci, satisfăcând cererea unui angajat pentru un concediu extraordinar de scurtă durată din motive familiale, capul nu numai că împiedică un eventual conflict, dar și dobândește un nou aliat în persoana acestui angajat.
3. În perioada premergătoare posibil, în apropiere de evenimente de criză viitoare pentru grupul atunci când este necesar pentru a economisi energie, energia, resursele pentru acest lucru și viitoare concesii de preț pentru a salva în această perioadă de pace și liniște. Așa fac guvernele, de exemplu, în fața unei amenințări militare. rezolvând în grabă, prin intermediul unor concesii separate, dispute cu statele vecine în calcul pentru a le atrage în partea lor ca aliați în războiul care vine.
4. Tactica concesiilor trebuie involuntar recursă atunci când respingerea acestora amenință una dintre părți cu daune directe mult mai grave atunci când situația de alegere se dezvoltă, așa cum se spune, între viață și pungă. O astfel de situație apare adesea în desfășurarea negocierilor cu criminali care au luat ostatici.
Tactici de compromis, concesii reciproce. O metodă mai fiabilă și eficientă de reglementare a conflictului este tactica compromisului, a concesiilor reciproce, care în viitor pot deveni cea mai fiabilă bază pentru cooperarea pe termen lung. Această tactică este din ce în ce mai folosită în țările democratice și este privită ca fiind una clasică, adică un mod exemplar de rezolvare a situațiilor conflictuale.
Un compromis este înțeleasă ca calea concesiilor reciproce, înțelegerilor reciproc avantajoase, crearea condițiilor pentru satisfacerea cel puțin parțială a intereselor părților opuse. Prin urmare, compromisul este un fel de acorduri bazate pe ajustarea reciprocă a pozițiilor ambelor părți asupra problemelor aflate în discuție, căutarea unei poziții reciproc acceptabile în chestiuni controversate. [8]
Desigur, și pentru implementarea cu succes a acestei metode este necesar un anumit set de condiții favorabile. Aceste condiții includ:
1. disponibilitatea ambelor părți de a-și realiza obiectivele prin concesii reciproce.
2. Incapacitatea de a rezolva conflictul prin forță sau prin retragere.
Desigur, tactica compromisului, cel mai important element al căruia sunt discuțiile, nu este o cheie principală universală, fără probleme, pentru toate tipurile de situații de conflict. Utilizarea sa, precum și utilizarea altor metode considerate, este problematică, ceea ce implică o serie de dificultăți care apar în utilizarea practică a tacticii compromisurilor. Cele mai frecvente probleme sunt:
1. refuzul uneia dintre părți de a ocupa postul inițial ca urmare a descoperirii în timpul negocierilor a naturii sale nerealiste,
2. Soluția dezvoltată din cauza concesiilor reciproce conținute în ea se poate dovedi a fi contradictorie, neclară și, prin urmare, dificil de implementat. Astfel, promisiunile făcute de ambele părți de a accelera implementarea obligațiilor reciproce nu pot fi furnizate cu resurse,
3. conțin, într-o oarecare măsură, în acordul de compromis elementul de abandonare a poziției ocupate inițial, unele ajustări pot duce ulterior la contestarea deciziei.
Dar, în ciuda acestor și a altor dificultăți, soluțiile de compromis sunt optime pentru soluționarea situației de conflict, deoarece:
1. să promoveze identificarea și luarea în considerare a intereselor reciproce, urmărind un câștig-câștig pe baza principiului "câștig-câștig"
2. Demonstrați respectul părților în ceea ce privește profesionalismul și demnitatea reciprocă.
Negocierile ca metodă de soluționare a conflictelor. Negocierile se desfășoară în condițiile unei situații cu interese eterogene ale părților, și anume interesele lor nu sunt absolut identice sau complet opuse.
O combinație complexă de interese diverse face ca negociatorii să fie interdependenți. Și cu cât mai multe părți depind una de cealaltă, cu atât mai importantă este ca ele să fie de acord prin negocieri.
Interdependența negociatorilor ne permite să spunem că eforturile lor vizează căutarea în comun a unei soluții la această problemă.
Negocierile sunt procesul de interacțiune a adversarilor cu scopul de a obține o soluție coordonată și satisfăcătoare. [9]
În comparație cu alte modalități de soluționare și rezolvare a unui conflict, avantajele negocierilor sunt următoarele:
1. în procesul de negocieri există o interacțiune directă a părților,
2. Părțile la conflict au posibilitatea de a controla cât mai mult posibil diferitele aspecte ale interacțiunii lor, inclusiv stabilirea independentă a timpului și a limitelor de discuție, influențarea procesului de negociere și a rezultatului acestora, determinarea domeniului de aplicare a acordului,
3. Negocierile permit părților la conflict să elaboreze un astfel de acord. care ar satisface fiecare dintre părți și ar fi evitat un proces îndelungat care ar putea duce la pierderea uneia dintre părți,
4. Decizia luată, dacă se ajunge la acorduri, este adesea informală, fiind o problemă privată a părților contractante,
5. Specificitatea interacțiunii părților la conflict în cadrul negocierilor permite păstrarea confidențialității.
Tipologia negocierilor. Sunt posibile diferite tipuri de negocieri.
(1) unul dintre criteriile de clasificare poate fi numărul de participanți. În acest caz, există: negocieri bilaterale, negocieri multilaterale, atunci când mai mult de două partide iau parte la discuție.
2. Pe baza implicării celui de-al treilea, neutru, părțile sunt delimitate: negocieri directe care implică interacțiunea directă a părților în conflict, negocieri indirecte care presupun intervenția unui terț.
3. În funcție de obiectivele negociatorilor, se disting următoarele tipuri:
· Negocierile privind extinderea acordurilor existente, de exemplu, conflictul a devenit prelungit, iar părțile au nevoie de un răgaz, apoi de a proceda la o comunicare mai constructivă,
· Negocierile privind redistribuirea indică faptul că una dintre părțile implicate în conflict necesită schimbări în favoarea sa în detrimentul alteia,
· Negocierile privind crearea de noi condiții, și anume privind extinderea dialogului dintre părțile la conflict și încheierea de noi acorduri,
· Negocierile privind realizarea efectelor secundare sunt axate pe rezolvarea problemelor secundare (distragerea atenției, clarificarea pozițiilor, demonstrarea păcii, etc.).
În funcție de obiectivele participanților, se vor evidenția diferitele funcții ale negocierilor:
1. Principala funcție a negocierilor este găsirea unei soluții comune la această problemă. Acest lucru este de dragul a ceea ce și negocierile sunt efectuate. O împletire complexă a intereselor și a eșecurilor în acțiunile unilaterale poate împinge chiar dușmanii sinceri la începutul procesului de negociere, a cărui confruntare cu conflicte durează câteva decenii.
2. Funcția de informare este de a obține informații despre interese, atitudini, abordări pentru rezolvarea problemei părții opuse și, de asemenea, pentru a furniza aceste informații despre sine. Semnificația acestei funcții a negocierilor este determinată de faptul că este imposibil să se ajungă la o soluție acceptabilă reciproc, nu înțeleg esența problemei care a provocat conflictul, neavând înțeles adevăratele obiective, fără a înțelege punctele de vedere reciproc. Funcția de informare se poate manifesta prin faptul că una dintre părți sau ambele sunt concentrate pe folosirea negocierilor pentru dezinformarea oponenților. [10]
3. Aproape de funcția de comunicare a informațiilor asociată cu stabilirea și menținerea relațiilor și relațiilor părților aflate în conflict.
4. Funcția importantă a negocierilor este reglementarea. Este vorba de reglementarea și coordonarea acțiunilor părților la conflict. Acesta este pus în aplicare în special în cazurile în care părțile au ajuns la anumite înțelegeri și negocieri în ceea ce privește punerea în aplicare a deciziilor. Această funcție se manifestă și atunci când, pentru a implementa anumite soluții destul de generale, acestea sunt specificate.
5. Funcția de propagandă a negocierilor este că participanții lor încearcă să influențeze opinia publică pentru a-și justifica propriile acțiuni, pentru a face pretenții față de adversari, pentru a atrage aliați la partea lor.
6. Negocierile pot efectua o funcție de "camuflaj". Acest rol este atribuit. În primul rând, negocierile pentru a obține efecte secundare.
În general, trebuie remarcat faptul că orice negocieri sunt multifuncționale și implică implementarea simultană a mai multor funcții. Dar funcția de căutare a soluției comune trebuie să rămână o prioritate.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: