Modelul procesului de conflict
Fig. 1 reprezintă modelul de conflict ca proces. Aceasta arată că existența uneia sau mai multor surse de conflict crește posibilitatea unei situații de conflict în procesul de gestionare. Cu toate acestea, chiar și cu o posibilitate sporită de conflict, părțile ar putea să nu dorească să răspundă într-un mod care agravează situația. Un grup de cercetători au descoperit că oamenii nu reacționează întotdeauna la situații de conflict, care duc la pierderi mici sau pe care le consideră a fi de pericol mic. Cu alte cuvinte, uneori oamenii înțeleg că beneficiile potențiale ale participării la un conflict nu merită costul. Atitudinea lor față de această situație este exprimată prin următoarele: "De data aceasta îi voi permite să-și facă propriul drum". Cu toate acestea, în multe situații, o persoană va reacționa astfel încât să nu-i dea celuilalt obiectivul dorit. Un adevărat conflict se manifestă adesea atunci când încearcă să convingă cealaltă parte sau un intermediar neutru că "din acest motiv el greșește și punctul meu de vedere este corect". O persoană poate încerca să convingă pe alții să-și ia punctul de vedere sau să blocheze pe altcineva prin mijloace primare de influență, cum ar fi coerciția, recompensa, tradiția, judecata experților, carisma, persuasiunea sau participarea.
Următoarea etapă a conflictului ca proces este gestionarea acestuia. În funcție de eficiența gestionării conflictului, consecințele sale vor deveni funcționale sau disfuncționale, ceea ce va afecta, la rândul său, posibilitatea conflictelor viitoare: eliminarea cauzelor conflictelor sau crearea acestora.
Consecințele funcționale ale conflictului
Orice conflict semnalează prezența unei probleme care necesită o soluție, permite să fie înțeleasă, deoarece este dezvăluită în ansamblul faptelor percepute de oameni. Există mai multe consecințe funcționale ale conflictului. Unul dintre dezavantajele este că problema poate fi rezolvată astfel încât să fie acceptabilă pentru toate părțile și, ca rezultat, oamenii vor simți mai mult implicarea lor în rezolvarea acestei probleme. Aceasta, la rândul său, minimizează sau elimină complet dificultățile în punerea în aplicare a deciziilor - ostilitate, nedreptate și constrângerea de a acționa împotriva voinței. O altă consecință funcțională este că partidele vor fi mai înclinate să coopereze și nu să se opună în situații viitoare, eventual pline de conflicte.
Conflictul poate, de asemenea, reduce posibilitatea gândirii în grup și a sindromului de supunere, atunci când subordonații nu exprimă idei pe care le consideră că sunt contrare ideilor liderilor lor. Acest lucru poate îmbunătăți calitatea procesului de luare a deciziilor, deoarece ideile suplimentare și o "diagnosticare" a situației conduc la o mai bună înțelegere a acesteia; simptome separate de cauze și să dezvolte alternative și criterii suplimentare pentru evaluarea lor. Prin conflict, membrii echipei pot identifica posibile probleme de performanță chiar înainte ca decizia să înceapă să fie implementată.
Consecințele disfuncționale ale conflictului
Dacă nu există un mod eficient de a gestiona conflictul, pot rezulta următoarele consecințe disfuncționale. condiții care interferează cu atingerea obiectivelor.
Nemulțumirea, starea de spirit slabă, creșterea cifrei de afaceri a personalului și productivitatea.
Mai puțină cooperare în viitor.
Devotament puternic față de grupul lor și concurență mai neproductivă cu alte grupuri ale organizației.
Noțiunea de cealaltă parte ca "inamic"; ideea că obiectivele lor sunt pozitive, și despre obiectivele celeilalte parti ca fiind negative.
Colapsul interacțiunii și comunicării dintre părțile aflate în conflict.
Ostilitatea crescută între părțile în conflict, pe măsură ce diminuarea interacțiunii și a comunicării se diminuează.
Deplasarea accentului: acordând o mare importanță "victoriei" în conflict, mai degrabă decât rezolvarea unei probleme reale.
Articole similare
-
Consecințele funcționale ale conflictului sunt șapte consecințe funcționale ale conflictului
-
Consecințele funcționale și disfuncționale ale conflictului - stadopedie
-
Care sunt consecințele funcționale și disfuncționale ale conflictelor?
Trimiteți-le prietenilor: