Principala formă de relații oficiale în sistemul de management este acordarea de ordine. Un decret este înțeles ca un mesaj transmis de un supraveghetor unui subordonat cu privire la conținutul și rezultatele activităților sale. Acesta conține formularea unei sarcini obligatorii, o listă de restricții (adică, ce nu trebuie făcută) și, în unele cazuri, instrucțiuni privind îndeplinirea sarcinilor.
Comenzile în esența lor ar trebui să corespundă strategiei de organizare și competență a managerului și a interpretului; să fie justificată și formulată în mod clar, cu resursele materiale și informaționale necesare; permite verificarea și evaluarea rezultatelor acțiunilor care vizează implementarea acestora. Ultima cerință (controllabilitatea) se aplică comenzilor, probabil cel mai important.
Prin metoda de eliminare a impactului poate fi orală, în scris sau în amestec, în funcție de urgența și importanța problemei care trebuie rezolvată, relația dintre manageri și subordonați, ultimul grad de maturitate. Dacă ordinea este lungă, este întotdeauna mai bine să o dați în scris, deoarece o persoană își amintește o cantitate limitată de informații. Comenzile scrise sunt, de asemenea, preferate în marile organizații.
Ordonanța obligă subalternii într-un anumit mod, precis și în timp util să-și îndeplinească sarcina, care este esența ordinii, iar în conținut este prescriptivă, interzisă sau instructivă. Uneori comenzile ca informații suplimentare pot conține o listă a sancțiunilor impuse dacă termenele sunt încălcate sau ordinea implementării lor.
Dacă sarcina este obișnuită și relația este demnă de încredere, este mai bine să eliminați ordinul în formularul de cerere; Atunci când o persoană trebuie să fie activată, trebuie pusă o întrebare (dar poate fi percepută fie literal, fie ca un semn de slăbiciune). Consiliul, totuși, lasă o anumită libertate în ceea ce privește conținutul, păstrând doar esența sa cea mai profundă.
Sarcina pusă la dispoziție ar trebui să corespundă capacităților reale ale interpreților (deși în practică există abateri în ambele direcții). Acest lucru evită risipa de efort și de resurse dacă angajatul nu-și dă seama pe deplin de abilitățile sale sau protejează de apariția nemulțumirii, dacă nu poate să-și îndeplinească această sarcină.
La stabilirea sarcinii, subordonații trebuie să explice ce și cu ce dată trebuie făcut, ce înseamnă să folosești în același timp; care este rolul lui? cu care aveți nevoie să mențineți contacte; care sunt consecințele în cazul unei finalizări reușite sau nereușite a muncii. Sarcinile pot fi formulate în două limite: maximul, care nu trebuie să depășească, iar minimul, sub care nu ar trebui să fie omis.
Trebuie avut în vedere faptul că majoritatea oamenilor nu iau o perspectivă îndepărtată și întotdeauna încep de la ceea ce este mai aproape și mai ușor de înțeles, astfel încât sarcina ar trebui formulată în mod clar, iar termenele de punere în aplicare să fie clar definite. Dar nu vă imaginați munca urgentă, pentru că aceasta duce la nervozitate, grabă, o scădere a eficienței și a crea rivalități între artiștii interpreți sau executanți. Acest lucru le va permite să aloce corect timpului și forțelor în procesul de implementare a acestuia, să creeze condiții care să permită acționarea într-un ritm natural.
Sarcina ar trebui să decurgă logic din situația actuală, astfel încât interpretul să fie conștient nu numai de semnificația sa, ci și de importanța și valabilitatea acestuia. Acest lucru este asigurat de o informare cuprinzătoare a executantului a situației într-un volum mai mare decât cel minim necesar, creând o libertate suplimentară de orientare și, prin urmare, facilitând executarea sarcinii. Ca urmare, chiar dacă există lacune în formularea sarcinii, subordonații vor putea să le corecteze în mod independent.
Organizarea activităților pentru această sarcină trebuie să fie clar reglementată, în caz contrar disciplina executivă este slăbită. Dar, în practică, există anumite limite ale numărului de norme și prescripții pe care artistul interpret poate să le ia în considerare, după care încep să fie ignorate indiferent de gradul de importanță. În plus, un număr excesiv de instrucțiuni cauzează confuzie, erori și, ca o consecință, apariția de noi instrucțiuni care dezorganizează în continuare munca. Prin urmare, în practică, trebuie să existe un anumit minim de instrucțiuni, dacă este posibil, completă, cu atenție, dar fără a se compila detaliile inutile și nu se contrazic una cu cealaltă.
Instrucțiunile contradictorii și sarcinile duce la un timp suplimentar petrecut pe căutarea pentru un curs optim de acțiune, este imposibil să se atribuie pe cineva responsabil personal, fără de care procesul administrativ normal ar fi dificil. Se crede că sarcinile contradictorii (de exemplu, optimizarea unei combinații a obiectivelor actuale și viitoare ale organizației) mai bine pentru a da o singură persoană (care, cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil, inclusiv din motive de principiu), iar persoana în sine trebuie să găsească un compromis între cele două.
Deoarece scopul ordinului nu este numai de a obliga subordonații la anumite acțiuni, ci și de a-și mobiliza inițiativa, trebuie să evocă emoții pozitive. Acest lucru este asigurat de următoarele puncte:
- respectarea capacităților subordonaților, cultura lor, nivelul de educație, caracteristicile psihologice;
- posibilitatea manifestării abilităților personale, inițiativei, independenței, inclusiv în condiții de concurență;
- înțelegerea importanței, responsabilității, utilității soluționării problemei formulate în sarcină;
- disponibilitatea termenilor și a formelor de raportare;
- formarea în artiștii interpreți sau executanți a unei anumite dispoziții psihologice pentru acțiunile necesare printr-un acord preliminar, finalizarea sarcinii sub forma unei cereri politicoase, indiferent de relațiile personale, subliniind abilitățile acestei persoane de ao implementa cu succes.
Acordarea de comenzi, managerul trebuie să asigure o bună înțelegere a sensului subordonații săi, să excludă posibilitatea de sarcini suplimentare neautorizate, pentru a aduce la termenii artist și formularul de raportare și periodic, să monitorizeze activitățile și rezultatele sale.
Primind misiuni, subordonații ar trebui să asculte cu atenție, să precizeze, să nu încerce să-și dea seama totul pe cont propriu, să nu se grăbească să asigure succesul cazului, deoarece actualitatea sarcinii poate sparge multe fapte. Dintre acestea, există calm, că este mult timp înainte; speranța pentru ajutorul liderului; căutați modalități de a vă elibera de responsabilitate; demonstrație către șeful angajării sale; exagerare rapidă în formularea concluziilor; ignoranța unor circumstanțe; apariția de noi momente și așa mai departe.
Deci, aveți nevoie pentru a obține pentru a lucra la sarcina imediat, să respecte termenele planificate, să presupunem că rezultatul corect va fi nimeni, să nu se schimbe activitatea la cap, nu sari la concluzii, se consulte cu colegii și subordonații, supraveghetorul dumneavoastră.
Comunicarea de afaceri vizează obținerea comportamentului necesar de la oameni (subordonați, colegi, lideri) prin intermediul unor forme de influență precum persuasiune, sugestie, critică, laudă și așa mai departe.
Persucerea este o influență care trebuie să dovedească adevărul uneia sau alta situație, moralitatea sau imoralitatea acțiunilor cuiva. Ea afectează în primul rând mintea, activează gândirea, dar în același timp afectează sentimentele, evocă sentimentele, încurajează acceptarea propunerilor, schimbă orientarea atitudinilor și atitudinilor. Prin urmare, persuasiunea nu ar trebui să se limiteze numai la sfera rațională, ci și la acțiunea emoțională. Acest proces de interacțiune activă condamnat și convins cu rolul activ al primului, care are loc sub forma unei discuții explicite sau ascunse, despre metodele de desfășurare care vor fi discutate mai jos.
Condițiile pentru persuasiune eficientă sunt:
- conformitatea conținutului și formei sale cu nivelul de dezvoltare al individului;
- comprehensivitatea, consecvența și validitatea probelor;
- ținând seama de caracteristicile individuale ale celor condamnați;
- utilizarea atât a principiilor generale, cât și a faptelor specifice;
- dependența de toate exemplele cunoscute și opiniile general acceptate;
- afectivitate.
Metodele morale specifice ale influenței liderului asupra subordonaților sunt laudă și critică.
Laudele ar trebui să urmeze acțiunile demne ale artiștilor interpreți sau executanți și chiar cele mai nesemnificative rezultate obținute de aceștia, dar în mod necesar specifice și contribuind la realizarea obiectivelor organizației. Ea necesită cerințe precum dozarea, consistența, regularitatea, contrastul (sunt necesare pauze, deoarece, cu o utilizare prea frecventă a acestei metode, eficacitatea acesteia este slăbită). Lipsa de laudă, în special pentru o muncă bună, o laudă nemeritată sau inexorabilă, este demotivatoare, astfel încât, pentru a-și îmbunătăți eficacitatea, este de dorit să existe criterii obiective. Cu cât este mai pozitiv managerul va observa în munca angajaților, cu atât este mai probabil ca aceștia să se îngrijească de dificultățile organizației sau ale unității și să-i ajute să facă față. Lauda este întotdeauna percepută mai bine decât critica, dar aceasta este de asemenea necesară.
Critica, i. o evaluare negativă a deficiențelor și omisiunilor la locul de muncă ar trebui să fie în primul rând constructivă, să stimuleze acțiunile unei persoane care vizează eliminarea acestora și să sublinieze posibilele lor opțiuni.
În același timp, împreună cu critici constructive, ar putea exista o pseudo-critică pe care liderul ar trebui să o evite și să o împiedice, dacă aceasta este rezultatul altora.
interacțiunea Șeful cu subordonații implică nu numai critica și emiterea ordinelor, așa cum sa menționat deja, dar, de asemenea, pentru a colecta feedback cu privire la rezultatele punerii în aplicare a acestora, evaluarea rezultatelor, menținerea contactelor pentru a realiza înțelegere personală, realizarea de dorința de a vorbi, soluționarea conflictelor și așa mai departe.
Vladimir Rafailovici Vesnin, doctor în economie, profesor universitar, Academia Fiscală de Stat din toată Rusia.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: