Coada de la coșul de cumpărături este una din problemele grave ale magazinelor de vânzare cu amănuntul. Ce ar trebui făcut pentru a se asigura că cozile de la box-office nu reprezintă un obstacol în calea dezvoltării afacerii de tranzacționare?
Serviciile de calitate și confortabile reprezintă o parte importantă a afacerii de tranzacționare. În acest domeniu, lucrurile mici nu se întâmplă. Potrivit cercetătorilor britanici, fiecare dintre noi cheltuiește aproximativ un an pe coadă. În momentul nostru, când fiecare minut este valoros, acest timp de cheltuieli nu adaugă atractivității întreprinderii comerciale.
Prezența blocajelor de trafic poate reduce fluxul clienților, de asemenea, deoarece, văzând blocajul de trafic, potențialul cumpărător nu va merge chiar în magazin. Și dacă se întâmplă, va ieși repede din ea fără a face o singură achiziție. Astfel de clienți pot fi de până la 90%. Și pentru a nu pierde clientul dvs., proprietarul magazinului trebuie să se gândească serios la modul de a minimiza cozile la birourile casierului.
Studiul spune că coada de trei persoane pentru cumpărător pare confortabil, cu o creștere a numărului există disconfort psihologic. Deci, trebuie să monitorizăm îndeaproape acumulările de la casele de numerar și să luăm imediat anumite măsuri pentru a preveni creșterea cozilor.
De ce se formează cozile în magazine?
1. Casierul nu este destul de rapid (fără experiență, pricepere sau dorință)
Astfel de casierii devin mai ales sesizabile în seara, când cumpărătorii din magazin sunt cel mai mult. Dacă casierul este lent, coada de la casierie va crește, numărul cumpărătorilor nemulțumiți va crește. A doua zi, probabil că nu vor merge la acest magazin.
Lucrul la box-office necesită automatizare, de care trebuie să câștigi. În plus, în relațiile cu clienții, casierul trebuie să fie prietenos și calm. În caz contrar, iritarea va crește de pe ambele părți.
2. Echipamentul se descompune sau este setat la modul de viteză foarte scăzut
Nu totul depinde de persoană. Uneori un tehnician poate crea cozi suplimentare. Fragmentarea, funcționarea defectuoasă, viteza lentă a proceselor - trebuie furnizate astfel de momente și, în caz de apariție a acestora, corectate rapid. De exemplu, atunci când terminalul POS este un dispozitiv de acceptare a cardurilor de plastic pentru plată, este nevoie de mult timp pentru a procesa cererea de la bancă, atunci nu numai că este deținătorul cardului care așteaptă răspunsul, dar și pentru toți vizitatorii de coadă din magazin.
3. Amplasarea incorectă a zonei de numerar
Prikassovaya zona - un loc în care clienții petrec mai mult de 15% din timp. Este necesar să aveți grijă de confortul din acest domeniu. De la început, este necesar să se proiecteze corect zona de bani, având aranjate corect caseta de marcat, vitrine, rafturi. În zona de numerar ar trebui să fie suficient de confortabil, rafturile ar trebui să stea ferm, astfel încât nu a fost posibil să le sparge sau să le arunce. În acest loc este necesar să se asigure o ventilație suplimentară, astfel încât în timpul unei perioade fierbinți condițiile de ședere să fie suficient de confortabile.
4. Utilizarea rațională a teritoriului depozitului
Dacă doriți să salvați fiecare metru din zona de tranzacționare, nu puteți tăia zona de numerar. Dacă nu există suficient spațiu, atunci și coada de la caseta de trei persoane va arăta ca o mulțime de oameni.
Asigurați-vă că luați în considerare toate aceste puncte, și chiar și cozile existente la casa de bilete nu vor determina o scădere a cumpărătorilor din magazin.
Ce altceva se poate face pentru a se asigura că cozile de la box-office nu constituie un obstacol în calea dezvoltării afacerii de tranzacționare?
1. Înființați birouri de lucru cu autoservire
Conform rezultatelor studiilor individuale, instalarea contoarelor de servicii de sine este considerată una dintre principalele metode de "luptă" cu cozile. Desigur, nu fiecare cumpărător va face față imediat acestei metode de plată, dar însoțirea treptată a acestui proces de către specialiști în comerț va ajuta cumpărătorii să se obișnuiască cu această inovație. Mai ales valoros va fi pentru cei care se grăbesc și nu doresc să stea în linie.
Birourile de mese cu autoservire ocupă mai puțin spațiu. Astfel, permeabilitatea cumpărătorilor în zona de numerar va fi mai rapidă.
2. Instruiți și motivați angajații
Dacă chiar și cei mai mulți casieri sunt angajați neexperimentați sau care se mișcă încet, nu vă grăbiți să-i faceți foc. Persoanele neexperimentate trebuie să fie instruite, să le atașeze de mentori din numărul de casieri experimentați. Pentru a vă încetini, trebuie să aplicați forme suplimentare de motivare. Cel mai bun în astfel de cazuri, declanșează stimularea materială.
3. Folosiți casierii suplimentari în orele de vârf
În orele de vârf, utilizați munca casierilor cu experiență. Consolidați departamentele de numerar de către angajații altor departamente, de exemplu prin atragerea de consultanți de vânzări. Educarea consultanților de vânzări, motivarea muncii lor cu taxe suplimentare. Aceasta este o motivație bună pentru angajați, în cadrul timpului de lucru, ei vor putea să își îndeplinească îndatoririle directe și funcțiile suplimentare. Angajații dvs. vor deveni "universali", valoarea lor va crește. Și cozile de la casetele de numerar vor fi mai mici.
4. Așezați casele de marcat suplimentare
Cântariti-va capacitatile financiare si, daca castigurile nu sunt suficiente, achizitionati case de marcat suplimentare. Această achiziție este necesară atunci când casele de marcat sunt într-adevăr insuficiente. Desfășurați un studiu, analizați permeabilitatea clienților în timpul zilei și în seara. Și dacă problema cozilor este doar o lipsă de dispozitive, cumpărați și instalați-le. Acest lucru va scuti casierii, va reduce cozile la departamentele de numerar si va atrage clientii suplimentari.
5. Pregătiți lista de personal
Optimizați personalul magazinului dvs. Acordați atenție, în ce moment aveți nevoie de mai mulți muncitori în numerar și, în acest moment, invitați un număr suplimentar de casieri. Posibila ocupare a forței de muncă în schimburi sau part-time. Toate ieșirile de casier în orele "vârfului". Și pentru cei care sunt confortabili cu fracțiune de normă, invitați pentru un anumit timp. Apoi, în orele unui aflux special de cumpărători, cozile de la casele de numerar vor fi mici. Și alteori, departamentele de numerar nu vor fi inactive.
6. Atrageți clienții pe parcursul zilei
Coada de la casierie la "orele de vârf" va fi mică dacă magazinul prevede măsuri pentru a atrage clienți suplimentari la un moment dat. De exemplu, puteți declara reduceri în orele de dimineață, iar acțiunile - la prânz. Fluxul clienților va fi redirecționat, iar cozile de la bilete vor fi uniforme pe parcursul zilei.
Astfel, folosindu-ne sfaturile noastre mici, dar foarte importante, puteți face șederea clienților din magazinele dvs. mai plăcută. Cozile de la box-office vor fi mici, și să rămână în ele confortabil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: