"Bună ziua! Ajutați, vă rog, să stabiliți ce dialog este mai preferabil pentru managerul de taxiuri! Evaluați și editați modulele furnizate mai preferat, vă voi fi foarte recunoscător! Mulțumesc! "
- Comandă de taxi, numele operatorului, dimineața bună (zi, seară, noapte)!
- Ivan Ivanovici, pentru cât timp aveți nevoie de o mașină?
- Ce clasă de mașini preferați să călătoriți: economie, confort, afaceri, fumat, nu fumat?
- Cum pot să vă ajut (sau vor fi actualizări, completări la cerere)?
- Mulțumesc, Ivan Ivanovici, comanda dvs. pentru 07 de ore este acceptată. Așteptați sms - notificarea autovehiculului (sau notificarea SMS a contractantului atribuit comenzii dvs.).
- O călătorie bună. Toate cele bune. La revedere (sau vă mulțumim că ați folosit serviciul nostru de taxi.) La revedere.
- Comandă de taxi, numele operatorului, dimineața bună (zi, seară, noapte)!
"Ivan Ivanovici, cât de frumos te-am auzit din nou!" Cum te pot ajuta?
- Ivan Ivanovich, la ce oră ar trebui soferul nostru să vă aștepte la intrarea în casă?
- Ce clasă de mașină ar dori să facă o călătorie: economie, confort, afaceri, fumat, nu fumat?
- Mulțumesc, Ivan Ivanovici, ați primit ordinul de sâmbătă la ora 9:00! Așteptați o notificare SMS cu datele executantului comenzii dvs.! Vă mulțumim pentru alegerea companiei noastre! Așteptăm cu nerăbdare o cooperare pe termen lung! O călătorie plăcută! La revedere!
Ambele dialoguri sunt gândite în detaliu, pozitive și axate pe formarea loialității clienților. Simțiți respectul și grija pentru client, precum și dorința de a auzi dorințele sale. În același timp, menționăm că acestea sunt două dialoguri diferite - pentru tratamentul inițial și repetat al clientului.
• A construit cu plăcere un salut - clientul înțelege imediat unde a sunat și cu cine vorbește. Excelent, că dispecerii se adresează clientului după nume.
• Valoroase că manifestă interes pentru preferințe (clasa auto) și obiceiurile clientului (fumător / nefumător). Pentru client - este atenția, pentru companie - sondarea beneficiilor.
• Dialogurile au o structură, ele sunt simple și ușor de înțeles. Convenabil pentru percepția și memorarea clientului de către operator.
• Este important să existe un bloc „cuvinte pozitive“, „vă mulțumesc, vă rugăm, după-amiază bună, la revedere, excursie bun,“ etc. Faptul este că până la sfârșitul schimbului de lucru dispecerii dificil de a vorbi cu un client prietenos și inspirație, ca la început. În acest sens, însăși existența fraze politicoase și prietenos vă permite să se înmoaie dialogul pentru a face mai plăcută pentru a citi. Este deosebit de norocos faptul că există câteva astfel de fraze într-un dialog atât de scurt. Dispecerul le poate schimba, poate spune periodic un lucru sau altul, creând astfel o anumită varietate în conversație. La urma urmei, orice, chiar și cea mai plăcută și frumoasă frază rostită pentru a șasea oară, nu va mai suna sinceră.
• În cel de-al doilea dialog, fraza "Ivan Ivanovici, e bine să te aud din nou!" Este magnific. Clientul este întotdeauna valoros că îl amintesc. Se simte într-o poziție specială.
• Modulele de mai sus reprezintă un exemplu excelent în ceea ce privește modul de adăugare a unui accent deosebit la dialogurile standard, evidențiind astfel atenția clientului. În același timp, este necesar să se ia în considerare faptul că, în unele zone de comunicare cu clientul și fraza scurta succintă este încă de preferat să se „frumos“. În acest sens, unele module de vorbire pot fi reduse sau reformulate.
- Ce clasă de mașini preferați să călătoriți: economie, confort, afaceri, fumat, nu fumat?
pot fi împărțite în două întrebări:
- Care masina preferati / economic, confort, clasa business?
- Pentru fumatori sau nefumatori?
se propune eliminarea "timpului dat" suplimentar. deoarece este clar că expeditorul este interesat de situația actuală. S-ar părea că fraza constructivă "Vă luăm departe". În același timp, propunem să acordăm o atenție deosebită. Poate o asociație neplăcută, de parcă luam pe cineva. care nu pot merge singuri. Există riscul ca aceasta să provoace iritarea într-o persoană care este deja tensionată sau nefericită dintr-un anumit motiv. Se poate spune mai simplu, chiar dacă este "ca de obicei":
• Expresia "Ivan Ivanovici, e bine să te mai aud!" Din al doilea dialog funcționează bine. Dar trebuie să fim siguri că excursia anterioară a fost cel puțin confortabilă pentru client. În caz contrar, există riscul ca el să o ia ca o batjocură.
Dacă ne amintim de client, este bine dacă știm despre preferințele sale:
- Ce clasă de mașini ați vrea să faceți astăzi o călătorie: economie, confort, afaceri?
- Vrei să mergi cu mașina aceleiași clase ca și ultima oară? Confort pentru nefumatori?
• La sfârșitul conversației, este mai bine să rezumăm nu doar timpul, ci toate punctele pentru a evita posibilele erori:
- Cum pot să vă ajut (sau vor fi actualizări, completări la cerere)?
forțează clientul să se gândească la ce altceva puteți cere sau cere. Adesea, într-un taxi, clienții bănuiți cheamă, astfel că conversația se poate trage. În afară de aceasta, ce-ar putea ajuta dispecerul? Dacă există puncte, este mai bine să le întrebați direct: despre bagaje, un copil, necesitatea de a lua un scaun pentru copii etc.
• pronunție Prea slozhnoydlya și înțelegerea de ascultare este textul: „SMS-notificare a artistului atribuit comanda“, „se așteaptă o notificare prin SMS cu artistul datele de comanda“ din cauza „lungimea“ sale, implicate cifra de afaceri și un număr mare de inutile cuvinte. Cu toate acestea, atunci când comandați un taxi, în plus față de favoare, eficiența și ușurința de comunicare sunt foarte apreciate. Puteți spune:
"Ivan Ivanovici, vă mulțumesc că ați sunat." Veți primi un SMS pentru comanda dvs.
- Vă mulțumim pentru comanda dvs. Veți primi un SMS cu numărul mașinii.
- Mulțumesc, Ivan Ivanovici, ați primit ordinul de sâmbătă la ora 9:00! Așteptați sms.
Dacă o persoană face o comandă pentru prima dată, el deja știe despre ce va fi SMS-ul. Dat fiind că ordinul de taxi nu necesită un stil de afaceri oficial, puteți reduce "notificarea prin SMS" la "SMS".
• În timpul unui astfel de dialog scurt, este mai bine să se adreseze clientului cu numele de 2-3 ori, altfel o repetare frecventă poate strica impresia generală. S-ar părea că dispecerul sa intre in gratiile cu clientul, iar cealaltă parte nu poate fi foarte plăcut, în timp ce se poate îndoi, de asemenea, sinceritatea celelalte cuvinte.
• Închiderea conversației este, de asemenea, mai succintă, folosind doar una dintre formulările incluse în dialog. Finalizarea trebuie să fie pozitivă și concisă:
- Fă o călătorie bună!
- Toate cele bune!
- La revedere!
"Vă mulțumim că ați folosit taxiul nostru".
Trimiteți-le prietenilor: