Valeria Zarudneva, club cu un produs premium este întotdeauna un avantaj

Club Med oferă specialiștilor în marketing, ca un operator de turism intenționează să-și extindă brandul în Rusia și care sunt principalele avantaje ale brandului într-o „Buletinul de ATOR“, interviu a spus Valeria Zarudneva, director de marketing și de dezvoltare a afacerii Club Med în Rusia.

- Cât de importantă este marketingul în general pentru operatorul de turism? Care este lucrarea în această direcție? Care este profitul?

- Marketingul este important pentru orice companie, în special pentru un operator de turism care lucrează atât cu clienți direcți, cât și prin vânzări prin intermediul unei rețele de agenții afiliate. 4P (produs, preț, loc, promovare) nu a fost anulat, așa că lucrăm la aceste puncte de bază ale mixului de marketing. Pur și simplu, cum învață clienții noștri în comun cu agențiile despre inovațiile despre produse, ofertele de prețuri și poziționarea mărcilor pe piața rusă, nu prin intermediul comunicărilor de marketing? Profitul depinde direct de cât de bine sunt studiate nevoile clienților noștri și se formează propunerea noastră. Cât de bine satisface nevoile clientelei noastre, deci suntem profitabili. Există o dependență directă și o evaluare absolut sinceră a activității noastre, care se reflectă în creșterea profitabilității pe piața rusă.

- Ce obiective de marketing și obiective are Club Med stabilite în Rusia? Care este subiectul acestei activități? Cum își propune brandul să se dezvolte în Rusia? La ce ești gata să investești?

- Sarcina noastră principală este de a găsi și de a câștiga consumatorii noștri pe piața rusă. Cunoaștem bine clientul, știm de ce îi place Club Med și, bineînțeles, ne concentrăm pe oferirea celei mai interesante oferte, astfel încât, atunci când vine într-o zi, clientul nostru va rămâne cu noi pentru totdeauna.

Club Med are planuri mari de dezvoltare a mărcii în Rusia. Noi nu intenționăm să dezvoltăm marca o companie de turism, vom vinde întotdeauna mai mult decat o vacanta, Club Med - este un stil de viață, și, prin urmare, să dezvolte, nu doar de călătorie-brand și stilul de viață de brand atunci când consumatorul este interesant să se simtă că aparțin stilul de viață pe care îl propagăm. Și acest stil de viață nu sa schimbat pentru mai mult de 65 de ani. După cum a spus și fondatorul nostru, Gilbert Trigano, obiectivul nostru în viață este să fim fericiți, să fim fericiți - aici și momentul de a fi fericiți - acum. Prin urmare, în Club Med ne numim constructorii fericirii. Și indiferent cât de tare ar putea suna, acesta este exact ceea ce ne plac clienții. Prin urmare, toată munca noastră în esență se reduce la faptul că aceste momente de fericire au fost mai mari.

În general, brandul din Rusia se dezvoltă ca parte a unei strategii globale care se îndreaptă spre poziționarea premium de peste 10 ani. Avantajul în Rusia este că avem un brand spre deosebire de Europa întotdeauna percepută de către consumatori ca o primă, iar noi suntem doar de lucru din greu pentru a face promisiunea noastră de a corespunde întotdeauna la așteptările clienților. În ultimii ani, am investit foarte mult în a face serviciile mai convenabile și exclusive, iar experiența clienților este maximal personalizată. Și, bineînțeles, nu putem să fim departe de tendințele globale, atunci când serviciile digitale devin tot mai populare, de aceea suntem foarte concentrați să devenim un pionier în digitizarea în industria turismului.

- Club Med are suficiente produse premium. Îmbunătățește într-un fel progresul sau, dimpotrivă, întărește avantajul?

Un produs premium este întotdeauna un avantaj. Atât pentru client, cât și pentru companie. Pentru client - pentru că el obține cele mai bune, pentru companie - pentru că aceasta este o rentabilitate suplimentară. Avantajul principal al Club Med de brand din punctul de vedere al promovării este că acesta este un brand care are o poveste adevărată reală, și nimic nu trebuie să inventeze sau pentru a „sufla baloane de săpun“ în jurul valorilor de non-existente, așa cum se întâmplă adesea pe piața bunurilor de larg consum.

Club Med nu este un brand inventat din vid, nici nu este un produs al manipulării de marketing. Acesta este brandul pe care produsul și serviciul unic au făcut-o, iar apoi numai acest brand a fost dezvoltat în conformitate cu toate canoanele de promovare a marketingului. Acum este destul de dificil să găsiți o poveste similară despre nașterea brandului. În lumea modernă, primii comercianți vin cu un brand, iar apoi clienții îl vor iubi sau nu. La noi, inițial, lucrul principal este dragostea clienților noștri.

- Cum realizează compania comunicarea cu publicul său: clienți, parteneri, agenți? Ce instrumente considerați cele mai eficiente?

Apelăm publicului nostru prin acele canale pe care ea însăși le preferă. Cu alte cuvinte, mergem exact acolo unde publicul nostru este concentrat atât online cât și offline. Publicul nostru nu este deloc masă, de aceea suntem selectivi în metodele și instrumentele și folosim numai acelea care, ca rezultat, ne pot oferi accesul la alegerea clienților noștri. Știm exact unde este clientul nostru premium și știm că acesta este, de obicei, pe creasta noilor tendințe și de aceea, în ultimii ani, ne-am concentrat pe comunicațiile digitale, pe instrumente care permit orientarea publicului pe diverse caracteristici. De asemenea, folosim aceeași abordare în relațiile cu partenerii și agențiile: încercăm să vorbim într-un limbaj ușor de înțeles și să actualizăm setul de instrumente de promovare, astfel încât să poată comunica în mod eficient mesajul nostru clientelei noastre.

- Operatorul de turism este gata să predea branding-ul agenților Club Med? Cum ar trebui să se facă acest lucru?

În calitate de operator de turism, suntem responsabili pentru agenții de formare și o facem în mod regulat, organizând diverse evenimente, cursuri de master, webinarii, articole de publicare și interviuri. Într-un cuvânt, ne ridică nivelul de cunoștințe despre produs.

Dacă o persoană a făcut odată o călătorie cu Club Med, atunci cum comunică compania cu el? Cât de mult vă interesați să faceți acest turist un client obișnuit?

Dacă o persoană a făcut odată o călătorie cu Club Med, atunci cu siguranță nu-l vom lăsa să plece. Ei bine, serios, desigur, nu există nici o constrângere și, în majoritatea cazurilor, clientul nu vrea să ne lase mai mult. Desigur, facem o treabă extraordinară, astfel încât, odată ce vizităm stațiunea noastră, clientul ne revine. Lucrăm în mod activ cu baza noastra de date, realizând întregul spectru al CRM-activități, inclusiv discuții și pentru a reveni apeluri, precum și furnizarea de servicii de web cele mai convenabile, invitat la eveniment, oferind avantajul suplimentar de rezervare și stați la stațiune, ca parte a unui program de loialitate, și, desigur, , folosind setul de instrumente de remarketing pentru a reveni chiar și pe cei care nu ne-au vizitat încă, dar cel puțin o dată am vizitat site-ul nostru.

- Care sunt avantajele în acest caz de clienți obișnuiți ai companiei? Orice bonusuri, reduceri, alte adăugări plăcute?

De asemenea, actualizat Conceptul Resort Kani în Maldive, care este acum viața de familie, oferind o gamă completă de servicii și activități pentru acestea. Și o mulțime de alte inovații interesante și surprize sunt în așteptare pentru clienții să vină, astfel încât agenții trebuie să monitorizeze cu atenție toate anunțurile noastre să nu piardă nimic și de a fi primul de a oferi aceste inovații pentru clienții lor.