Ceea ce se întâmplă astăzi în segmentul corporativ al pieței bancare pe Internet este o dezvoltare naturală evolutivă a tehnologiilor care schimbă structura serviciilor bancare la distanță. Astfel, în conformitate cu Ilia Mitrichev, director general adjunct al RFK, „în cazul în care, la sfârșitul anului trecut, numărul de clienți deservite de“ apelare directă „Mi-ar estima la 80-90% din numărul total de utilizatori de servicii bancare la distanță, și, în consecință, prin intermediul internetului - 10 20%, dar acum numărul clienților deserviți prin Internet se apropie de 50%. " Această estimare arată schimbarea preferințelor clienților care utilizează diverse forme de servicii bancare la distanță.
În același timp, situația de pe piață este în special negativă, nici măcar pentru că băncile însele nu depun eforturi adecvate pentru a dezvolta această direcție. În mod semnificativ mai rău este faptul că dezvoltatorii sistemelor bancare prin Internet încă nu acordă soluții gata destinate servirii persoanelor, cel puțin aceeași atenție ca și pentru sistemele pentru persoane juridice. Și acest lucru îngreunează foarte mult dezvoltarea pieței. Nu este un secret faptul că segmentul corporativ se dezvoltă în mod activ în mare parte datorită eforturilor companiilor de dezvoltare care, în timp ce promovează sistemele lor, depun eforturi foarte mari pentru a convinge bancherii cu privire la oportunitatea utilizării noilor tehnologii Internet. Acesta este cazul atunci când o aprovizionare intensă formează și stimulează cererea.
Cu toate acestea, situația se schimbă. Până de curând, băncile ar putea ignora relativ în condiții de siguranță cererea scăzută, dar încă existentă a populației pentru servicii bancare pe Internet. Și până de curând, acest lucru nu a putut afecta în mod semnificativ poziția lor pe piață. Dar acum vin alte vremuri. Clasa de mijloc din Rusia se simte un consum mai încrezător, în creștere atât bunuri de consum și bunuri de folosință îndelungată, creșterea cererii de servicii comerciale și care este deosebit de plăcut, continuă să crească de economii. Toate acestea deja obligă deja consumatorii să se adreseze serviciilor băncilor și nu numai băncilor. Nișe în care băncile nu sunt foarte agile (plăți fără a deschide un cont, un produse financiare preplătite, calcule on-line), apoi să ia un companii financiare mobile. Astfel, în conformitate cu Andrey Vanin, vice-presedinte al „Guta Bank“, una dintre problemele majore care trebuie acum să fie adresate băncilor interne, este „slaba dezvoltare a Internet Banking în sectorul bancar de retail pe un fond de creștere a concurenței de la sistemele de plăți pe Internet non-bancare, cum ar fi "portul E", "creditul pilot", "Rapida".
Astăzi, există toate motivele să credem că în viitorul apropiat pe piața rusă de internet banking va fi schimbări progresive grave - atât cantitative, cât și calitative. așteptări mari inspire adoptarea de către Duma de Stat a Legii „Cu privire la semnătura digitală (EDS)“ și de așteptat, în legătură cu îmbunătățirea climatului legislativ, care determină relațiile în domeniul serviciilor electronice. Simplul fapt de a avea o lege ar trebui să producă un efect de vindecare. Nu este nici un secret faptul că este de multe ori din cauza lipsei de temei juridic elaborat (nu toate satisfac prezența unui singur articol din Codul civil, semnătura electronică egalizare cu semnătura olografă) mai multe bănci sunt în nici o grabă cu introducerea și utilizarea sistemelor bancare on-line. Impactul psihologic pozitiv al adoptării legii asupra activității jucătorilor pe piața serviciilor bancare pe internet va fi și mai important decât consecințele juridice.
Anul viitor, dezvoltarea extensivă a pieței de servicii bancare pe Internet va continua. Cu toate acestea, în conformitate cu Alexei Popov, „dezvoltarea activă a Internet banking este posibilă numai cu condiția ca băncile se vor promova în mod activ de servicii de Internet banking pentru clienții săi principala problemă a pieței este băncile slabe pentru a informa clienții cu privire la capacitățile de servicii de la distanță, prin internet banking ,. Multe băncile nu fac nicio activitate în această direcție, limitându-se doar la informații despre acest serviciu în sala clientului ". Desigur, eforturile unor companii de dezvoltare de a sprijini rate ridicate de dezvoltare a pieței vor fi în curând insuficiente. În prezent, diferite forme de servicii bancare la distanță în Rusia sunt utilizate de estimări diferite, de la 20 la 30% dintre clienți, care, în general, nu sunt foarte mici. Cu toate acestea, majoritatea covârșitoare a clienților continuă în mod vechi să efectueze sau să execute comenzi de plată către bănci. Aici se află principalul potențial de dezvoltare al pieței.
În viitorul apropiat, ar trebui să se producă schimbări serioase în segmentul serviciilor bancare personale prin Internet. Creșterea cererii efective din partea populației, intensificarea concurenței pentru economii non-bancare ale persoanelor fizice și plăți, intrarea mai multor bănci mari, cu servicii complete de Internet banking va impulsiona activitatea altor bănci în acest segment. Un impuls puternic în dezvoltarea pieței ar trebui să fie lansarea de către dezvoltatorii de frunte a sistemelor bancare prin Internet a soluțiilor axate exclusiv pe indivizi.
mari speranțe pentru o soluție la problema cu contradicția dintre procesul de livrare a documentelor on-line între client și procesul bancar și offline de plată în bancă și între bănci. Potrivit lui Dmitri Revenco, directorul general al companiei „INIST“, „cu trecerea la sistemul CRC de creștere de plată a dobânzii on-line pentru clienți în internet banking, pentru că principalii participanți de plată în timp pentru a vedea banii în contul beneficiarului.“
Cu toate acestea, tendința principală a dezvoltării pieței în viitorul apropiat ar trebui să fie o schimbare a atitudinii strategice a bancherilor față de serviciile bancare pe Internet, marcând trecerea de la strategia "care a fost" la strategia "utilizării eficiente". Astăzi nu este suficient să avem în portofoliul băncii doar un fel de serviciu care poate fi prezentat ca Internet banking. Clienții și corporațiile și persoanele private au nevoie de servicii de Internet banking de înaltă calitate (diferite pentru diferite segmente), oferind o gamă completă de servicii de management financiar prin Internet. Și aceasta va cere băncilor să își schimbe cel puțin atitudinea față de Internet banking.
Pe de altă parte, utilizarea eficientă a serviciilor de Internet banking este imposibilă fără o elaborare economică clară a proiectelor pentru introducerea și promovarea în continuare a serviciilor Internet. Aici este deosebit de importantă înțelegerea corectă a rolului și locului de servicii bancare pe internet pentru o anumită bancă. Mulți oameni spun că foarte puțini oameni sunt de fapt pe deplin conștienți de faptul că Internet banking este o cameră de operare virtuală automată a băncii (și nu doar un alt serviciu suplimentar) care poate aduce profituri reale. Prin urmare, este foarte important ca banca să aibă o strategie pentru dezvoltarea biroului virtual virtual. Este important să includeți o strategie pentru dezvoltarea unui serviciu bancar la distanță ca fiind unul dintre domeniile importante pentru dezvoltarea afacerii băncii. Și acest lucru va fi justificat, pentru că deja în viitorul apropiat, Internet banking va deveni unul dintre serviciile-cheie, calitatea și termenii de serviciu pentru care vor fi decisivi pentru clienți atunci când decid asupra alegerii unei bănci.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: