Emoțiile în vânzări: cum să-ți controlezi comportamentul
Săptămâna trecută, am atins deja tema "Emoțiile în vânzări" și am realizat cât de important este gestionarea acestora. Astăzi continuăm conversația despre cum să dobândim abilitățile de a controla emoțiile atunci când ne confruntăm cu clienții. La urma urmei, un vânzător care nu știe cum (sau nu dorește) să-și urmărească emoțiile va fi foarte dificil.
Între timp, mulți oameni își cultivă emoțiile și exagerează percepția emoțiilor altora. După ce sa întâmplat că mulți sunt mândri de demonstrație lor de emoție (pentru un motiv oarecare este mai mult o manifestare a emoțiilor negative) în societatea noastră. Acesta este un lux inacceptabil pentru cei care lucrează în domeniul vânzărilor.
1. Schimbați-vă atitudinea față de emoții
Primul pas pe calea de a vă controla comportamentul este să vă realizați emoționalitatea. Este necesar să nu mai acceptați negativul clienților într-un cont personal. Începeți să urmați manifestarea emoțiilor dvs., să acordați atenție situațiilor în care vă preocupați cel mai mult și de ce.
Un zâmbet nu este doar o modalitate de a arăta că aveți o stare bună. Este, de asemenea, o tehnică excelentă pentru schimbarea stării. Dacă vă dezvoltați obiceiul de a zâmbi atunci când comunicați cu oamenii - acest lucru vă va ajuta să localizați un client. Și dacă învățați să zâmbiți chiar și în situații neplăcute - acest lucru vă va ajuta să faceți mai rapid stresul. Prin urmare - practică într-un zâmbet!
3. Metoda de a vă schimba
Cine nu sa confruntat cu situația când comunicarea cu clientul nu a avut succes. Starea de spirit strica, faci tot ce nu vrei, clientul nu iese din cap. Metoda de comutare va ajuta la rezolvarea rapidă a curgerii negative și a opririi.
Ca un comutator pot servi orice acțiune care poate profita de ceva timp atenția dumneavoastră. Uneori e suficient doar să-ți amintești ceva plăcut sau amuzant. Sau faceți ce vă place.
În cartea „Razvedtehnologii în vânzări“ (Gorbaciov, DA Tkachenko, A. Khodarev) este o poveste minunata despre Comercianților canadieni care călătoresc agent de vânzări, care vinde produse de slabă calitate la prețuri umflate. După cum înțelegeți, procentajul de eșecuri pe care vânzătorii l-au întâlnit a fost destul de mare.
După vânzătorul încă o dată alungat de la birou, el a făcut următoarea: se agită intens de la cap pana in picioare, apoi se scoate în evidență undeva pe mâini și mormăi ceva în barbă ... Pe partea acestui set de pași se pare, desigur, ridicol. Dar ce a fost în spatele acestor mișcări?
Atunci când vânzătorul sa scuturat, el și-a îndepărtat clemele și tensiunea musculară după o conversație. Simbolic, în acest moment el a aruncat off de la sine un rezultat negativ, care rezultă de la client, și a pus capăt comuniune cu El. Apoi dealerul arată mâna pe ușa biroului și a rostit următoarea frază-un motivator: „Banii sunt acolo“ În același timp, el a reprezentat o mulțime de bani, care îl așteaptă în spatele acestei uși ...
4. Metoda de identificare
Combaterea nesiguranței sau a temerii de întâlnire cu clientul va ajuta la identificarea. Imaginați-vă că sunteți o persoană cu experiență în comunicare, o persoană sigură. Puteți lua, de exemplu, pe cineva de la colegi mai experimentați sau orice cunoscător al cărui mod de comunicare încrezător vă place. Astfel, vă place mai întâi să puneți pe masca acestei persoane, iar apoi acest comportament devine un obicei.
5. Ardeți emoțiile negative
Toate metodele enumerate mai sus sunt modalități de a distrage atenția de la emoțiile dvs. Dar emoțiile negative au proprietatea de a se acumula și de a se împrăștia uneori la cel mai inoportun moment. Prin urmare, acestea trebuie să fie reciclate periodic, arse.
Cea mai ușoară modalitate este de a face sport și orice formare fizică. Cu cât mai multă experiență negativă, cu atât mai activă ar trebui să fie formarea.
6. Urmăriți respirația
De obicei, în timpul perioadelor de stres o persoană devine pe ritmul respirației (devine mai frecventă și superficială), ceea ce contribuie la agravarea în continuare a statului. Este important să vă monitorizați respirația nu numai în situații de stres, ci, în general, în orice moment. Respirația caldă și adâncă pacifică emoțiile și pune mintea într-o dispoziție pozitivă.
7. Practicați întotdeauna și peste tot
Cel mai important factor de succes în gestionarea emoțiilor este o practică constantă. Este necesar să se practice nu numai la locul de muncă, dar și în viața de zi cu zi, cu prietenii și rudele. Nu vă concentrați asupra rezultatelor intermediare (indiferent dacă acestea sunt bune sau rele). Numai repetarea constantă va contribui la transformarea acțiunilor individuale în abilități și abilități în competențe.
Trimiteți-le prietenilor: