Elaborarea unui program de sporire a atractivității și accesibilității serviciilor agențiilor de voiaj
Consumatorii de pe piața turistică prețuiesc mai mult calitatea produsului turistic și sunt gata să plătească pentru el. Calitatea ridicată atrage clienții obișnuiți. Calitatea determină gradul de satisfacție a clienților care afectează decizia sa de a solicita din nou servicii și de a menține o bună opinie publică. Satisfacția cerințelor consumatorilor reprezintă baza activității de succes în domeniul turismului. Studiile au arătat că este de 4 până la 6 ori mai dificil să se achiziționeze un client nou decât să se păstreze un client existent. Numai printr-o înțelegere a comportamentului consumatorilor și satisfacerea nevoilor sale, întreprinderile turistice pot conta pe popularitatea lor, ca figură centrală, caracterul principal al turismului a fost întotdeauna și rămâne un turist.
Procesul de creare a oricărui program de turism începe cu dezvoltarea unor obiective comune, dezvoltarea previziunilor preliminare, bazate în principal pe studiul cererii de consum și ofertele firmelor concurente. Dezvoltarea unui produs nou are loc în mai multe etape. În primul rând, o companie trebuie să formuleze o dezvoltare de produs turistic strategie, care, la rândul său, include inovația de produs, adică, stabilirea formei produsului dorit, modificarea produselor existente, precum și alocarea de resurse pentru a crea produsul. Dezvoltarea unui produs nou angajat cu succes în acele companii de turism care au stabilit proceduri formale pentru a se dezvolta, pentru a fi exact - sunt corporații mari, cu dezvoltarea de software de sistem al produsului turistic.
Tehnologia de dezvoltare a activităților "Inturmed" include, în primul rând, dezvoltarea și îmbunătățirea strategiei companiei pe piața turismului.
Conservarea cotei de piață este unul dintre principalele obiective ale activităților Intummed în prezent. Compania lucrează deja pe piață timp de mai mulți ani și este unul dintre liderii între operatorii de turism de afaceri din orașul Almetyevsk. Pentru a dezvolta un program de îmbunătățire a calității serviciilor unei companii de turism, este necesar să se desfășoare o serie de activități.
Pentru aceasta, departamentul de marketing trebuie să dezvolte și să analizeze cu atenție fiecare pas.
1. Astăzi, în turism, ca și în orice altă activitate, un instrument extrem de util și flexibil pentru politica de prețuri și de marketing este sistemul de reduceri de prețuri. Pentru a-și îmbunătăți politica de prețuri și marketing, oferim agenției de turism Inturmed următoarele modalități de îmbunătățire:
Utilizarea unor sisteme cu discount suplimentare cum ar fi:
- oferind reduceri pentru noii casnicii.
Utilizarea reducerilor în afara sezonului. Având în vedere că lucrarea „Inturmed“ este sezonieră în natură, dezvoltarea politicii sale de stabilire a prețurilor ar trebui să ia în considerare fluctuațiile sezoniere semnificative în cererea pentru tipuri de turism (educaționale și de agrement, congrese).
În ciuda eforturilor depuse de agenția de turism, prețurile sezoniere în timpul sezonului de vârf pot depăși prețurile sezonului mort cu 2-3 ori. Aceasta înseamnă că, în ciclul de implementare anual, există perioade de pierderi semnificative care acoperă în totalitate succesul în perioada sezonului de vârf. Aici, strategia se potrivește cu logica unui jucător: să câștige un maxim atunci când însoțește norocul și să piardă un minim în cazul în care averea sa schimbat.
La înălțimea sezonului, cu costuri ridicate, devine posibilă vânzarea produsului turistic. Și invers, în sezonul mort, la costuri mici, pentru a stabili cele mai scăzute prețuri (costul serviciilor de cazare și al altor servicii în centrele turistice scade brusc).
Logica acestei reduceri pentru cumpărăturile în afara sezonului necesită diferențierea lor în timp: cu cât serviciul este achiziționat mai devreme înainte de începerea sezonului, cu atât este mai mare suma de reducere.
Oferirea de reduceri pentru mireni. Pentru a câștiga o poziție puternică pe piață și pentru a atrage mai mulți clienți la Inturmed, puteți utiliza reduceri nu numai clienților obișnuiți și VIP, ci și reduceri pentru nou-născuți. Acest tip de reduceri la turneele pentru minori joacă un rol important atât în politicile de prețuri, cât și în politicile de marketing ale agenției de turism. Aceasta înseamnă atragerea de noi clienți, oferindu-le prețuri mai bune pentru călătorii și apoi oportunitatea de a păstra acești clienți într-un alt mod, de exemplu, oferind reduceri clienților obișnuiți. Astfel de reduceri sunt fixate de două documente: politica de marketing și ordinea capului.
Suma reducerilor aplicate poate varia de la 2% la 5% sau în funcție de valoarea reducerilor oferite de hoteluri străine pentru minori.
Există multe alte tipuri de reduceri pe care le puteți aplica în siguranță unei agenții de turism, astfel de reduceri pot fi:
- reduceri de grup. Prețul unui tur tur depinde de tipul de tur - grup sau individ. Cu cât numărul de grupuri este mai mare, cu atât costul turului pe persoană este mai mic. Prețul unui tur pe persoană depinde de numărul de touri: cu cât este mai mare, cu atât costă mai mult.
- reduceri temporare. reducerile oferite contribuie la punerea în aplicare a prețului funcției sale stimulatoare, contribuie la cercetarea de marketing, și anume de călătorie agenție de ajutor pentru a reduce costurile, punerea în aplicare datorită creșterii vânzărilor, facilitează clienților fideli câștig și planificarea pe termen lung a companiei.
3. Cooperarea cu instituțiile de învățământ superior a devenit populară. Multe agenții de turism au inițiat deja o astfel de politică. Cel mai important lucru este să vă recomandați compania dvs. ca un operator de turism de încredere.
Mulți studenți de astăzi sunt dispuși să participe la programul "schimb de studenți". Nu este atât de greu să faci acest lucru, dar dacă agentul de turism acționează ca intermediar, va fi mai fiabil. Momentul acestui eveniment poate fi diferit.
4. Evenimentul de cooperare cu agențiile de turism regionale, un pas pentru câștigarea încrederii consumatorilor din agenția de turism. Datele nu sunt indicate, deoarece pot apărea în orice interval de timp. Semnarea unui acord de colaborare cu o companie regională de turism, Inturmed va atrage simultan clienți noi și va da încredere deplină constantei.
5. Una dintre principalele modalități de a stimula vânzarea și promovarea produselor turistice este participarea directă la expoziții internaționale, care oferă posibilitatea de a atrage atenția nu numai asupra produsului turistic, ci și asupra întregii companii. Departamentul de marketing colectează informații despre toate expozițiile organizate și selectează cele mai interesante expoziții și întâlniri pentru a participa la acestea.
6. Holdingul de acțiuni, loteriile pot fi, de asemenea, unul dintre evenimentele principale pentru compania turistică Inturmed. Departamentul de Marketing monitorizează ce evenimente au loc în țară, în oraș și decide să participe la acestea.
7. Agenția de turism "Inturmed" nu funcționează eficient cu clienții corporativi. Prin urmare, este necesar: în primul rând, crearea unei baze de date a clienților corporativi și, în al doilea rând, organizarea unui club de clienți corporativi.
9. Agenția de turism "Inturmed" poate oferi și sponsorizări pentru evenimente și evenimente de oraș. Sunt interesante acele evenimente care au un sunet public și care primesc cea mai largă acoperire în mass-media.
Astăzi, în condiții de creștere constantă agenție de turism de concurență trebuie să învețe să ia în considerare nu numai propriile lor interese financiare, ci și interesele cumpărătorului să-l țină și să își păstreze cota de piață. Și acest lucru poate fi realizat numai dacă prețul prestabilit, politica de marketing, precum și dezvoltarea de măsuri pentru a câștiga încrederea consumatorilor, folosind toate evoluțiile moderne.
În legătură cu fenomenele de criză din economia rusă, propunem companiei turnești Inturmed să îmbunătățească programul de loialitate pentru clienți. Acest lucru va ajuta la formarea unui cerc de clienți fideli.
Fidelizarea consumatorilor nu este absolută, ci relativă. Și este determinată din punct de vedere al factorilor emoționali mai degrabă decât raționali. Trebuie să se țină cont de modul în care cumpărătorul a perceput agenția ieri și cum percepe astăzi. Cu această abordare, grupurile de cumpărători sunt etape de loialitate. Există niveluri diferite de loialitate, iar planificarea programului de loialitate va ține cont de fiecare grup de consumatori. Dacă consumatorul trece de la un nivel inferior la altul mai mare, atunci agenția câștigă această bătălie.
Pentru a spori atractivitatea și disponibilitatea serviciilor agențiilor de voiaj „Inturmed“ angajații trebuie să îndeplinească cerințele turistice moderne si excursii sfere de specialitate, și anume, de a avea un nivel ridicat de profesionalism și competență. Tehnologia de dezvoltare a activităților "Inturmed" include, în primul rând, dezvoltarea și îmbunătățirea strategiei companiei pe piața turismului. Consumatorii de pe piața turistică prețuiesc mai mult calitatea produsului turistic și sunt gata să plătească pentru el.
Conservarea cotei de piață - este unul dintre obiectivele principale ale companiei de turism Intourmed. Agenția de turism lucrează de mai mulți ani pe piața serviciilor turistice și este unul dintre liderii tur-operatorilor de afaceri din orașul Almetyevsk.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: