Cum să gestionați persoane "complexe"

De obicei, managerii se confruntă cu o gamă largă de diferite tipuri de personalități printre subordonații lor. Mulți dintre ei sunt pregătiți pentru cooperare și sunt sensibili. Cu toate acestea, este destul de dificil să lucrați cu unii angajați. HR-managerii afirmă: "Acești oameni sunt complet concentrați pe propriul program și nevoi. Ele provoacă tensiuni în echipă și conflicte. Oamenii dificili absoarbe mult timp și atenția managerilor. "







Există trei tipuri de persoane "complexe":

Poate că nu veți dori niciodată astfel de oameni. Dar este important să le înțelegeți și să dezvoltați tehnici care să le ajute să fie mai productive.

Iată câteva afirmații similare:

  • - Dacă nu ți se potrivește, pleacă. Aceasta este calea sau calea mea ".
  • - Nu știi despre ce vorbești. Am dreptate. "
  • "Opriți tot ceea ce faceți acum - am nevoie ca acest lucru să fie făcut cât mai curând posibil".

Când vă ocupați de oamenii agresivi, lăsați-i să vorbească. Sunt adesea furioși și trebuie să elibereze aburi. Luați poziția ascultătorului activ, astfel încât persoana să înțeleagă că încercați să înțelegeți punctul său de vedere. Persoanele agresive nu sunt obișnuite să fie ascultate. De regulă, își exprimă opinia, obiectul, recrutează cuvinte și atacă din nou.

Uneori este greu să introduci un cuvânt când agresorul atacă verbal. Încercați să introduceți indicii în monolog. Această tehnică vă va permite să vă exprimați opinia pe scurt, cu ajutorul unor fraze precum "Da", "Nu", "Sunt de acord", "Nu, nu ești corect". Acest lucru îi determină adesea să se retragă și să respire.

Persoanele greu suferă de multe ori, deoarece își îndeplinesc întotdeauna îndatoririle. Problema este că ele creează, de asemenea, tensiuni în echipă și supără oamenii. În concluzie, datorită faptului că astfel de angajați domină conversația, ceilalți membri ai personalului se abțin de la declarații care se manifestă în reducerea contribuției acestora la locul de muncă.

Oamenii agresivi ar trebui să înțeleagă că există mai mult decât un răspuns corect. Opiniile lor sunt valoroase și apreciate, dar și alți oameni exprimă idei la fel de valoroase.

Cercetătorii de la Harvard Robert Keegan și Lisa Laskov Lai descriu tipul de "victimă" cu trei caracteristici principale: se plâng, îngenunchează și îngenuează. Ei îi învinovățesc pe alții pentru problemele lor și arată timid și neajutorat. Principalul lor slogan: "Oamenii nu înțeleg cât de rău sunt." Un student al cursului meu a spus odată: "Victimele există într-o stare de depresie. Ei își pare rău pentru ei înșiși și găsesc prea multe probleme în jurul lor. Ei petrec mult timp și nu-și asumă responsabilitatea de a schimba nimic. "







Victimele iubesc un grup de căutare pentru vinovat. Ei sunt foarte buni la găsirea motivului și a persoanei care îi învinovățește pentru eșecul lor. Poveștile și explicațiile lor sunt unilate: nu acoperă detaliile lucrării care ar fi arătat incapacitatea lor de a îndeplini sarcina.

  • "De ce mi se întâmplă asta întotdeauna?"
  • "Nu pot să o fac. Nu am timp pentru mine.
  • "Nu voi primi informațiile necesare de la ei".

Când aveți de-a face cu "victimele", faceți timp pentru a le asculta plângerile. Se spune managerul de mijloc. "Victimele se plâng atât de mult încât nimeni nu are timp să le asculte. Se simt respinse. "

Dă răspunsul tău la ceea ce ai auzit de la Sacrificiu. Încercați să-i forțați pe el sau pe el să stabilească priorități în problemele lor. Apoi, organizați o discuție cu privire la ce fel de acțiune ar trebui să fie aleasă pentru ca ea sau el să rezolve problema.

Victimele trebuie să înțeleagă că nu sunt neajutorați. Găsiți modalități de a le ajuta să câștige victorii rapide. Colegii susțin că victimele au o nevoie psihologică puternică de atenție și recunoaștere. Apreciez-o pentru că a încercat să-și asume responsabilitatea și pentru succesele obținute, și nu pentru whining.

Un salvator de viață este o persoană care dorește mereu să-i ajute pe alții. Nevoia sa de bază este să fie iubită și foarte apreciată. "Voi ajuta", - cuvintele sale preferate. Salvatorii sunt foarte buni la recunoașterea când alte persoane au nevoie de ajutor și știu cum să o facă pentru a salva situația. Prietenul meu consultant notează: "Salvatorul evită confruntarea. Întotdeauna spun da, dar fără să se gândească la consecințe. Adesea își asumă obligații sporite, iar lucrarea lor rămâne nesatisfăcută. "

Salvatorii folosesc următoarele expresii:

  • "Nu am îndrăznit să declanșez angajați neproductivi. Mi-a fost frică să distrug viața cuiva. A fost datoria mea să am grijă de alți oameni.
  • "Eu, din obișnuință, m-am îngrijit de problemele celorlalți."
  • "Știu că acesta este proiectul tău, dar permiteți-mi să-l adaug în lista de sarcini pentru a elimina încărcătura în exces de la tine".

Lucrul cu salvatorii este foarte important să le ținem răspunzători pentru îndeplinirea sarcinilor lor. Dacă acestea sunt subutilizate, atunci managerul trebuie să le acorde o muncă suplimentară.

Relația dintre cele trei tipuri de "persoane complexe"

Agresorii găsesc și uneori creează victime. Victimele sunt o pradă ușoară pentru agresori. Victimele nu-și duc munca până la capăt, dar au întotdeauna scuze de ce nu este vina lor. Salvatorii acționează rapid și viguros pentru a salva victima. Toată lumea câștigă! Acesta este un cerc vicios în care fiecare joacă un rol și toată lumea susține comportamentul celorlalți doi.

Puteți lua următoarele acțiuni, lucrați cu "persoane complexe":

  1. Ascultă-le. Lăsați-i să știe că doriți să înțelegeți punctul lor de vedere.
  2. Lăsați-i să se simtă apreciați și recunoscuți angajați.
  3. Cereți-le să citească acest articol. Indicați că toți jucăm acest rol sau acel rol. Întrebați-le ce rol joacă cel mai des. Discutați cu ei impactul rolului lor asupra altora.
  4. Stabiliți ce doriți să facă mai mult sau mai puțin.
  5. Cereți-le să schimbe unul sau două lucruri în comportamentul lor.

A trata cu "complex" oamenii este un test. Cu toate acestea, îi puteți ajuta să devină mai productivi și mai eficienți în munca lor.

Traducerea a fost pregătită de Labutina Natalia.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: