Cum companiile se luptă cu analfabetismul angajaților

filolog de afaceri.

Alfabetizarea angajaților ca element al imaginii a început serios să-și facă griji companiile rusești. În primul rând, încearcă să elimine greșelile făcute în comunicarea cu clienții. „Majoritatea sunt analfabeti - managerii de vânzări, de multe ori în acest domeniu reuși fostul Învinși și troechniki limba rusă“, - spune Svetlana Kazak, marketing companie „Promet“, care este angajată în comerțul cu ridicata de mobilier din metal și seifuri. Potrivit lui Kozak, managerii reușesc să facă greșeli în cuvintele care definesc avantajele competitive ale produsului: „mnogoyaschEchny dulap“, „siguranță“, „uSky în condiții de siguranță“, „încastrată“. De aceea ea, ca șef al departamentului (și un filolog de educație). este necesar să verificați toate corespondența importantă de ieșire: oferte comerciale, materiale pentru participarea la licitații, răspunsuri la întrebările clienților. Dar astfel de controale, precum și introducerea de șabloane de scrisori nu ajută întotdeauna să scape complet de analfabetism. Directorul adjunct pentru vânzări și marketing, „Câmbio“ (producția și vânzarea de mobilier de birou) Jan Shamber a spus că pentru o lungă perioadă de timp pentru a petrece ore verificarea email-uri, care a scris personalul de vânzări. Pentru a rezolva această problemă, a organizat pentru ei o instruire în limba rusă. Managerii au fost împărțiți în două grupuri, în funcție de ceea ce limpează - gramatică sau punctuație. În fiecare grup aveau câte 8-9 persoane. Propunerile pentru adulți de a învăța limba rusă pe piață sunt extrem de mici. Așa cum a explicat Jan Schamber, există cursuri de instruire privind abilitățile corespondenței de afaceri, dar ele nu ridică nivelul general de alfabetizare. Prin urmare, în "Cambio" a invitat un filolog specializat care lucrează în afaceri și este bine familiarizat cu subtilitățile limbii moderne de afaceri. "Chiar și după două lecții, progresul este vizibil", spune Schamber. Cu toate că ea continuă să verifice departamentul de scrisori de alfabetizare de vânzări, dar, potrivit ei, nimeni nu face un erori banale, cum ar fi „izgAtovlyat“ sau „kArpArativny“. Am reușit să scap de expresii inacceptabile în scrisorile de afaceri. "De exemplu, mai devreme, unii oameni au dat o scrisoare clientului de la adresa" Dragă Ivanova! „-. Shamber ori pentru a nedumerit ridica nivelul de alfabetizare suficient pentru a identifica cele mai comune greșeli și de a lucra în mod regulat pe ele.“ Angajații care interacționează cu clienții, de multe ori să permită aceleași greșeli - spune Alexey Ishchenko, director al Companiei Relații Publice " Komus ". - De exemplu, spuneți "catalog", "contractA", "containerA". Atunci când un nou angajat al departamentului de service pentru clienți începe să lucreze, șeful împreună cu el ajunge la prima întâlnire cu clientul. După aceasta, toate erorile verbale ale începătorului sunt rostite pe pliante.













Pentru leneși.

Există opinia că profesioniștii, de exemplu, în vânzări sau marketing nu trebuie să aibă o alfabetică impecabilă. Și este dificil să predați alfabetizarea adulților care nu sunt la școală. Este mult mai ieftin să angajezi un specialist care va prinde erori în cele mai importante informații de ieșire. În cadrul companiei "Grupuri Severstal", atunci când pregătesc un nou proiect de prezentare, ei implică un corector cu experiență în mass-media. Ca urmare, din punct de vedere al stilului și al gramaticii, chiar și cel mai exigent client nu poate găsi vina cu aceste materiale. Același corector a participat la lansarea site-ului corporativ, verificând toate textele postate pe acesta, a declarat Lada Astiks, secretar de presă al grupului Severstal. Cramming nu este cea mai bună modalitate de a educa oamenii de alfabetizare pentru adulți. De aceea, scriitorul Vladislav Pietsukha a fost invitat la școala de manageri "Arsenal", care a condus un seminar "Limba rusă ca o modalitate de îmbogățire". În plus față de predarea privind impactul bunului rus asupra succesului afacerii, el a oferit fiecărui participant mai multe exerciții. Scriitorul a cerut câteva minute pentru a scrie o scurtă poveste despre mai multe subiecte - de exemplu despre capturarea unui avion. Potrivit lui Bulavin, după aceste ore, calitatea corespondenței interne și externe a companiei a crescut. Angajații au început să trateze scrisorile ca mini-povești.

Introducerea alfabetizării.

Puteți introduce cunoștințele într-o manieră jucăușă, discret. De exemplu, pentru a oferi angajaților să rezolve problemele de limbă pe site-uri dedicate limbii ruse, de exemplu, Gramota.ru. Puteți organiza o competiție pentru angajați: cine va face mai puține greșeli în dictarea interactivă. Dacă verificarea alfabetizării este foarte de dorit pentru a instrui un specialist, puteți angaja un corector sau chiar îl puteți încredința unui cadru didactic obișnuit care poate lucra de la distanță. Acest mod de rezolvare a problemei va costa ieftin - de la 150 USD pe lună, în funcție de cantitatea de muncă. Pentru a prinde erorile subordonaților este numai în primele litere pentru clienți, atunci când contactul este instalat doar. La urma urmei, un stil informal de comunicare este stabilit mai târziu, adesea prin ICQ, atunci când semnele de punctuație și ortografia corectă se retrag în fundal.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: